距今年天貓雙11預售還不到一個月，跨境商家也進入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進口商家備貨指南，圍繞“倉、關、干、配”等跨境物流核心節(jié)點，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國調貨，今年菜鳥提供的海運和空運運力比往年都充足，時效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經歷過的最‘好運’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運營負責人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥進口的國際干線鏈路增加了20%，自營保稅倉面積擴容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內進行備貨和補貨。

針對最近廣受消費者追捧的進口新品，比如韓國美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉，布局在全國多個核心城市，讓復雜SKU的商品高效入倉上架。

為進一步幫助商家拉動銷售，菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥保稅倉內進行現(xiàn)場倉庫直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥進口第一個‘不關倉’的天貓雙11?！辈锁B進口供應鏈總經理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進口供應鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達全球的智慧物流網絡、覆蓋全國的保稅倉配網絡、高品質的送貨上門服務，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥2022年天貓雙11進口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區(qū)；

2.支持不同時效要求的空運和近遠洋海運服務，鎖定板位、保艙保價；

3.實現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化，異常及時預警；

進口關務：

1.大促期間，清關數(shù)據申報雙通道備份，異常實時監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無休，駐點口岸關務運營力量全力保障進出區(qū)時效；

3.關企共建穩(wěn)定的“秒級清關”數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉運輸：

菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫，串聯(lián)干線運輸與入倉上架，提升全鏈路時效20%以上；

特色保稅倉:

1.美瞳專倉：自動化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個性化的定制服務；

2.支持各類玩法：跨境贈品、非保贈品、禮盒組包等服務；

末端配送：

80%的菜鳥國際保稅倉線路支持送貨上門服務，覆蓋全國250多座城市。

淘寶訂單智能客服怎么催付？千牛智能客服常見問題回答

淘寶智能客服如何訂單催付？添加了智能客服，可是在聊天頁面中顯示沒有智能客服，這是怎么回事？今天為各位商家們帶來千牛智能客服的常見問題，趕緊一起來看看吧~

1、為什么添加了智能客服了，但是買家的聊天窗口還是不顯示智能客服插件？

請您確認買家是否1688賬號，1688的買家不支持智能客服插件。

2、店鋪消費金額、平均客單價、最近交易統(tǒng)計的是多久的數(shù)據？

店鋪消費金額、平均客單價計算的是該買家在店鋪近9年成交的訂單數(shù)據。最近交易顯示的是最后一筆訂單的時間。

3、千牛智能客服給買家備注后在哪顯示？

備注時選擇的客戶關系標簽和備注內容信息，可以在客戶運營平臺-客戶列表，找到對應的買家賬號，點擊“詳情”進行查看“分組”、“備注”的內容。 該備注是針對會員的備注，和訂單備注是不同步的。

4、如何訂單催付？

當訂單未下單待支付狀態(tài)，訂單模塊會出現(xiàn)【催付】按鈕，點擊按鈕，即刻向買家發(fā)出催付卡片，但目前文案暫不支持自定義。

5、智能客服插件延長收貨時間出錯

商品已發(fā)貨后，主訂單區(qū)右側顯示延長收貨功能按鈕，可操作延遲收貨時間，但若是拆單發(fā)貨訂單，請在訂單詳情頁中修改，點擊主訂單區(qū)域“詳”圖標進入操作或者直接進入已賣出的寶貝訂單頁面操作。

6、ERP訂單狀態(tài)設置完成后，為什么沒有看到“ERP詳情”按鈕？

“ERP詳情”按鈕是只有部分的ERP支持，若沒有該入口，表示您的ERP不支持，請聯(lián)系ERP服務商跟平臺進行申請。

7、 ERP訂單狀態(tài)設置完成后，為什么智能客服插件沒有看到ERP內的訂單狀態(tài)？

可能ERP未同步訂單狀態(tài)至平臺、也可能是ERP未完成和客戶服務平臺對接，請聯(lián)系ERP服務商確認處理。

8、為什么輸入appkey后無法完成綁定設置？

appkey填寫錯誤或者ERP未和平臺完成對接，請聯(lián)系ERP服務商解決

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