淘寶在發(fā)生糾紛的時候，很多人在問這樣一個問題，就是當淘寶小二在介入之后，這個退款會必須要去退嗎?下面就來詳細說說具體的退款的步驟，有想法的朋友來學習下這篇文章吧!

1)買家需確保訂單中填寫的收件信息真實、詳細、準確、有效。買家提供的收件信息錯誤導致未收到商品的，由買家承擔該責任限度內(nèi)的不利后果。

(2)買家需變更收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣家同意。賣家同意后實際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，經(jīng)淘寶判斷若變更前和變更后的收件信息和買家無顯著關(guān)聯(lián)的，交易支持退款買家，由賣家承擔商品相應(yīng)風險。

(3)賣家發(fā)貨或買家退貨后，收件人應(yīng)親自簽收商品。收件人委托他人簽收商品或承運人已按收件人的指示將商品置于指定地點的，視為收件人本人簽收。

(4)收件人應(yīng)在承運人交付商品時，當場檢視商品表面是否一致。若發(fā)現(xiàn)商品表面不一致，可予以拍照并拒簽，若系賣家發(fā)貨則支持退款買家;若系買家原因退貨，則支持打款商家，商品相關(guān)風險由相對方承擔。

(5)買家主張未收到商品或賣家主張未收到買家退貨的，由相對方承擔舉證責任，舉證無效的，支持退款買家或打款賣家。

(6)買家無正當理由拒絕簽收不支持七天無理由退貨且性質(zhì)不適宜拒簽的商品，商品返回后賣家予以拒簽的，交易支持打款賣家，由買家負責召回商品并承擔商品毀損、滅失的風險。若賣家已簽收商品，賣家可選擇退款或?qū)⑸唐吩俅伟l(fā)回買家，發(fā)回后商品的破損風險由買家承擔，若商品性質(zhì)已不適宜發(fā)回的，則交易支持打款賣家。賣家發(fā)回商品的運費由買家承擔。

淘寶小二介入成功率是多少？如何舉證？

隨著跨境電商的發(fā)展，在淘寶上購物的人越來越多，很多人都喜歡這種簡單方便的購物方式，但是在享受這種方便快捷的同時，也是需要承擔一定的風險，例如出現(xiàn)商品質(zhì)量問題等與商家出現(xiàn)糾紛問題，就會需要淘寶小二介入，下面我們說說淘寶小二介入的成功率高嗎?

1、淘寶小二的出現(xiàn)目的就是為了防止賣家發(fā)假貨，發(fā)的貨破損，買家不滿意想要退款，結(jié)果賣家拒絕的這種情況，究其根本，淘寶小二就是一個賣家維權(quán)的一項服務(wù)，所以，淘寶小二介入成功率還是很高的，只要不是你的錯!

2、當買家買到的寶貝和店家的示例圖片不符合，沒有達到買家的心里要求，收到的寶貝在運輸過程中有破損，在物流沒有到的時候買家不想購買了，想要申請退款，這個時候買家選擇淘寶小二介入，大部分時候，淘寶小二都會滿足買家的訴求。

3、小二介入成功的前提:如果賣家實際沒有發(fā)貨，淘寶小二介入會支持你的退款。如果賣家已經(jīng)發(fā)貨，淘寶介入不一定支持你的退款，你只有在拒收后繼續(xù)發(fā)起退款，按規(guī)則賣家強行發(fā)貨，你不用承擔任何損失。

如何舉證：

1、舉證要完善。 這個是淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家沒有任何理由反駁，那么淘寶客服介入后就會要求賣家舉證，如果賣家舉證不成功則會判買家贏。賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏。

2、簽收底單。要聯(lián)系發(fā)貨時的物流公司提供， “收件人簽名”欄的簽字與“收件人姓名”要相同，如果不是第一聯(lián)，麻煩您提供本人簽收物流紅章證明。淘寶小二介入后如何判定還是主要看買賣雙方提供的依據(jù)，對誰有利，通常情況下淘寶小二就會判定誰贏。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)，退款包括售中和售后。如果真的是賣家的責任，那么最好是不要讓淘寶小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

通過文章的介紹，我們了解到淘寶小二介入的成功率還是比較高的，但是不管是哪一方都需要留下證據(jù)，這樣方便糾紛問題的解決。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

新淘寶店，應(yīng)該怎樣裝修和發(fā)布寶貝標題來進行引流？

淘寶店鋪的雙11的活動報名沒邀請怎么辦？

淘寶店鋪參加手淘首頁的天天特價，對寶貝圖片有什么要求？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。