12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》，揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經(jīng)營命題與10個關(guān)鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關(guān)注消費者全流程體驗轉(zhuǎn)變，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費者體驗。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》，引入貨品驅(qū)動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費者，從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉(zhuǎn)向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費市場中不同的消費決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域，以終為始，從消費者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構(gòu)消費者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式。”科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費者決策因素。“用戶的需求已經(jīng)從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，消費者尤其需要確定性的服務(wù)體驗。所以服務(wù)能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門，免費送裝’。這類服務(wù)，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費者體驗?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

據(jù)介紹，“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務(wù)過程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化；二是讓消費者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務(wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗，希望通過數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長新引擎。”領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者，傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士說。

2022年天貓雙11假前N管控情況是怎樣的？

天貓超級秒殺玩法包括【玩法一】限時限量的前N件優(yōu)惠價玩法、【玩法二】限時不限量的前N分鐘優(yōu)惠價玩法、【玩法三】限時多件優(yōu)惠價玩法。2022年天貓雙11假前N管控具體如下，商家要了解清楚：

關(guān)于假前N介紹：

https://www.yuque.com/docs/share/a5a8e2c9-c909-4e76-b0e9-6bef0db5ff2e?spm=service_hall.25037290.0.0.736134d3Z4mS3L

2022年天貓雙11假前N管控：

第一波現(xiàn)貨階段：

天貓：

①活動預(yù)熱期：當(dāng)前日銷券后價<=前N券后價，為假前N

【10.28 00:00:00-10.31 19:59:59】預(yù)熱期日銷券后價<=【10.31 20:00:00-23:59:59活動期】前N券后價;

②當(dāng)前大促現(xiàn)貨券后價<=前N券后價，為假前N

【11.1 20:00:00-11.3 19:59:59】大促期現(xiàn)貨券后價<=【11.3 20:00:00-23:59:59活動期】前N券后價;

第二波現(xiàn)貨階段：

天貓：

①活動預(yù)熱期：當(dāng)前日銷券后價<=前N券后價，為假前N

【11.5 00:00:00-11.10 19:59:59】預(yù)熱期日銷券后價<=【11.10 20:00:00-23:59:59活動期】前N券后價;

②當(dāng)前大促現(xiàn)貨券后價<=前N券后價，為假前N

【11.10 20:00:00-11.11 19:59:59】大促期現(xiàn)貨券后價<=【11.11 20:00:00-23:59:59活動期】前N券后價;

出現(xiàn)的問題以及整改方式：

親，您報名的大促前N活動，因不符合《前N商品價格管控規(guī)則》，商品預(yù)估前N券后價高于或等于日銷券后價，商品已被取消活動。請您按照頁面提示鏈接 查看價格及優(yōu)惠明細(xì)。您可調(diào)整前N活動價或調(diào)整玩法優(yōu)惠后，在前N活動報名結(jié)束前重新發(fā)布。若已調(diào)整并滿足活動要求，可選擇直接發(fā)布。

整改方式：

①調(diào)低前N活動價格；

②取消或者是減少預(yù)熱期間的優(yōu)惠，讓預(yù)熱時的券后價高于前N券后價；

在此提醒在前N活動報名結(jié)束前重新發(fā)布。若已調(diào)整并滿足活動要求，可選擇直接發(fā)布。

以上就是2022年天貓雙11假前N管控情況的介紹，商家要清楚。

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