淘寶售后退換貨常見(jiàn)問(wèn)題:客戶(hù)未收到貨-申請(qǐng)退貨怎么辦?-淘寶退換貨淘寶訂單處理淘寶售后服務(wù)
2023-01-10 | 13:29 | 發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣 | 閱讀:135
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客戶(hù)未收到貨,申請(qǐng)退貨怎么辦?客戶(hù)收到貨,申請(qǐng)退貨應(yīng)該怎么操作?今天電商君為你們盤(pán)點(diǎn)一下
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A.客戶(hù)原因:如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后又不需要,聯(lián)系客服要求退貨,售后需與客戶(hù)了解情況
?客戶(hù)需要離開(kāi)收貨地址,暫時(shí)收不到貨,要求退貨可與客戶(hù)協(xié)商,待客戶(hù)回來(lái)派送或聯(lián)系快遞改地址到客戶(hù)要去的地方;
?客戶(hù)看到店鋪中優(yōu)惠活動(dòng),要求退回重購(gòu)。可與客戶(hù)說(shuō)明其當(dāng)時(shí)購(gòu)物時(shí)的優(yōu)惠,如不認(rèn)可根據(jù)客戶(hù)收到產(chǎn)品及贈(zèng)品按活動(dòng)退相應(yīng)差價(jià)。
B.公司原因:如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后由于我方原因?qū)е乱恍﹩?wèn)題,與客戶(hù)致歉協(xié)商
?缺貨
?漏發(fā)產(chǎn)品:核實(shí)情況后可協(xié)商補(bǔ)發(fā),如客戶(hù)近期有需要購(gòu)物可免郵一起補(bǔ)發(fā)出。
?發(fā)貨不及時(shí):因內(nèi)部銜接失誤導(dǎo)致未按客戶(hù)要求及時(shí)發(fā)出,可了解客戶(hù)急需原因,跟蹤物流及時(shí)派送。
因客戶(hù)單方原因要退貨,如包裹未發(fā)出可直接退款,如包裹已打包發(fā)出,待快遞到達(dá)客戶(hù)當(dāng)?shù)刈尶蛻?hù)拒收,售后客服聯(lián)系快遞退回,收到貨后核對(duì)產(chǎn)品情況,是否運(yùn)輸途中產(chǎn)生破損情況,如出現(xiàn)破損及時(shí)拍照留底,反饋給倉(cāng)庫(kù)。
A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退貨
了解產(chǎn)品情況,核實(shí)是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,需有照片留底,若是我們的問(wèn)題,給出退貨地址,來(lái)回郵費(fèi)我們承擔(dān),告知客戶(hù)在退回包裹中附張紙條寫(xiě)明購(gòu)買(mǎi)旺旺號(hào)及聯(lián)系方式等信息,并注明退貨原因,待客戶(hù)退回,收到退件核實(shí)產(chǎn)品信息,登記日程工作表
B.客戶(hù)原因
無(wú)理由退貨:了解客戶(hù)退貨的原因,外包,吊牌是否完好,在進(jìn)行協(xié)商是否可以換其他的款式,包郵商品簽收7個(gè)工作日以?xún)?nèi),運(yùn)費(fèi)AA,不包郵商品運(yùn)費(fèi)全部客戶(hù)承擔(dān);給出退貨地址,告知客戶(hù)在退回包裹中附張紙條寫(xiě)明購(gòu)買(mǎi)旺旺號(hào)及聯(lián)系方式等信息,并注明退貨原因,待客戶(hù)退回,收到退件核實(shí)產(chǎn)品信息,登記表格
C.快遞原因
因快遞原因?qū)е驴蛻?hù)不滿退貨,與客戶(hù)之前協(xié)調(diào)
?破損、丟失:可與客戶(hù)協(xié)商給其重發(fā)一份,破損件可拒收
?快遞服務(wù)質(zhì)量差
當(dāng)客戶(hù)與快遞發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),導(dǎo)致客戶(hù)不滿退貨,售后客服需在快遞和客戶(hù)兩邊進(jìn)行調(diào)解,如客戶(hù)堅(jiān)持,可協(xié)商換快遞重發(fā)一份,原件退回郵費(fèi)需快遞承擔(dān)。
?派送不及時(shí)
與客戶(hù)致歉,可在快遞與客戶(hù)兩天協(xié)調(diào)一個(gè)時(shí)間盡可能最快派送到;因快遞單方原因造成客戶(hù)強(qiáng)烈要求退貨,可讓客戶(hù)拒收退回。
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