淘寶[描述或品質不符]違規(guī)類型調整及處罰說明-淘寶規(guī)則更新淘寶商家必看淘寶新手開店

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為給消費者提供更優(yōu)質的商品和服務，淘寶將歸類所有品質相關違規(guī)（描述不當、假冒材質成分等），調整為統(tǒng)一的“描述或品質不符”規(guī)則。下面為大家具體介紹調整內容和處罰說明。

描述或品質不符

【定義】指買家收到的商品或接受的服務，或經淘寶網抽檢、排查到的商品或服務，與賣家描述不相符或不符合國家標識標簽相關標準及平臺相關管理要求，妨害買家權益的行為。

【違規(guī)行為糾正】下架/刪除/監(jiān)管商品

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）情節(jié)輕微的，每次下架商品；

（二）情節(jié)一般的，每次可下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、支付違約金；

（三）情節(jié)嚴重的，每次可下架商品、刪除商品、延長交易賬期、支付違約金；

（四）情節(jié)特別嚴重的，每次扣B類48分、延長交易賬期、支付違約金；

淘寶網視情節(jié)嚴重程度可采取延長交易賬期、支付違約金、限制解凍保證金、提升保證金額度、監(jiān)管賬戶等措施。

規(guī)則解讀：

一、哪些情況屬于描述或品質不符？

（一）情節(jié)輕微

1、對買家正常使用商品或接受服務不會造成實質影響的，品牌描述不當?shù)某猓?/p>

2、淘寶網通過信息層面判斷實際商品或服務與描述不一致的，品牌描述不當?shù)某猓?/p>

3、標識標簽中內容的標注形式不符合國家規(guī)定的。

（二）情節(jié)一般

1、將對或已對買家正常使用商品或接受服務造成實質影響的，如夸大、虛假、材質不符等情形；

2、品牌與描述不當?shù)模?/p>

3、大量出現(xiàn)“品質不合格情節(jié)輕微”情形的。

（三）情節(jié)嚴重

1、對買家人身、財產造成損害的；

2、買家收到的實物與賣家描述的材質完全不符的；

3、大量出現(xiàn)“描述不當情節(jié)一般”情形的。

（四）情節(jié)特別嚴重

包括但不限于：大量出現(xiàn)對買家人身、財產造成損害情形的。

二、【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】中“支付違約金”會如何執(zhí)行？淘寶網收到的違約金會如何使用？

（一）什么情形需要支付違約金？

本自然年內，賣家賬戶因違規(guī)達特定情形時，平臺會罰扣違約金。特定情形包括但不限于：

情節(jié)一般的，每次罰扣違約金600元；

情節(jié)嚴重的，每次罰扣違約金1200元；

情節(jié)特別嚴重的，每次罰扣違約金1200元。

淘寶網將就上述情形收到的違約金，專門用于消費者權益保障、補償或賠付事宜。

（二）違約金罰扣不足額會怎么樣？

如平臺未能在指定時間內（以產品頁面為準）完成足額罰沒的，淘寶網可采取延長交易賬期、支付寶賬戶管控措施等。

（三）什么時候上述限制措施會解除？

當淘寶網通過罰扣足額違約金時，或90天后，限制措施會被解除。

三、哪些情形下會同時采取“限制解凍保證金”處理措施？

賣家描述為全新機或未披露為翻新機，買家收到的商品，或經淘寶網抽檢、排查到的商品為翻新機的，淘寶網將會限制賣家解凍保證金180天，用于買家退款或賠付事宜。

本公告于2022年5月19日進行公示通知，預計于2022年6月1日正式生效。

以上就是關于淘寶“描述或品質不符”規(guī)則的介紹，更多精彩內容盡在幕思城電商賣家助手。

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