買家拍多拍錯不想要了?淘寶一鍵攔截發(fā)貨怎么設置?-淘寶退換貨淘寶售后服務

本文主題淘寶退換貨,攔截發(fā)貨,淘寶雙11,客服管理,淘寶售后服務。

雙十一大促時，經(jīng)常出現(xiàn)買家下單后才發(fā)現(xiàn)下錯單或者不想要的情況，并向客服提出修改訂單、退貨的要求，因為平臺在雙十一當天是會關閉部分功能，例如訂單退款。十一就需要我們提前設置好攔截發(fā)貨，暫時不發(fā)貨，解決買家拍錯、不想要等想要退款操作。一起來看看淘寶一鍵攔截發(fā)貨怎么設置吧~

一、淘寶客服開通攔截發(fā)貨功能

方式1：

1、用主賬號登錄以下鏈接開通

鏈接入口：https://market.m.taobao.com/app/qn/intelligent-customer-service-background-page/index.html

2、登錄淘寶店鋪主賬號，設置備注內容并勾選“同意《攔截發(fā)貨條款》”；

3、完成后點“啟用”，此時攔截發(fā)貨的基礎功能——自動打備注已經(jīng)。只啟用基礎功能的商家，建議跟發(fā)貨人員約定好，發(fā)貨時留意備注內容?？蛇x擇是否開啟高級設置，不作強制使用。

方式2：

智能客服插件設置開通

1、通過智能客服插件的設置入口，入口可以是在智能客服插件中找到待發(fā)貨訂單，其中的“攔截設置”；或者可以點擊智能客服插件頁面右下角的“設置”圖標，進入設置頁面。

2、然后填寫備注、啟用、是否高級設置等。

二、淘寶客服攔截發(fā)貨操作

第一步：

淘寶客服操作攔截；

方法1：

如果買家要攔截子訂單，發(fā)送訂單選擇，讓買家選擇要攔截的商品；

方法2：

客服也可以直接對主訂單進行攔截，此時不需要買家選擇商品。

注意：該功能僅為雙11功能，日常不要向真實消費者發(fā)送攔截卡片。

第二步：

客服或買家提交攔截申請后，系統(tǒng)會自動為訂單打上備注；并向買家發(fā)送已收到攔截申請?zhí)崾荆河H，11.11當天無法申請退款，但我們已嘗試攔截發(fā)貨（可能攔截失敗），請于11.12起盡快申請退款，如果需要繼續(xù)發(fā)貨，請及時聯(lián)系我們！如果您的店鋪的ERP已與千牛對接，系統(tǒng)同時會下發(fā)攔截發(fā)貨的消息給ERP。

注意：此時并不代表攔截成功。

第三步：

攔截結果返回

攔截成功的提示僅在商家啟用ERP鎖單，且ERP返回攔截成功指令時才會返回。此時系統(tǒng)會提示買家：親，您選擇的商品已攔截成功，暫時不發(fā)貨。請及時申請退款，如未退款有可能繼續(xù)發(fā)貨。

三、淘寶客服攔截發(fā)貨FAQ

1.攔截功能是否所有商家都可用？

是的。但需要主賬號設置并開通。

2.攔截發(fā)貨功能是否免費？

是的。但是攔截快遞的功能需要收費，商家可自行決定是否需要開啟。

3.鎖單服務中，店小蜜和千牛智能客服插件的關系是什么？

千牛智能客服插件提供自動備注鎖單和ERP鎖單功能（如有），為提高雙11當天的接待效率，使用專業(yè)版店小蜜的商家，可以通過在店小蜜訂閱攔截服務，無需客服發(fā)送攔截卡片，讓買家自助完成鎖單。

4.申請完鎖單以后，買家需要做什么？

攔截發(fā)貨功能并不改變訂單狀態(tài)，只是暫時不發(fā)貨，買家仍需發(fā)起退款申請，才能獲得退款，如果買家沒有申請退款，賣家可能重新發(fā)貨。

5.申請鎖單后，買家想要取消怎么辦？

如果店鋪沒有ERP，建議客服直接在備注上修改備注內容，并同步到店內發(fā)貨相關人；如果店鋪使用ERP發(fā)貨，取消鎖單的方式視具體的ERP情況而定，建議商家與ERP溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。

6如果買家不來退款，多長時間我可以發(fā)貨？

如果鎖單后買家不申請退款，建議商家及時詢問買家是否仍舊需要貨物，對于未聯(lián)系上或12號均未申請退款的訂單，可以酌情進行批量解鎖發(fā)貨，避免發(fā)貨超時。取消鎖單的方式視具體的ERP情況而定，建議商家與ERP溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。。

7.我是菜鳥倉發(fā)貨的，可以對接ERP使用鎖單預約退功能么？

菜鳥倉的商家可以使用攔截發(fā)貨的自動備注功能，是否能使用ERP鎖單，分為兩種情況：

--ERP鎖單支持：訂單從平臺到商家ERP再推給菜鳥BMS。

--ERP鎖單不支持：訂單從平臺自動流轉到菜鳥BMS，不經(jīng)過商家ERP推單。

所以入倉的商家需要先確認下這個信息。

以上就是淘寶客服設置一鍵攔截發(fā)貨的內容啦，要注意的是攔截發(fā)貨功能并不改變訂單狀態(tài)，只是暫時不發(fā)貨，為買家爭取到11.12日退款的時間。買家仍需發(fā)起退款申請，才能獲得退款。在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關注搜索幕思城。

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