淘寶賣家如何在千牛后臺設(shè)置自動回復?為什么設(shè)置歡迎語不生效?-淘寶客服工具淘寶工具

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因老版千牛自動回復設(shè)置的邏輯比較復雜，產(chǎn)品也偏向老舊，所以淘寶平臺將千牛自動回復升級為歡迎語，下面為大家具體介紹新版歡迎語和老版自動回復的差別，以及設(shè)置流程。

一、新版歡迎語和老版自動回復的差異點：

1、透出時機前置，無需消費者發(fā)言，進入聊天窗口咨詢直接展示歡迎語和關(guān)聯(lián)問題（以前是買家說話后透出）2、支持根據(jù)商品來源配置歡迎語模版，不同商品不同歡迎語

3、可設(shè)置的關(guān)聯(lián)問題數(shù)量從原來的10個變?yōu)?個4、支持區(qū)分售前售后透出不同歡迎語

5、支持配置時段模版，根據(jù)時段生效歡迎語

6、支持關(guān)聯(lián)問題的答案，可插入圖片，配置圖文消息

二、設(shè)置步驟

第一步：主賬號或“客服主管”崗位的子賬號，登錄客戶服務(wù)平臺-設(shè)置-進入歡迎語設(shè)置界面，進入首頁后，默認啟用【歡迎語】功能

第二步：創(chuàng)建模板，可設(shè)置全店通用模板和根據(jù)商品來源設(shè)置模板

第三步：設(shè)置模板內(nèi)容

第四步：設(shè)置關(guān)聯(lián)問題

第五步：根據(jù)商品來源設(shè)置模板

第六步：可選擇根據(jù)【根據(jù)商品來源】和【根據(jù)類目來源】生效不同的歡迎語和關(guān)聯(lián)問題；模板數(shù)量：每個店最多創(chuàng)建50個模板

第七步：設(shè)置好模板內(nèi)容和關(guān)聯(lián)問題，啟用模板即可

第八步：返回首頁，可查看店鋪所有歡迎語模板的狀態(tài)，根據(jù)需要編輯、停用、啟用、刪除；

未生效：

指您雖然創(chuàng)建了商品模板，但未綁定任何商品，因此不會生效

第九步：消費者進入聊天窗口，系統(tǒng)則根據(jù)您預設(shè)置的模板和模板優(yōu)先級下發(fā)歡迎語

三、常見問題

1、晚上客服下班了，店鋪沒有在線的客服，歡迎語如何設(shè)置？請您設(shè)置全店通用中的“無人接待時（全員掛起或離線）”模板，當?shù)赇仜]有客服在線且參與分流時，就會透出該模板的歡迎語。若未啟用該模板，那就沒有歡迎語。

2、為什么設(shè)置了商品的歡迎語了，但沒有生效？商品的歡迎語，需要買家通過商品詳情頁點擊咨詢的時候才會觸發(fā)，若是通過店鋪首頁等打開聊天窗，不會觸發(fā)商品的歡迎語。

3、設(shè)置了商品歡迎語了，但是前臺顯示的和后臺設(shè)置的內(nèi)容不一致，怎么回事?買家咨詢時未命中商品，就不會觸發(fā)商品歡迎語，而在未觸發(fā)商品歡迎語的情況下，如果店鋪有設(shè)置了全店通用的歡迎語模板，那會透出全店通用的歡迎語，如果未設(shè)置，則不顯示任何歡迎語。

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