距今年天貓雙11預(yù)售還不到一個(gè)月，跨境商家也進(jìn)入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南，圍繞“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點(diǎn)，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國調(diào)貨，今年菜鳥提供的海運(yùn)和空運(yùn)運(yùn)力比往年都充足，時(shí)效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運(yùn)’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運(yùn)營負(fù)責(zé)人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進(jìn)行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥進(jìn)口的國際干線鏈路增加了20%，自營保稅倉面積擴(kuò)容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔(dān)心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個(gè)雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內(nèi)進(jìn)行備貨和補(bǔ)貨。

針對(duì)最近廣受消費(fèi)者追捧的進(jìn)口新品，比如韓國美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉，布局在全國多個(gè)核心城市，讓復(fù)雜SKU的商品高效入倉上架。

為進(jìn)一步幫助商家拉動(dòng)銷售，菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥保稅倉內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)倉庫直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥進(jìn)口第一個(gè)‘不關(guān)倉’的天貓雙11?！辈锁B進(jìn)口供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進(jìn)口供應(yīng)鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達(dá)全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門服務(wù)，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運(yùn)覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區(qū)；

2.支持不同時(shí)效要求的空運(yùn)和近遠(yuǎn)洋海運(yùn)服務(wù)，鎖定板位、保艙保價(jià)；

3.實(shí)現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化，異常及時(shí)預(yù)警；

進(jìn)口關(guān)務(wù)：

1.大促期間，清關(guān)數(shù)據(jù)申報(bào)雙通道備份，異常實(shí)時(shí)監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無休，駐點(diǎn)口岸關(guān)務(wù)運(yùn)營力量全力保障進(jìn)出區(qū)時(shí)效；

3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級(jí)清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉運(yùn)輸：

菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫，串聯(lián)干線運(yùn)輸與入倉上架，提升全鏈路時(shí)效20%以上；

特色保稅倉:

1.美瞳專倉：自動(dòng)化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個(gè)性化的定制服務(wù)；

2.支持各類玩法：跨境贈(zèng)品、非保贈(zèng)品、禮盒組包等服務(wù)；

末端配送：

80%的菜鳥國際保稅倉線路支持送貨上門服務(wù)，覆蓋全國250多座城市。

遇上惡意買家差評(píng)商家如何維權(quán)？

在日常的店鋪經(jīng)營中，作為賣家通常會(huì)遇到一部分的惡意差評(píng)的買家。差評(píng)對(duì)店鋪日常經(jīng)營會(huì)產(chǎn)生比較大的影響，甚至?xí)绊懙赇伒臋?quán)重。那么賣家對(duì)于惡意差評(píng)的買家有什么投訴方法呢?

我們先來說一下投訴渠道：

賣家中心--交易管理--評(píng)價(jià)管理--（找到對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊）我要投訴

選擇相應(yīng)的評(píng)價(jià)類型進(jìn)行評(píng)價(jià)；

或進(jìn)入評(píng)價(jià)投訴中心（原規(guī)蜜）進(jìn)行投訴：https://tousu.taobao.com/

小提示：要選擇正確的投訴場(chǎng)景哦，每條評(píng)價(jià)只可投訴一次，投訴通過率越高，可使用的投訴次數(shù)越多！

不同場(chǎng)景投訴方法：

主要針對(duì)利用評(píng)價(jià)要挾（惡意評(píng)價(jià)）、同行、及未收到貨給出的商品評(píng)價(jià)（虛假評(píng)價(jià)）3種場(chǎng)景，可以使用除旺旺與物流紅章、截圖外，其他渠道舉證，如：QQ、微信、短信、電話錄音等方式舉證。

01 旺旺舉證

旺旺舉證需要授權(quán)小二查看買賣雙方的聊天，并提供完整的聊天框截圖，不可截出局部，示例：

02 電話錄音提交

1、目前淘寶僅支持安存語錄，不支持其他第三方錄音軟件；

2、進(jìn)入安存語錄，進(jìn)行注冊(cè)：https://www.95105856.com/index.php

3、先撥通95105856，按語音提示輸入要撥打的買家電話并以#結(jié)尾。

如：95105856  13912341234#

4、通話結(jié)束后，回到安存頁面提取錄音編號(hào)，并上傳到維權(quán)頁面。

5、注意：賣家需要確認(rèn)好買家身份，包括但不局限于和買家確認(rèn)訂單信息、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)時(shí)間、買家旺旺等，以便小二確認(rèn)該筆訂單。

03 短信憑證提交

1、手機(jī)短信提交憑證需要：

①完整的溝通記錄拍照/截圖外

②官網(wǎng)通話詳單；官網(wǎng)詳單提取方式：

中國移動(dòng)查詢步驟：[官網(wǎng)]-[網(wǎng)上營業(yè)廳]-[查詢服務(wù)]-[當(dāng)月短信彩信詳單]

中國聯(lián)通查詢步驟：[自助服務(wù)]-[話費(fèi)查詢]-[賬單查詢]-[詳單查詢]

中國電信查詢步驟：自助服務(wù)-費(fèi)用查詢-詳單查詢

以中國移動(dòng)示例：

04 QQ/微信憑證

建議和買家使用旺旺交流，但小二也能接受正確格式的QQ/微信聊天。

① 保留為何會(huì)用微信、QQ溝通的憑證，如買家主動(dòng)要求等；

② 截取對(duì)方QQ/微信基本資料，截圖清晰完整，明確賬號(hào)。

③ 聊天對(duì)話框截圖范圍：超出聊天對(duì)話框外，截全整個(gè)資料頁

④ 按照對(duì)話時(shí)間順序，依次截取上傳QQ/微信雙方全部的溝通內(nèi)容方便審查。不可上傳局部對(duì)話混淆視聽。

05 買家虛假評(píng)價(jià)（未收到貨）

物流紅章證明：有效的物流紅章證明需要物流官方開具，內(nèi)容需包含快遞單號(hào)、內(nèi)件品名、物流具體時(shí)間點(diǎn)、內(nèi)容明確表述評(píng)價(jià)當(dāng)下時(shí)間（需注明時(shí)間點(diǎn)）貨物的狀態(tài)、開具紅章時(shí)間、落款為物流公司，且需蓋有物流公司紅章。（摘自官方規(guī)則）

官方物流流轉(zhuǎn)記錄完整截圖：你所寄件的快遞公司官網(wǎng)中的流轉(zhuǎn)記錄完整截圖，需要截取當(dāng)次物流所有的流轉(zhuǎn)記錄。（摘自官方規(guī)則）

證明買家沒有收到貨的完整聊天記錄舉證號(hào)：如買家在評(píng)價(jià)后明確在旺旺聊天記錄中自認(rèn)當(dāng)下實(shí)際未收到貨物，則提交完整的聊天記錄舉證號(hào)即可。（摘自官方規(guī)則）

好了，以上就是關(guān)于惡意差評(píng)的投訴方式詳解啦

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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