天貓發(fā)布DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南 體驗(yàn)為王,服務(wù)致勝(2022年天天特賣雙12大促招商正式開始!)
2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:40
2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:40
12月15日,天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商,在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王,服務(wù)致勝》,揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式,并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究,提出了3個(gè)核心經(jīng)營(yíng)命題與10個(gè)關(guān)鍵行動(dòng),幫助企業(yè)從“賣貨”,向關(guān)注消費(fèi)者全流程體驗(yàn)轉(zhuǎn)變,通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造,全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
據(jù)悉,去年雙11前夕,天貓?jiān)谏虾0l(fā)布了下一階段戰(zhàn)略:天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺(tái),幫助企業(yè)直接面向全域消費(fèi)者,助力企業(yè)全域確定性生意增長(zhǎng)。同時(shí),天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》,引入貨品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)視角,助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”:從電商全域營(yíng)銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者,從人群運(yùn)營(yíng)走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。
在《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》發(fā)布的一年之后,越來(lái)越多企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)開始轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過(guò)去依靠行業(yè)大勢(shì)取得“粗放式增長(zhǎng)”開始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革,回歸到“做好貨、找對(duì)人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實(shí)行,核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費(fèi)市場(chǎng)中不同的消費(fèi)決策因子,天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式,助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域,以終為始,從消費(fèi)者出發(fā),打造出差異化競(jìng)爭(zhēng)之路。
發(fā)布會(huì)上,科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士,分別就中國(guó)渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講,并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王,服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。
隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn),消費(fèi)者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性,也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷,希望解構(gòu)消費(fèi)者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式。”科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。
無(wú)獨(dú)有偶,跟科爾尼的觀察很類似,天貓的一項(xiàng)合作調(diào)研發(fā)現(xiàn),在家裝消費(fèi)上,施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)者決策因素?!坝脩舻男枨笠呀?jīng)從購(gòu)買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù),消費(fèi)者尤其需要確定性的服務(wù)體驗(yàn)。所以服務(wù)能力越來(lái)越成為家裝家居企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。而在這一塊,天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù),也就是‘一次上門,免費(fèi)送裝’。這類服務(wù),將為淘寶天貓上成千上萬(wàn)的商家,提升消費(fèi)者體驗(yàn)。”阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。
截至目前,淘寶天貓已可以為全國(guó)300余個(gè)城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。
據(jù)介紹,“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在:一是服務(wù)過(guò)程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化;二是讓消費(fèi)者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價(jià)值化;三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力大幅提升企業(yè)員工的效率。
“我們?cè)诜?wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過(guò)程中,領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),希望通過(guò)數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新引擎?!鳖I(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。
“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力,我們未來(lái)也將不斷升級(jí)天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論,持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者,傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營(yíng)主張及創(chuàng)新實(shí)踐,助力品牌落地DTC升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士說(shuō)。
天天特賣頻道將集合全域營(yíng)銷資源,在大促核心時(shí)間點(diǎn),幫助商家快速起量,提升活動(dòng)效果??靵?lái)一起了解詳細(xì)規(guī)則:
一、活動(dòng)節(jié)奏
(1)活動(dòng)時(shí)間2022年12月10日20:00:00-2022年12月12日23:59:59
(2)報(bào)名時(shí)間2022年11月16日14:00:00-2022年12月9日23:59:59
(3)審核時(shí)間2022年11月16日20:00:00-2022年12月10日12:00:00
最終報(bào)名時(shí)間可能會(huì)有微調(diào),請(qǐng)商家以各活動(dòng)報(bào)名入口上展示的時(shí)間為準(zhǔn);
請(qǐng)務(wù)必嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)名時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行操作,逾期報(bào)名入口將關(guān)閉,請(qǐng)及時(shí)報(bào)名。
二、活動(dòng)資源
1.全鏈路資源支持包括但不限于push、巨浪、搜索;
2.天貓?zhí)詫殏?cè):氛圍標(biāo)、高性價(jià)比會(huì)場(chǎng)資源、高性價(jià)比貨品定投高性價(jià)比人群;
3.站外投放:天貓媒介投放、內(nèi)容化渠道、新媒體等合作渠道資源;
(說(shuō)明:本次天天特賣雙12大促活動(dòng),特賣將用精準(zhǔn)且優(yōu)質(zhì)的資源給積極參與我們活動(dòng)的商家,期待各位賣家能夠獲取到自己想要的目標(biāo),共創(chuàng)和挖掘有價(jià)格力的商品。具體資源支持以正式招商宣布的為準(zhǔn)。)
本活動(dòng)所有資源為非售賣資源,敬請(qǐng)商家知悉!
三、活動(dòng)招商入口
備注:招商入口報(bào)名鏈接后續(xù)同步商家;
四、招商要求
1.本次活動(dòng)采取商家自愿報(bào)名、平臺(tái)審核擇優(yōu)入選方式。報(bào)名參加天天特賣的商家及商品須符合《天天特賣招商規(guī)則》的要求,規(guī)則鏈接:https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.39.5763723auVnXkG&cid=451&id=11003618
2.商家報(bào)名不同玩法活動(dòng)還需遵守《天天特賣玩法招商規(guī)則》特殊要求,規(guī)則鏈接:https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.44.2bb9783faciGJt&cid=341&id=11004035
3.報(bào)名天天特賣活動(dòng)商品,不得報(bào)名同一活動(dòng)時(shí)間段的其他營(yíng)銷活動(dòng)(天貓大型營(yíng)銷活動(dòng)、淘寶指定的營(yíng)銷活動(dòng)除外)。商家報(bào)名通過(guò)審核成功后,無(wú)特殊情況不可退出本活動(dòng)。
4.在天天特賣的活動(dòng)周期內(nèi),已參與裸價(jià)直降的商品將不支持跨店滿減優(yōu)惠,以及通過(guò)優(yōu)惠券、店鋪寶等營(yíng)銷工具設(shè)置的優(yōu)惠。
5.活動(dòng)商品包郵,具體見《營(yíng)銷平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》,規(guī)則鏈接:rulesale.taobao.com/detail?cid=347&id=5644
6.發(fā)貨時(shí)間:
天貓、天貓國(guó)際、淘寶等商家應(yīng)分別遵循天貓、天貓國(guó)際、淘寶網(wǎng)等對(duì)應(yīng)平臺(tái)的發(fā)貨時(shí)間要求,否則平臺(tái)將依據(jù)《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》、《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則Tmall Global Service Terms》“延遲發(fā)貨”條款、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背發(fā)貨時(shí)間”相關(guān)條款等相關(guān)規(guī)則處理。
五、收費(fèi)模式
本次大促除天天特賣活動(dòng)(天天特賣-限時(shí)秒殺和天天特賣一元秒殺活動(dòng)除外)的所有商家商品均需收費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以《天天特賣收費(fèi)實(shí)施細(xì)則》為準(zhǔn),規(guī)則鏈接:https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.38.562f783fSzUDoM&cid=451&id=11005460
六、審核標(biāo)準(zhǔn)
本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則,針對(duì)所有報(bào)名商品,天天特賣將根據(jù)包括但不限于如下維度擇優(yōu)選擇高品質(zhì)商品參加活動(dòng):
1.天天特賣立足于為消費(fèi)者提供最具性價(jià)比的產(chǎn)品,為了真正實(shí)現(xiàn)讓利消費(fèi)者的目的,為消費(fèi)者篩選極致性價(jià)比商品,天天特賣會(huì)根據(jù)商品的全網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)力(包括款式、品質(zhì)、價(jià)格等重要指標(biāo))擇優(yōu)選擇商家、商品開展合作。
2.優(yōu)選廠家直銷/產(chǎn)地直供型商家、特價(jià)熱銷型商家、品牌折扣型商家,并綜合店鋪日常銷售、店鋪營(yíng)銷平臺(tái)表現(xiàn)等緯度進(jìn)行商家優(yōu)選。
3.綜合報(bào)名商品的價(jià)格、商品成交額、店鋪主營(yíng)類目的日銷排名等緯度進(jìn)行商品優(yōu)選。
4.參考店鋪DSR、糾紛退款率、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等體現(xiàn)店鋪服務(wù)和質(zhì)量水平的指標(biāo)維度。
除以上的各項(xiàng)審核標(biāo)準(zhǔn)外,天天特賣也將根據(jù)具體的經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)需要,新增或調(diào)整相應(yīng)審核標(biāo)準(zhǔn)并以屆時(shí)報(bào)名活動(dòng)的具體信息為準(zhǔn)。
七、注意事項(xiàng)
1.活動(dòng)時(shí)的頁(yè)面展示方式和賣家品牌、商品信息的露出方式和數(shù)量以活動(dòng)當(dāng)日實(shí)際上線的頁(yè)面為準(zhǔn)。
2.商家在本次活動(dòng)期間的綜合表現(xiàn),將作為是否與商家開展后續(xù)天天特賣活動(dòng)合作的重要參考項(xiàng)之一。
3.根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的規(guī)定,商家應(yīng)當(dāng)對(duì)參加天天特賣雙12大促的商品的廣告部分顯著標(biāo)明“廣告”,天天特賣作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者,一旦發(fā)現(xiàn)商家發(fā)布違法廣告有權(quán)依法予以制止。
4.成功參加本次活動(dòng)的商家,如在活動(dòng)中存在虛假交易等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題或其他任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為,天天特賣有權(quán)以降權(quán)、清退等措施對(duì)商家的違規(guī)進(jìn)行管理、以確?;顒?dòng)的公平公正及確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。
5.商家應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng),因商家違反國(guó)家法律法規(guī)、淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、淘寶規(guī)則、天貓服務(wù)協(xié)議、天貓規(guī)則、天貓國(guó)際商戶服務(wù)協(xié)議(適用天貓國(guó)際商家)、天貓國(guó)際規(guī)則(適用天貓國(guó)際商家)、本招商規(guī)則、其他已公示生效的與本次天天特賣雙12大促相關(guān)的規(guī)則等原因?qū)е绿焯焯刭u與商家的合作中止/終止的,天天特賣對(duì)商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動(dòng)成本和費(fèi)用不承擔(dān)責(zé)任。
6.天天特賣可根據(jù)活動(dòng)舉辦的實(shí)際情況,在法律允許的范圍內(nèi),對(duì)本規(guī)則進(jìn)行變動(dòng)或調(diào)整,相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在規(guī)則頁(yè)面上。
7.報(bào)名參加天天特賣活動(dòng)的商品同時(shí)參加同期的天貓和淘寶營(yíng)銷活動(dòng)(天貓大型營(yíng)銷活動(dòng)、淘寶指定的營(yíng)銷活動(dòng)除外),天天特賣與天貓和淘寶共享活動(dòng)商品的庫(kù)存。
8. 報(bào)名參加天天特賣活動(dòng)的商品同時(shí)參加同期的天貓營(yíng)銷活動(dòng),且為確保消費(fèi)者的合法權(quán)益與良好的用戶體驗(yàn),正式活動(dòng)的商品售價(jià)和天天特賣價(jià)必須一致。天天特賣價(jià)和天貓售價(jià)二者不一致時(shí),系統(tǒng)會(huì)取消發(fā)布,商家可自行修改價(jià)格后再次發(fā)布。
以上就是關(guān)于2022年天天特賣雙12大促招商規(guī)則的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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