淘寶商家如何高效做好商品評(píng)價(jià)管理?全方位布局-淘寶評(píng)價(jià)管理淘寶售后服務(wù)

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商品評(píng)價(jià)不僅影響著寶貝的權(quán)重和活動(dòng)提報(bào)，還影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，那么淘寶商家要如何高效地做好

商品的評(píng)價(jià)管理

呢？今天電商君就教你們來(lái)全方位進(jìn)行布局，趕緊一起來(lái)看看吧！

1、商品評(píng)論

有質(zhì)量、有內(nèi)容的評(píng)論最重要，評(píng)論其實(shí)就是一篇營(yíng)銷(xiāo)軟文，每個(gè)買(mǎi)家進(jìn)來(lái)都會(huì)看評(píng)論，好評(píng)可以刺激買(mǎi)家下單，買(mǎi)家是寫(xiě)不出來(lái)這樣的評(píng)論的，要靠賣(mài)家自己寫(xiě)出來(lái)，再回訪(fǎng)、維護(hù)客戶(hù)，爭(zhēng)取讓客戶(hù)寫(xiě)到評(píng)論里?？傊?，一定要想辦法觸達(dá)買(mǎi)家，賣(mài)家們可以用旺旺、電話(huà)或者微信溝通等，讓買(mǎi)家寫(xiě)出質(zhì)量最好的評(píng)論。

評(píng)論既要有量，又要有質(zhì)。賣(mài)家在每個(gè)有料的評(píng)論下面都可以寫(xiě)一些回復(fù)，這樣形成買(mǎi)賣(mài)雙方互動(dòng)，給人的感覺(jué)非常好。對(duì)于中評(píng)和差評(píng)，我們可以維護(hù)好用戶(hù)，請(qǐng)用戶(hù)修改，如果用戶(hù)實(shí)在不愿意改，就要做出合理的解釋。如果差評(píng)太多，那么肯定對(duì)商品銷(xiāo)售有影響，只有商品質(zhì)量好才能賣(mài)得好，所以賣(mài)家們還需要從根源上把控好商品的質(zhì)量。

圖評(píng)和追評(píng)在評(píng)論中也是相當(dāng)重要的，因?yàn)橘I(mǎi)家會(huì)重點(diǎn)看圖評(píng)和追評(píng)，在圖評(píng)和追評(píng)中最好有一些有料的軟文和圖片，圖評(píng)相當(dāng)于另一個(gè)詳情頁(yè)，不能修圖，一定要真實(shí)，并與商品的特點(diǎn)相匹配。比如母嬰類(lèi)商品圖評(píng)中的圖片最好為小孩拿著商品的圖片，食品類(lèi)商品圖評(píng)中的圖片最好為炒好的菜或者全家一起開(kāi)心吃東西的圖片，這很重要。

另外，要注意有料的評(píng)論，有內(nèi)容評(píng)論和沒(méi)有內(nèi)容評(píng)論的比例，要符合真實(shí)性，要讓別人一看就知道是我們商品的真實(shí)情況，有料評(píng)論配圖評(píng)最好在顯眼的位置。

2、試用報(bào)告

主打款里最好可以有試用報(bào)告，由于買(mǎi)家是免費(fèi)得到的商品，因此一般來(lái)說(shuō)，只要質(zhì)量不太差，買(mǎi)家都會(huì)留下長(zhǎng)篇的好評(píng)，這樣可以增加后續(xù)買(mǎi)家進(jìn)店的購(gòu)買(mǎi)率。

3、售后服務(wù)評(píng)論

售后服務(wù)評(píng)論是買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家服務(wù)態(tài)度的判斷，售后服務(wù)評(píng)論在全店顯示。如果有一個(gè)差的售后服務(wù)評(píng)論就麻煩了，賣(mài)家必須趕緊做出解釋?zhuān)梢詢(xún)?yōu)化出幾個(gè)售后服務(wù)評(píng)論，但是不宜過(guò)多，三四條就可以。

4、問(wèn)大家

這完全是買(mǎi)家和賣(mài)家互動(dòng)，一定要抓住，只要商品質(zhì)量過(guò)硬，做好用戶(hù)維護(hù)，讓買(mǎi)家寫(xiě)幾屏都是沒(méi)問(wèn)題的。如果商品質(zhì)量有問(wèn)題，就不要聯(lián)系買(mǎi)家寫(xiě)商品評(píng)論了，萬(wàn)一被寫(xiě)一個(gè)差的評(píng)論得不償失。新店可以讓客戶(hù)多回答，但是要注意，如果買(mǎi)家提問(wèn)了，那么在其他買(mǎi)家回答的同時(shí)，賣(mài)家也要回答，形成一個(gè)很好的互動(dòng)。另外，對(duì)于旁邊的“已贊”選項(xiàng)，要讓認(rèn)同你商品的老客戶(hù)多點(diǎn)贊，證明你的商品人氣旺。

5、中差評(píng)

中差評(píng)同樣按照文案攻心評(píng)論做用戶(hù)維護(hù)，甚至可以用好評(píng)把中差評(píng)頂下去，這也是一個(gè)小技巧。

看到這里，你是否對(duì)

淘寶的評(píng)價(jià)管理

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