現(xiàn)在做淘寶店鋪的商家比較多，而店鋪在經(jīng)營的時候也是需要客服人員去管理店鋪，所以需求量也還是比較高的，但是對于人員素質(zhì)要求是很高的，下面我們來說說淘寶客服的流動率高不高?

在線客服是個門檻比較低，沒什么技術(shù)含量，并且客服流動率較高的行業(yè)。部分客服工作不專心，服務(wù)質(zhì)量達不到業(yè)務(wù)要求;還有一部分客服更愿意去工資比較高的網(wǎng)店，造成了網(wǎng)店客服流動率大的狀況。

如果選擇外包客服公司承辦客服業(yè)務(wù)就會避免這個問題。外包公司常年大量招聘儲備客服 ，就是為了預(yù)防客服流動。一旦有客服離職，就會有新的客服頂替工作，保障了網(wǎng)店隨時有客服在線。外包公司還會通過內(nèi)部升職、福利等方式留住有經(jīng)驗的客服。

一、在完善晉升和薪酬機制上，客服公司也應(yīng)完善流程體系。

對客服團隊的管理細(xì)節(jié)到紅線處罰規(guī)則和激勵機制的設(shè)定，獎懲結(jié)合力度適宜。以充分激發(fā)客服團隊的潛能、調(diào)動客服員工的工作積極性。

總之，在激勵員工方面，公司可以更加關(guān)注人文關(guān)懷，同時使得自己的客服團隊創(chuàng)收，可以加強員工對公司的忠誠度。

二、客服人員的心理狀態(tài)也是我們需要著重關(guān)注的問題。

除了定期的技能提升培訓(xùn)，我們還會給客服人員進行心理疏導(dǎo)。做客服人員的不易，只有真正接觸到才能感同身受。

專注于淘寶客服外包公司的每個客服管理者都是從基層晉升上來的，所以在管理方面，更加包容和關(guān)愛，采用剛?cè)岵墓芾恚拐麄€團隊更加具有向心力和凝聚力。

經(jīng)過以上介紹，我們了解到淘寶客服流動率高不高，客服的要求雖然沒有什么技術(shù)含量，但是流動性是比較高的沒想要緩解的話，那么需要做好以上兩個方面，降低客服流動性。

淘寶客服工資計算方法，怎么做績效考核？

淘寶屬于線上交易平臺，所以為了解決客戶的售前售中以及售后問題，肯定就需要有客服的了。自然找客服干活，就要付工資的，有些商家對于客服工資結(jié)算方式不了解，下面小編介紹一下淘寶客服工資計算方法吧。

淘寶客服工資計算方法

淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計算，而底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。其中銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%。買家沒有咨詢客服就直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會把退貨減去?？梢哉l賣的自己把單號進行登記，附加聊天內(nèi)容并進行備案，方便處理退貨投訴等等。

也可以設(shè)置等級工資，然后半年調(diào)整1次。對于績效工資可以這么設(shè)置:

績效工資=基礎(chǔ)績效+靈活績效

基礎(chǔ)績效=基礎(chǔ)獎金+轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎金+客單價加權(quán)獎金

基礎(chǔ)獎金=接待人數(shù)*獎金基數(shù)

轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎金=基礎(chǔ)獎金*(個人轉(zhuǎn)化率-團隊轉(zhuǎn)化率)/團隊轉(zhuǎn)化率

客單價加權(quán)獎金=基礎(chǔ)獎金*(個人客單價-團隊客單價)/團隊客單價

其實提成的設(shè)置很重要，有福利才會有動力，這也是店鋪能夠有高銷量的前提哦。

怎么做績效考核?

針對不同類型的客服，績效考核方案是有不同的，因為他們的工作內(nèi)容不同，考核數(shù)據(jù)指標(biāo)也會不同。

1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可。咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對應(yīng)的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)?？头诰€時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應(yīng)的獎勵制度。

以上就介紹了具體客服績效考核方案，針對每個店鋪的情況不同，要求就不同，考核方案肯定就要不同的。商家可以根據(jù)自己店鋪的實際情況去定制客服績效考核方案，比如店鋪沒分售前售后客服的，那么客服績效考核是要包括所有項的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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