幕思城>電商行情>跨境電商>跨境開店>天貓發(fā)布DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南 體驗(yàn)為王,服務(wù)致勝(天貓燈具光源行業(yè)趨勢(shì)分享/線上招商會(huì)將于12月5日開啟)

    天貓發(fā)布DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南 體驗(yàn)為王,服務(wù)致勝(天貓燈具光源行業(yè)趨勢(shì)分享/線上招商會(huì)將于12月5日開啟)

    2022-12-30|16:47|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:36

    12月15日,天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商,在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王,服務(wù)致勝》,揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式,并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究,提出了3個(gè)核心經(jīng)營(yíng)命題與10個(gè)關(guān)鍵行動(dòng),幫助企業(yè)從“賣貨”,向關(guān)注消費(fèi)者全流程體驗(yàn)轉(zhuǎn)變,通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造,全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。


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    據(jù)悉,去年雙11前夕,天貓?jiān)谏虾0l(fā)布了下一階段戰(zhàn)略:天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺(tái),幫助企業(yè)直接面向全域消費(fèi)者,助力企業(yè)全域確定性生意增長(zhǎng)。同時(shí),天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》,引入貨品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)視角,助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”:從電商全域營(yíng)銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者,從人群運(yùn)營(yíng)走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。


    在《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》發(fā)布的一年之后,越來越多企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)開始轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢(shì)取得“粗放式增長(zhǎng)”開始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革,回歸到“做好貨、找對(duì)人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實(shí)行,核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費(fèi)市場(chǎng)中不同的消費(fèi)決策因子,天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式,助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域,以終為始,從消費(fèi)者出發(fā),打造出差異化競(jìng)爭(zhēng)之路。


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    發(fā)布會(huì)上,科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士,分別就中國(guó)渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講,并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王,服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。


    隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn),消費(fèi)者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性,也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷,希望解構(gòu)消費(fèi)者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式?!笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。


    無獨(dú)有偶,跟科爾尼的觀察很類似,天貓的一項(xiàng)合作調(diào)研發(fā)現(xiàn),在家裝消費(fèi)上,施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)者決策因素?!坝脩舻男枨笠呀?jīng)從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù),消費(fèi)者尤其需要確定性的服務(wù)體驗(yàn)。所以服務(wù)能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。而在這一塊,天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù),也就是‘一次上門,免費(fèi)送裝’。這類服務(wù),將為淘寶天貓上成千上萬的商家,提升消費(fèi)者體驗(yàn)?!卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。


    截至目前,淘寶天貓已可以為全國(guó)300余個(gè)城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。


    據(jù)介紹,“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在:一是服務(wù)過程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化;二是讓消費(fèi)者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價(jià)值化;三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力大幅提升企業(yè)員工的效率。


    “我們?cè)诜?wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中,領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),希望通過數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新引擎?!鳖I(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。


    “基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力,我們未來也將不斷升級(jí)天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論,持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者,傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營(yíng)主張及創(chuàng)新實(shí)踐,助力品牌落地DTC升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型?!碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨?jīng)理安糖女士說。


    天貓活動(dòng) 天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南


    天貓燈具光源行業(yè)趨勢(shì)分享/線上招商會(huì)將于12月5日開啟

    燈具行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中,風(fēng)格化、智能化、跨界功能化等細(xì)分領(lǐng)域增長(zhǎng)空間大,誰能夠先發(fā)制人,誰就掌握了行業(yè)轉(zhuǎn)型的核心。趨勢(shì)品類,趨勢(shì)類目成為燈具光源行業(yè)重中之重,天貓燈具行業(yè)也會(huì)針對(duì)核心品類的商家給予支持,歡迎更多的商家進(jìn)入天貓燈具市場(chǎng),享受整體燈光設(shè)計(jì)帶給家庭的溫暖,想了解更多燈具更多燈具光源的生意機(jī)會(huì),記得12月5日進(jìn)入直播間觀看!


    線上直播時(shí)間:12月5日14:00


    直播地址:微信/抖音 “天貓頭條”直播間


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