千牛工作臺是沒有自動發(fā)貨的功能，但是有自動退款的功能，賣家如果想使用的自動退款功能要自己設(shè)置，那在千牛自動退款是怎么樣設(shè)置的?

【賣家中心/商家中心】-【交易】-【退款管理】-【自動退款工具】，具體操作設(shè)置如：

生效時間可選范圍：開始時間不得早于當日零點，結(jié)束時間不得晚于開始時間十年后的最后一日23時59分59秒。

1、生效時間：支持長期生效、特定時間。

2、退款原因：支持包含、不包含兩種邏輯。

3、綁定商品：綁定商品生效、綁定商品不生效兩種邏輯。商品綁定上限100。

由于退款設(shè)置是和資金關(guān)聯(lián)度較高的功能，我們新增了權(quán)限點，無權(quán)限的子賬號無法查看統(tǒng)計明細、無法操作編輯，如有需要可以在子賬號管理中為對應(yīng)的子賬號開通權(quán)限。下圖為子賬號無權(quán)限時的頁面操作效果。

自動退款注意哪些問題?

1、您需要關(guān)注您設(shè)置的具體策略具體功能，適用場景、狀態(tài)及可能存的風險，勾選“確認了解以上功能”時可請點擊查看詳情查看

2、如果選擇“退款原因”時沒有完全一致的原因時,可把相關(guān)原因全部選中，避免影響0秒退生效率。比如目前沒有“多拍/拍錯/不想要 ”，若您想選擇此原因，可把相關(guān)原因全部選中;如果你想覆蓋該功能退款場景下的所有原因，可勾選全選功能。只有適用場景、物流狀態(tài)、退款金額、退款原因、生效時間等條件均滿足，退款策略才會生效。

3、優(yōu)惠套利風險：消費者可以通過申請退貨退款，變向降低優(yōu)惠的門檻，從而獲取優(yōu)惠利益。 例如，消費者買了A、B兩個商品，均為150元，使用了滿300減40的優(yōu)惠券，消費者實際支付260元。消費者申請A商品退貨退款，系統(tǒng)自動同意退貨申請，若退貨退款成功后消費者會得到130元退款。退款后，相當于消費者只買了B，并沒有滿足300元的優(yōu)惠門檻，卻使商品B得到了20元的優(yōu)惠。

店鋪退款指標影響：因系統(tǒng)自動對符合要求的訂單進行同意退貨退款并給出地址的操作，可能會對店鋪的退款量、退款率指標產(chǎn)生一定影響。

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千牛自動催付作用是什么？在哪里設(shè)置？

千牛工作臺客服功能里邊有一個自動催付的功能，自動催付功能是賣家自己啟用之后，才能使用的，那千牛自動催付能夠給賣家?guī)淼淖饔檬鞘裁茨?

自動催付是在買家下單未付款的時候，對靜默下單的訂單或有過咨詢的客戶發(fā)送催付消息，幫助店鋪提高成交轉(zhuǎn)化。

一、自動催付在哪里設(shè)置?

在新版PC【千牛工作臺】-【客服】-【跟單工具】-【自動催付】進行設(shè)置。

不過，同一買家在同一店鋪，24小時只會催付一次;非實物商品不支持催付，不會發(fā)送催付卡片。

二、催付常見手段

1、旺旺催付

賣家可以參考這幾個話術(shù)：

●親，您好，您在本店所拍的訂單至今還未付款哦，為了方便盡快幫您安排發(fā)貨，請您收到留言后盡快上線付款吧!

●您可以將寶貝先拍下來，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費神找哦。

●親親，看到親的訂單了，小的一直在這候著，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，再此給您謝恩啦!

2、電話催付

在電話催收開始之前，我們要掌握一些基本的電話禮儀，比如開口就是某某先生，某某女士你好，我是某某，表明自己的身份。

在電話溝通中，我們的聲音要有感染力。因為你就代表著店鋪的一個形象，代表著你的一個身份，所以講話的時候，要莊重，要使用明確字眼，不要模棱兩可，聲音要陰陽頓挫。

3、短信催付。

主要針對于拍下時間稍長，沒有付款的客戶，可以通過短信方式進行催付;或者已通過旺旺催付過一次但是仍然沒有付款，訂單即將到期關(guān)閉的買家。

千牛自動催付的作用就是對于拍下但是沒有付款的實物訂單發(fā)送催付的消息，讓買家付款，而賣家在使用催付功能時，請設(shè)置好催付的時間。

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