已經(jīng)發(fā)貨了-買家不斷申請退款怎么辦?淘寶退貨退款常見場景解讀-淘寶退換貨淘寶客服售后淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)

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淘寶買家退貨退款場景有哪些？

遇到各式各樣的退貨退款場景，商家們?nèi)绾螒?yīng)對呢？今天電商君為你們帶來淘寶退換貨的常見問題，趕緊一起來看看吧~

1、買家一直申請不退貨僅退款，怎么辦？

淘寶網(wǎng)不支持消費者單方面要求不退貨僅退款，情況一、若您跟買家已經(jīng)溝通協(xié)商好，認(rèn)可買家不退貨僅退款申請：則您可以在核對金額無誤后操作同意退款。情況二、若您并沒有與買家協(xié)商好：建議您先與買家溝通了解其申請僅退款的具體原因。

2、我同意買家退貨，但是買家不承擔(dān)退貨運費，怎么辦？

買家退貨郵費責(zé)任的判定，原則上是按照誰的責(zé)任誰承擔(dān)來處理的。

舉例：

買家收到的貨物存在質(zhì)量問題（包括但不限于尺寸不符，材質(zhì)不符，商家違背承諾等），買家無過錯，責(zé)任方在于賣家，退貨郵費由賣家承擔(dān)；

買家收到衣服，覺得自己不喜歡要退貨，賣家無過錯，責(zé)任方在于買家，則退貨郵費由買家承擔(dān)。

買家收到貨物以質(zhì)量問題（包括但不限于尺寸不符，材質(zhì)不符等理由）申請退貨，若您同意了買家的退貨申請協(xié)議，則視為您同意買家的退款理由，故退貨的運費需要賣家承擔(dān)，建議您在同意買家退款協(xié)議的時候，核實買家的退貨原因您是否認(rèn)可，以免出現(xiàn)不必要的糾紛。

3、已經(jīng)發(fā)貨了，買家不斷申請退款怎么辦？

若淘寶商家已經(jīng)發(fā)貨，買家仍不斷申請退款，您需要注意的是：1、注意退款超時問題，避免自動退款給買家。尤其是買家在選擇"買家已收到貨，不退貨僅退款"以及"買家未收到貨，全額退款"時，如果您不同意，需切記及時拒絕退款，買家若反復(fù)修改退款，同樣需要及時再次拒絕。2、若買家一直堅持要求退款，建議您與買家確認(rèn)具體原因，在溝通過程中，盡量把自己的解決方案清晰的反饋給買家，如果買賣雙方無法協(xié)商解決的，您可以點擊"拒絕退款"協(xié)議，將自己的意見反饋至退款詳情頁面，后續(xù)要求客服幫助核實介入處理。溫馨提醒：1、如果買家不斷申請退款，您也可以申請?zhí)詫毥槿搿?、貨物已發(fā)出，建議盡快聯(lián)系快遞進(jìn)行貨物召回，以減少不必要的損失。

3、客服介入后，如果交易是支持買家的，將會產(chǎn)生糾紛退款率。

4、買家申請退款原因為質(zhì)量問題，淘寶介入后會怎么處理？

如因商品的質(zhì)量問題，商品性能問題，商品材質(zhì)問題等產(chǎn)生的退貨申請，如雙方無法協(xié)商一致，買家要求淘寶介入，淘寶會根據(jù)買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定商品確實存在質(zhì)量問題的，交易支持買家退貨退款，并且來回運費也需要由您承擔(dān)哦，也會算作糾紛退款。

5、沒有收到買家退回的貨物，怎么辦？

如果訂單買家退貨了，但您一直沒有收到，建議您先聯(lián)系快遞確認(rèn)買家退回貨物的物流狀態(tài)。

如果是沒有走件記錄等異常物流狀態(tài)：

建議您聯(lián)系買家核實快遞單號或者索要退貨面單，看是否填錯單號/地址等導(dǎo)致沒有走件記錄等異常物流狀態(tài)。如訂單后續(xù)申請客服介入幫助處理，我們會判定買家提供的憑證是否有效，如果有效則支持買家退款；無效則支持商家。

如果退貨物流顯示賣家拒簽：

淘寶將核實您拒簽的原因。

如果拒簽原因是買家責(zé)任，如填錯收件人信息，或者委托的物流公司不送貨，或者買家退貨破損少件等原因，將支持打款商家。

如果拒簽原因是商家責(zé)任，如賣家收件地址電話等信息錯誤導(dǎo)致無法派件，賣家表示破損少件等但未提供任何有效憑證，將支持退款買家。

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