淘寶退款原因的選擇對于賣家有什么影響?-淘寶退換貨淘寶售后說明淘寶售后處理淘寶售后服務

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淘寶退款原因的選擇對于賣家有什么影響？

今天電商君從退款率的影響、糾紛退款率的影響、品質退款率影響、賠付和扣分影響、店鋪信用和商品出售影響這幾塊來講講，趕緊一起來看看吧~

1、退款率的影響

退款率是指賣家在近30天成功退款、售后筆數占近30天支付寶成交筆數的比率。

2、糾紛退款率的影響

退款原因對糾紛率無直接影響，糾紛率定義是買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。（小二介入處理判決前自行協商處理完畢的，不計入糾紛率）。

3、品質退款率影響

品質退款率是為了讓商家更清楚地了解自己店鋪寶貝品質現狀的一個參考值，通過精確數據分析，幫助商家對售后服務情況做提醒，通過展現的服務數據了解自己進步情況，讓店鋪更快的成長目前不會給您的經營帶來實質性影響。目前部分退款原因會計入店鋪品質退款率。

溫馨提示：若根據退款原因確認郵費責任承擔方，請按照誰責任誰承擔的原則進行判斷。

4、賠付和扣分影響

退款原因不會直接導致店鋪處罰，買家在交易中申請退款時選擇的退款原因，是針對于該筆交易選擇退款的理由，只會處理消費者的退款訴求，同時為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務及商品質量情況。建議您及時主動處理買家的退款維權。

例如您可能比較關心：

1、假貨原因退款：

一般消費者選這個理由偏主觀意愿，糾紛處理會根據您是否舉證有效進貨憑證來決定是否退款給消費者；但是請您放心，除非商品能看出是大牌商品的明顯假貨（這種情況下平臺主動管控一般會直接處理您的商品），淘寶網上正常沒有品牌、非大牌的商品是不會因為消費者選擇假貨原因退款而被處罰假貨的

2、缺貨/未按約定時間發(fā)貨發(fā)貨原因退款：

買家通過退款入口申請缺貨、未按約定時間發(fā)貨等原因的退款，只會處理退款哦，不會有賠付和處罰；買家通過投訴入口進行缺貨、未按約定時間發(fā)貨的投訴才會處理賠付和處罰。

5、店鋪信用和商品出售影響

買家在交易中申請退款時選擇的退款原因，是針對于該筆交易選擇退款的理由，為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務及商品質量情況，與店鋪的信用度沒有直接關系，并不直接影響店鋪正常經營，也不會直接影響到商品的正常在售哦。

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