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淘寶雙十二活動，客服如何操作才能不讓轉(zhuǎn)化率降低？

2023-05-18|21:42|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：593

咨詢的就多，那么淘寶客服怎樣把來咨詢的客戶變成成交的客戶呢，使得成交率轉(zhuǎn)化率有一個很好的提升呢。

那作為淘寶客服就要留意這些了接下來雙11過去了緊接著雙12年終大促銷、年貨節(jié)等等一些大型的活動都要到往往是這種大型活動時分越能表現(xiàn) 淘寶客服的重要性。

大型活動客戶多。

1不要讓客戶等候時刻跨越6秒，這種大促能夠設(shè)置快捷回復(fù) 這個大型活動咨詢的客戶必定會比平時的多，假如說你由于客戶多而讓客戶等好久的時刻。

那么關(guān)于這種時分，客戶必定會果斷的放棄在店肆購買，所以淘寶客服一定不要讓客戶等的時刻跨越6秒。

假如不讓客戶超過6秒，有兩種辦法，提高打字的速度，關(guān)于這種大型活動再招聘人員。

2淘寶客服幫手客戶解答疑問，幫忙客戶選出最合適的產(chǎn)品下單這就會要求淘寶客服關(guān)于自身產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品都要有了解，關(guān)于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢都要十分了解。

遇到糾結(jié)的客戶的時分，幫忙客戶挑選出最合適的產(chǎn)品讓客戶下單。

3淘寶客服要對下了單沒有及時付款的客戶做到及時的跟進有部分的買家在下了單而沒有及時付款，或許是遇到什么問題。

假如仍是猶豫，那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點在和客戶詳細的說一下。

假如是由于價格的問題，就告訴客戶這個是實價，再讓客戶知道一分價錢一分貨。

4不管是淘寶活動仍是店肆活動，咨詢量必定會比往常大，不管多少客戶都要耐性解答淘寶客服不要由于說咨詢的客戶一多，情緒就發(fā)生變化了情緒不好，客戶就不或許在這下單，假如你耐性的給客戶處理了問題，那么客戶自然就立刻下單了 5假如客戶下單了沒有付款，不妨使用限時享優(yōu)惠券委婉督促客戶下單。

比如說，親還有2小時寶貝就康復(fù)原價了請親及時下單哦;6關(guān)于糾結(jié)的客戶，淘寶客服能夠給客戶出挑選題，可是出挑選題之前要先了解客戶的喜好。

要先了解客戶的需求，依據(jù)客戶的需求引薦出客戶或許喜愛，讓客戶去做挑選。

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