淘寶異常拍下的情形有哪些?如何應(yīng)對異常拍下?-淘寶訂單處理淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)

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我們兢兢業(yè)業(yè)的進(jìn)行各種運(yùn)營優(yōu)化，其根本的目的還是為了實(shí)現(xiàn)銷量轉(zhuǎn)化。店鋪商品有訂單是好事，但是如果拍下的訂單屬于異常拍下，那就變成了麻煩。下面為大家介紹一下淘寶異常拍下的情形和應(yīng)對方法。

一、使用錯(cuò)誤收貨信息

1、場景說明

訂單中買家填寫的收貨信息異常，如收貨人地址不存在、地址不詳細(xì)且電話空號、收貨地址前后沖突（實(shí)際非包郵區(qū)填寫包郵省市詳細(xì)地址為偏遠(yuǎn)省市地址）

2、場景舉例

①地址：廣東省廣州市^^^荔灣區(qū)沙面街道明愛華生大樓999層。電話：13009VBH87

②地址：北京^^^北京市^^^昌平區(qū)^^^在嗎在嗎在嗎。電話：13009VBH87

③地址：北京^^^北京市^^^西城區(qū)^^^德勝街道內(nèi)蒙古呼和浩特新城區(qū)機(jī)場北輔路**小區(qū)5號樓。電話：13009VBH87

3、應(yīng)對辦法

（1）在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況請先嘗試與買家聯(lián)系溝通包括但不限于旺旺、電話確認(rèn)，經(jīng)多次聯(lián)系未果可發(fā)起投訴；

（2）如地址確實(shí)存在，電話空號錯(cuò)號有可能是誤填寫，建議旺旺聯(lián)系確認(rèn)；

（3）若買家僅手機(jī)空號，小二會(huì)根據(jù)買家最近的收貨信息進(jìn)行核實(shí)，若該地址近期派件成功正常簽收，平臺(tái)會(huì)支持商家繼續(xù)給買家發(fā)貨；

（4）正常海外買家填寫海外地址/物流公司集運(yùn)地址不在受理范圍內(nèi)，如：買家小王定居澳大利亞，在淘寶購買商品地址填寫澳大利亞地址/物流集運(yùn)中轉(zhuǎn)倉庫地址則不算地址錯(cuò)誤。

二、同行或買家因糾紛報(bào)復(fù)我

1、場景說明

（1）買家因被商家投訴盜圖/知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)后想要報(bào)復(fù)商家而拍下的訂單。

（2）買賣因線上/線下產(chǎn)生糾紛，之后對商家店鋪報(bào)復(fù)而拍下的訂單。

*場景解釋

①同行/買家因?yàn)榻灰准m紛惡意拍下報(bào)復(fù)我（同行真實(shí)購買需求不受理，同行購買原因并非要貨受理）；

②同行/買家為擾亂店鋪正常經(jīng)營拍下大量訂單不付款或者付款后立即退款

③代發(fā)等要貨場景需商家自行設(shè)置限購發(fā)布說明，該場景僅受理報(bào)復(fù)。

2、場景舉例

①買家在商家店鋪拍下了10筆訂單后，聯(lián)系賣家說道：“撤銷對我的盜圖投訴，不然讓你的店開不下去”。

②買家第一筆訂單產(chǎn)生售后/運(yùn)費(fèi)等糾紛，商家給了協(xié)商方案買家不認(rèn)可，揚(yáng)言報(bào)復(fù)商家。之后買家在商家店鋪繼續(xù)拍下大量訂單，明顯不需要貨。（該場景第一筆糾紛訂單為售后糾紛，惡意拍下不受理，表示要報(bào)復(fù)之后產(chǎn)生的新訂單可進(jìn)行投訴）

③商家通過憑證證明拍下的買家為同行，且同行拍下的目的明顯不需要貨?？蓪⑼泻藢?shí)的方法在投訴中留言并對該筆訂單進(jìn)行投訴。（僅僅是同行下單，沒有標(biāo)明不需要貨/報(bào)復(fù)，暫未支持投訴）

3、應(yīng)對辦法

此類場景在提交投訴時(shí)候請說明事情背景并提供相關(guān)憑證。

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