幕思城>電商行情>跨境電商>跨境運(yùn)營>天貓發(fā)布DTC企業(yè)經(jīng)營指南 體驗為王,服務(wù)致勝(2022年天貓雙11假前N管控情況是怎樣的?)

    天貓發(fā)布DTC企業(yè)經(jīng)營指南 體驗為王,服務(wù)致勝(2022年天貓雙11假前N管控情況是怎樣的?)

    2022-12-30|16:37|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:57

    12月15日,天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商,在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王,服務(wù)致勝》,揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式,并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究,提出了3個核心經(jīng)營命題與10個關(guān)鍵行動,幫助企業(yè)從“賣貨”,向關(guān)注消費(fèi)者全流程體驗轉(zhuǎn)變,通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造,全面提升消費(fèi)者體驗。


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    據(jù)悉,去年雙11前夕,天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略:天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺,幫助企業(yè)直接面向全域消費(fèi)者,助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時,天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》,引入貨品驅(qū)動增長視角,助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動”:從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者,從人群運(yùn)營走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。


    在《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》發(fā)布的一年之后,越來越多企業(yè)在中國市場開始轉(zhuǎn)向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革,回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行,核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費(fèi)市場中不同的消費(fèi)決策因子,天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式,助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域,以終為始,從消費(fèi)者出發(fā),打造出差異化競爭之路。


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    發(fā)布會上,科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士,分別就中國渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講,并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王,服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。


    隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn),消費(fèi)者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性,也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷,希望解構(gòu)消費(fèi)者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式。”科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。


    無獨(dú)有偶,跟科爾尼的觀察很類似,天貓的一項合作調(diào)研發(fā)現(xiàn),在家裝消費(fèi)上,施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)者決策因素?!坝脩舻男枨笠呀?jīng)從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù),消費(fèi)者尤其需要確定性的服務(wù)體驗。所以服務(wù)能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵因素。而在這一塊,天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù),也就是‘一次上門,免費(fèi)送裝’。這類服務(wù),將為淘寶天貓上成千上萬的商家,提升消費(fèi)者體驗?!卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。


    截至目前,淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。


    據(jù)介紹,“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在:一是服務(wù)過程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化;二是讓消費(fèi)者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化;三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動力大幅提升企業(yè)員工的效率。


    “我們在服務(wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中,領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗,希望通過數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長新引擎?!鳖I(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。


    “基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力,我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論,持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者,傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實踐,助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型?!碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨?jīng)理安糖女士說。


    天貓活動 天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南


    2022年天貓雙11假前N管控情況是怎樣的?

    天貓超級秒殺玩法包括【玩法一】限時限量的前N件優(yōu)惠價玩法、【玩法二】限時不限量的前N分鐘優(yōu)惠價玩法、【玩法三】限時多件優(yōu)惠價玩法。2022年天貓雙11假前N管控具體如下,商家要了解清楚:


    關(guān)于假前N介紹:


    https://www.yuque.com/docs/share/a5a8e2c9-c909-4e76-b0e9-6bef0db5ff2e?spm=service_hall.25037290.0.0.736134d3Z4mS3L


    2022年天貓雙11假前N管控:


    第一波現(xiàn)貨階段:


    天貓:


    ①活動預(yù)熱期:當(dāng)前日銷券后價<=前N券后價,為假前N


    【10.28 00:00:00-10.31 19:59:59】預(yù)熱期日銷券后價<=【10.31 20:00:00-23:59:59活動期】前N券后價;


    ②當(dāng)前大促現(xiàn)貨券后價<=前N券后價,為假前N


    【11.1 20:00:00-11.3 19:59:59】大促期現(xiàn)貨券后價<=【11.3 20:00:00-23:59:59活動期】前N券后價;


    第二波現(xiàn)貨階段:


    天貓:


    ①活動預(yù)熱期:當(dāng)前日銷券后價<=前N券后價,為假前N


    【11.5 00:00:00-11.10 19:59:59】預(yù)熱期日銷券后價<=【11.10 20:00:00-23:59:59活動期】前N券后價;


    ②當(dāng)前大促現(xiàn)貨券后價<=前N券后價,為假前N


    【11.10 20:00:00-11.11 19:59:59】大促期現(xiàn)貨券后價<=【11.11 20:00:00-23:59:59活動期】前N券后價;


    出現(xiàn)的問題以及整改方式:


    親,您報名的大促前N活動,因不符合《前N商品價格管控規(guī)則》,商品預(yù)估前N券后價高于或等于日銷券后價,商品已被取消活動。請您按照頁面提示鏈接 查看價格及優(yōu)惠明細(xì)。您可調(diào)整前N活動價或調(diào)整玩法優(yōu)惠后,在前N活動報名結(jié)束前重新發(fā)布。若已調(diào)整并滿足活動要求,可選擇直接發(fā)布。


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    整改方式:


    ①調(diào)低前N活動價格;


    ②取消或者是減少預(yù)熱期間的優(yōu)惠,讓預(yù)熱時的券后價高于前N券后價;


    在此提醒在前N活動報名結(jié)束前重新發(fā)布。若已調(diào)整并滿足活動要求,可選擇直接發(fā)布。


    以上就是2022年天貓雙11假前N管控情況的介紹,商家要清楚。


    內(nèi)容營銷 天貓雙11

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