淘寶商家如何提升店鋪粉絲活躍度?促進(jìn)二次成交-淘寶會員維護(hù)淘寶會員營銷淘寶營銷引流

本文主題淘寶會員維護(hù),淘寶會員營銷,店鋪粉絲,會員營銷,開店管理,淘寶營銷引流。

對于做電商的朋友可能會發(fā)現(xiàn)，在針對店鋪的粉絲人群進(jìn)行優(yōu)化時，相對于非粉絲人群的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率能提高一倍以上，具有很大的挖掘價值。那么有什么方法可以把店鋪的粉絲都運(yùn)營起來呢？本期就讓小編帶著大家去了解一下淘寶商家如何提升店鋪粉絲活躍度？促進(jìn)二次成交

首先商家需要知道什么是客戶運(yùn)營平臺，以及客戶運(yùn)營平臺能為商家做什么。

一、什么是客戶運(yùn)營平臺？

淘寶客戶運(yùn)營平臺最主要的作用就是幫助商家運(yùn)營和維護(hù)客戶關(guān)系，讓用戶從一個普通消費(fèi)者變成店鋪的忠誠粉絲，從而為店鋪貢獻(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)價值。官方版的客戶運(yùn)營平臺可以免費(fèi)使用平臺入口，商家可以通過千牛后臺營銷中心的客戶運(yùn)營平臺進(jìn)入客戶運(yùn)營頁面。

二、客戶運(yùn)營平臺能為商家做什么？

1、客戶管理

客戶管理分為客戶列表和客戶分群?？蛻暨\(yùn)營平臺會根據(jù)客戶的屬性、購買行為、以及消費(fèi)者偏好等為不同客戶打上標(biāo)簽。客戶分群就是通過這些標(biāo)簽將客戶進(jìn)行分類，同時商家頁可以自定義人群標(biāo)簽，在客戶列表中對成交客戶、未成交客戶和詢單客戶根據(jù)自己的需要打上不同標(biāo)簽并進(jìn)行分組管理，方便后期進(jìn)行定向運(yùn)營。

2、會員忠誠度管理

會員忠誠度管理簡單來說就是針對給予老顧客會員身份，并不斷提升他們和店鋪關(guān)系之間的親密度，讓客戶的買賣關(guān)系從買賣變成朋友，再變成忠粉。商家可以在會員管理中的忠誠度管理頁面，將店鋪的粉絲會員進(jìn)行分層，再根據(jù)店鋪情況完善積分規(guī)則。然后對應(yīng)不同的會員等級，設(shè)計不同的會員權(quán)益，并發(fā)放專屬優(yōu)惠券和定期設(shè)置專屬會員活動，從而有效提升會員活躍度和留存率。

3、運(yùn)營計劃

運(yùn)營計劃分為智能店鋪、智能營銷、會員營銷、時間關(guān)懷、場景營銷和策略數(shù)據(jù)，幫助商家根據(jù)不同的營銷場景需求對客戶實(shí)現(xiàn)千人千面的產(chǎn)品展示和精準(zhǔn)的定向推廣，從而為店鋪帶來精準(zhǔn)的流量和成交。

商家可以自由選擇人群標(biāo)簽，對于不同的人輸出不同的首頁和海報，消費(fèi)者在進(jìn)店第一時間看到的就是屬于他的那個頁面，會很大成都上提升用戶的體驗(yàn)度，從而縮短轉(zhuǎn)化時間。也可以在瀏覽、購買等多個消費(fèi)節(jié)點(diǎn)甚至?xí)T招募觸點(diǎn)，從而提高了會員招募和轉(zhuǎn)化效率。在粉絲運(yùn)營過程中，平臺的工具箱一定要利用好豐富的互動玩法和智能短信營銷，讓運(yùn)營變得更加高效。

4、客戶運(yùn)營學(xué)院

客戶運(yùn)營學(xué)院是專業(yè)的客戶運(yùn)營知識分享平臺，有豐富的課程。覆蓋了新手入門和進(jìn)階學(xué)習(xí)的很多教程，可以幫助店鋪搭建完善的會員體系，幫助商家成長。

客戶運(yùn)營平臺為商家提供了一套從了解會員、管理會員到運(yùn)營會員的完整解決方案，幫助商家通過運(yùn)營粉絲實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)價值。如果商家能夠合理運(yùn)用客戶運(yùn)營平臺，可以讓粉絲更有價值，給店鋪帶來更大一部分流量和成交，

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