淘寶賣家如何申請/取消客服介入?淘寶客服介入對商家有影響嗎?-淘寶客服售后淘寶售后服務
2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:68
2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:68
本文主題淘寶客服售后,客服介入,淘寶售后,交易糾紛,淘寶售后服務。
遇到交易糾紛,淘寶賣家、買家都可以申請
,那么賣家何時可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚?、這對賣家有什么影響嗎、賣家已經(jīng)與買家協(xié)商一致了,可以取消淘寶介入處理嗎?一起來和幕思城看看這些問題的答案吧~
在買家申請退款后,如買賣雙方未協(xié)商一致意見,商家可以在滿足以下條件后,在退款詳情頁面點擊“申請客服介入”:
買家申請退款,賣家拒絕后,買家修改協(xié)議后等待賣家處理(維權(quán)狀態(tài)為“買家修改協(xié)議,等待賣家處理”),賣家就可以申請小二介入了
特殊情形:若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型,除滿足上述條件外,還需在買家申請退款3天后才可申請介入
備注:賣家主動/超時同意開啟退貨流程后,并操作“拒絕退款”,當前處理角色為賣家,也可以申請介入
買家申請退款5天后,且維權(quán)狀態(tài)為:買家修改協(xié)議,等待賣家處理
客服介入后本身是沒有撤銷介入的操作。如果買賣雙方已經(jīng)協(xié)商好自主解決不需要客服來處理,商家可以在客服處理前同意退款,或者讓買家撤銷退款操作即可。商家也可在淘寶介入頁面上傳與買家協(xié)商一致的截圖進行留言說明
如涉及淘寶極速墊付的交易,在您操作拒絕買家的退款協(xié)議后,買家可以在退款頁面上點擊“還款并撤銷“,歸還極速退款墊付的錢款后,退款就關閉了。
淘寶介入后,判定維權(quán)成立的,會計入賣家的糾紛退款率,從而可能會產(chǎn)生以下影響:消保保證金翻倍、直通車暫停14天;
淘寶介入且核實商品存在問題的,將給予相應的處罰。如累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。
交易在淘寶介入后,您主動同意買家的退款申請或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致,自行完成退款的,不會計算為糾紛退款
那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點擊頁面最上方的賣家問答,解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具,記得關注搜索幕思城。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服售后淘寶售后服務。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!