淘寶店鋪評(píng)分（DSR）低怎么辦?DSR評(píng)分低會(huì)造成什么影響?-淘寶DSR評(píng)分淘寶店鋪評(píng)分淘寶店鋪進(jìn)階

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淘寶商家們都知道，DSR評(píng)分和平時(shí)活動(dòng)的報(bào)名有著很大的關(guān)系。商家想要報(bào)名一些大促活動(dòng)，首先要看看店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)是否跟得上。今天，讓電商君給你們分享一下

DSR評(píng)分低該怎么處理

，趕緊一起看看吧！

很多店鋪都說(shuō)報(bào)活動(dòng)一直不通過(guò)？買家看了不轉(zhuǎn)化？一個(gè)關(guān)鍵的因素可能被你忽視了，那就是DSR評(píng)分（即動(dòng)態(tài)評(píng)分）。

動(dòng)態(tài)評(píng)分包括描述、物流、態(tài)度服務(wù)三方面的評(píng)分。

當(dāng)?shù)赇丏SR評(píng)分過(guò)低時(shí)，將嚴(yán)重影響：

1.買家下單決策95%的買家購(gòu)物之前都會(huì)參考評(píng)價(jià)。好評(píng)會(huì)促進(jìn)買家下單,差評(píng)則會(huì)影響下單轉(zhuǎn)化

2.商品綜合排名商品排名是由綜合數(shù)值決定的,包括商品品質(zhì)、DSR、銷量等,DSR過(guò)低將影響到店鋪權(quán)重、商品流量

3.營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名DSR過(guò)低的店鋪及商品不符合營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名要求

動(dòng)態(tài)評(píng)分取決于買家給的五星數(shù)量，一般差評(píng)就會(huì)拉低整體的評(píng)分，那怎么辦呢？

要找到并分析原因，再去對(duì)癥下藥。

一、描述評(píng)分低

【分析】說(shuō)明商品沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期,原因可能是：面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁(yè)面展示的不一樣

【處理】

1、查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的商品的描述相符評(píng)分,找出最容易得低分的SKU,尋找可能的原因：比如是不是拍照導(dǎo)致的色差？尺碼是否標(biāo)準(zhǔn)等等

2、對(duì)存在問(wèn)題的商品或者詳情頁(yè)面做優(yōu)化;如果不能優(yōu)化,建議下架差評(píng)較多的sku

二、物流評(píng)分低

【分析】可能是發(fā)貨時(shí)效、快遞時(shí)間、送貨服務(wù)等

【處理】

1、找到中差評(píng)反饋訂單,如果集中在部分款式/時(shí)段,說(shuō)明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致;如果訂單分布比較平均說(shuō)明是整體發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)或快遞服務(wù)較差

2、針對(duì)預(yù)售或者缺貨,計(jì)算這些訂單實(shí)際發(fā)貨時(shí)間,優(yōu)化供應(yīng)鏈,減少消費(fèi)者等待時(shí)間；

三、服務(wù)態(tài)度評(píng)分低

【分析】可能是客服態(tài)度差、等待時(shí)間長(zhǎng)、沒(méi)有解決好問(wèn)題等等

【處理】

1、找到中差評(píng)反饋訂單,直接查詢對(duì)應(yīng)聊天記錄,分析具體原因(回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等)

2、若是回復(fù)速度較慢,需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量,找出根本原因

3、若是服務(wù)態(tài)度差,需要分析客服性格,快遞短語(yǔ)語(yǔ)氣是否存在問(wèn)題以及客服激烈措施

4、若是沒(méi)有處理好售后,需要站在消費(fèi)者角度,針對(duì)誠(chéng)心購(gòu)物的顧客,給與更大的耐心和幫助

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