淘寶店鋪流量出現(xiàn)異常?怎么分析哪里出了問題?-淘寶流量提升淘寶日常運(yùn)營(yíng)

本文主題淘寶流量提升,淘寶,流量異常,轉(zhuǎn)化率,淘寶日常運(yùn)營(yíng)。

淘寶開店的過程中，很容易隨時(shí)出現(xiàn)各種流量問題，那么每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我們要怎么分析是哪里出了問題，以及如何針對(duì)性地解決問題呢？今天就讓電商君給你們分享一下

淘寶店鋪流量異常

的解決方法，趕緊一起來看看吧！

一、店鋪流量危機(jī)

如果店鋪的轉(zhuǎn)化率在百分之五，那么就代表一百個(gè)人里有五個(gè)人來購買我們的產(chǎn)品，那么如何才能讓更多的人來購買？這種情況有兩種解決方法：

第一種是想辦法提高店鋪的轉(zhuǎn)化率；

第二是直接提高店鋪的流量。

流量的分析，一般是借助淘寶官方的生意參謀的流量看板里，看店鋪是從什么時(shí)候開始流量下滑，同時(shí)集合店鋪層級(jí)走勢(shì)分析原因?？蛇M(jìn)入生意參謀-品類-商品效果?？疵恳豢钌唐返牧髁壳闆r。

其實(shí)店鋪?zhàn)匀涣髁肯禄脑蛴泻芏?，整體歸納起來分為轉(zhuǎn)化率下降和點(diǎn)擊率下降2個(gè)方面。

1、轉(zhuǎn)化率是否有下降情況：

轉(zhuǎn)化率的公式如下：

（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）100%。

就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。

開店的目的就是賣產(chǎn)品，最終的目的就是讓客戶購買產(chǎn)品達(dá)成成交。在流量不變的前提下，當(dāng)?shù)赇伒霓D(zhuǎn)化率出現(xiàn)持續(xù)下滑的現(xiàn)象，說明店鋪的成交人數(shù)減少了。這樣不僅降低了收入，而且轉(zhuǎn)化率的持續(xù)下滑，也會(huì)影響淘寶的推薦。因此我們要找到轉(zhuǎn)化率低的原因，對(duì)癥下藥。

轉(zhuǎn)化率下降一般有如下幾個(gè)原因：

價(jià)格

很多賣家銷量不好的時(shí)候習(xí)慣低價(jià)促銷。等轉(zhuǎn)化率上升之后再提高價(jià)格。

但是當(dāng)價(jià)格提高的幅度過大時(shí)，往往會(huì)對(duì)該產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率造成消極的影響，所以可以檢查近期是否有大幅調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格情況。而且也要注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變化，這個(gè)對(duì)于轉(zhuǎn)化率的影響很大的。

評(píng)論

評(píng)價(jià)和買家秀，也是影響轉(zhuǎn)化的一個(gè)重要因素，當(dāng)產(chǎn)品中差評(píng)太多的時(shí)候，會(huì)直接影響到店鋪轉(zhuǎn)化率，從而造成流量下降的情況，甚至有的時(shí)候幾個(gè)差評(píng)會(huì)殺死一個(gè)爆款。

所以一定要做好客服培訓(xùn)，出現(xiàn)差評(píng)一定要和客戶溝通，找出差評(píng)原因，對(duì)癥下藥。

主圖及詳情頁

在手機(jī)端流量占比越來越大的當(dāng)下，因?yàn)槭謾C(jī)端流量喜歡及時(shí)間的碎片化，詳情頁對(duì)于轉(zhuǎn)化率的影響越來越小，主圖的影響越來越大，所以主圖很重要。

2、點(diǎn)擊率下滑引起流量下滑

點(diǎn)擊率在新品尤其重要，點(diǎn)擊率的高低直接影響淘寶給所給的展現(xiàn)量，點(diǎn)擊率越高，說明產(chǎn)品越被關(guān)注，淘寶相應(yīng)給的展現(xiàn)越大，反之越少。

影響點(diǎn)擊率的主要因素有如下幾個(gè)：

主圖

為什么有的時(shí)候改動(dòng)主圖會(huì)導(dǎo)致“降權(quán)”？因?yàn)辄c(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率是權(quán)重的兩個(gè)重要因素。都知道更吸引人的圖片可以提高點(diǎn)擊率，但同時(shí)不能主觀判斷主圖的受歡迎程度，詳情頁也一樣。

如果更換之后轉(zhuǎn)化率反而降低了，那么就說明權(quán)重下降了。因此換圖之前要做好測(cè)試工作。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分流

強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是導(dǎo)致寶貝點(diǎn)擊下降的原因之一。如果店鋪的產(chǎn)品之前賣29.9元，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然以低價(jià)促銷活動(dòng)加入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。這時(shí)候產(chǎn)品的點(diǎn)擊率自然會(huì)降低。

其次可以從挖掘自身產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異做起，找到客戶必須買自家產(chǎn)品的理由?？偨Y(jié)出店鋪和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及買家對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)。

店鋪是否存在違規(guī)行為

轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)需要每天關(guān)注，下滑情況可以每天監(jiān)控，是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，但如果當(dāng)流量突然快速下滑，甚至下滑嚴(yán)重時(shí)，我們就得排查一下店鋪是否出現(xiàn)違規(guī)行為了。

最常見的違規(guī)行為如下：

產(chǎn)品質(zhì)量不合格出售假冒偽劣產(chǎn)品、違反廣告法有虛假夸大描述、刷單虛假交易、以及違背承諾。

當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)時(shí)，店鋪的權(quán)重會(huì)迅速下降，這個(gè)需要自行檢查，同時(shí)也得排查店里其他寶貝有沒有相應(yīng)違規(guī)。并及時(shí)調(diào)整。

DSR評(píng)分

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：

寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。

DSR評(píng)分太低我們的店鋪將會(huì)受到活動(dòng)報(bào)名的限制，如天天特價(jià)需要?jiǎng)討B(tài)評(píng)分達(dá)到4.7。雖然淘寶目前已經(jīng)降低了DSR對(duì)流量的影響，但仍然還是其影響因素之一，當(dāng)DSR評(píng)分飄綠時(shí)，流量必然會(huì)收到影響。

退款率過高

退款率過高時(shí)，甚至高于行業(yè)平均水平，也會(huì)影響到自然流量。可以通過，生意參謀-服務(wù)-維權(quán)概況中，找出寶貝在30天內(nèi)的退款信息及原因。

通常客戶退款原因是發(fā)貨速度過慢，要么就是產(chǎn)品質(zhì)量和描述有差距，產(chǎn)品圖片和產(chǎn)品詳情頁不符等等?；蛘呤强头捌跊]有給消費(fèi)者提供很好的購買意見。

可以通過旺旺對(duì)客戶進(jìn)行回訪，詢問退款原因。并做出相應(yīng)調(diào)整。

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