天貓新增《天貓外用延時劑品質抽檢行為規(guī)范細則》，規(guī)范商家行為，那么，規(guī)則是如何要求的呢？

第一條 【規(guī)則銜接】

天貓商品品質抽檢規(guī)范請參見《天貓商品品質抽檢行為規(guī)范細則》，本規(guī)范為具體類目實施細則。對應類目的商品須同時符合上述規(guī)范與本規(guī)范。

第二條【適用范圍】

本規(guī)范適用于在天貓發(fā)布的外用延時劑類商品，如外用延時噴劑、外用延時濕巾、外用延時凝膠等。

第三條【檢驗依據(jù)】

凡是注日期的文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版不適用于本規(guī)則。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)則。

GB 15979一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標準

QB/T 1684化妝品檢驗規(guī)則

QB/T 1685化妝品產品包裝外觀要求

《化妝品安全技術規(guī)范》

QB/T 2951洗滌用品檢驗規(guī)則

T/CRH 0001《外用延時劑》

《消毒技術規(guī)范》2002年版

國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局令_第75號(2005)《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》

JJF 1070定量包裝商品凈含量計量檢驗規(guī)則

《中華人民共和國藥典》

相關產品標準及試驗方法

經備案現(xiàn)行有效的商品明示企業(yè)標準、平臺明確的商品質量要求、商品明示質量要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關規(guī)定。

第四條【檢驗要求及質量重要度分級說明】

產品質量檢驗項目及重要程度分類（見表1）（包括但不限于所列項目）

表1：外用延時劑質量檢驗項目

第五條【判定原則】

除參見《天貓商品品質抽檢行為規(guī)范細則》外，獲悉總體質量判定原則如下：

（1）嚴重（A）：致命缺點，長期使用情況下，對人體產生致癌，生殖畸形等危害；違規(guī)行為間接反映主觀惡意和生命或財產安全有關的缺點，嚴重影響消費者生命或財產安全。包括但不限于以下情形：鉛、砷、汞、鎘、致病性微生物指標（金黃色葡萄球菌、綠膿桿菌、溶血性鏈球菌）、禁用物質指標（普魯卡因、普魯卡因胺、氯普魯卡因、苯佐卡因、利多卡因、丁卡因、辛可卡因）等指標不符合。

（2）中度（B）：重缺點，僅在長期使用情況下，可能導致人體產生慢性健康損害。包括但不限于以下情形：；酸堿性pH不合格、微生物指標（菌落總數(shù)、真菌菌落總數(shù)、大腸菌群）指標不符合。

（3）輕微（C）：輕缺點和微缺點，對健康無危害，在外觀方面影響消費者體驗、影響性能使用，包括但不限于以下情形：穩(wěn)定性。

以上天貓外用延時劑品質抽檢行為規(guī)范細則，商家請知悉并遵守以上天貓規(guī)則。

天貓新增奢品“奢享售后”服務規(guī)范，10月04日生效

為進一步提升消費者購買天貓奢品的售后服務體驗，天貓平臺擬針對天貓奢品特定商品新增《天貓奢品“奢享售后”服務規(guī)范》，一起來學習規(guī)則內容吧！

本次規(guī)則于2022年09月27日公示，于2022年10月04日開始生效。

第一條服務定義

“奢享售后”服務，是指消費者在天貓商家（以下簡稱“商家”）店鋪中購買帶有“奢享售后”服務標識（服務標識示例如下圖）的商品時，消費者可以在“奢享售后”服務的有效期及剩余服務次數(shù)（可在預約時查看，見圖示）內在線上從已購商品訂單或“奢享售后”服務訂單發(fā)起“奢享售后”服務申請，并由商家根據(jù)商品“奢享售后”服務內容（如清洗、保養(yǎng)、維修服務，具體以“商品/服務詳情頁”為準），由順豐（或商家指定的其他快遞公司）上門取送，向消費者提供品牌官方維修中心或品牌授權的售后服務。

“奢享售后”服務標識示意圖：

“奢享售后”服務卡片展示：包含該類目的服務內容、服務效期、服務次數(shù)

（以上圖示僅供參考，以實際產品展示為準）

第二條服務發(fā)起條件

消費者同時滿足以下所有條件，方可發(fā)起“奢享售后”服務申請：

一、消費者申請“奢享售后”服務的商品已經確認收貨（包括消費者確認收貨或系統(tǒng)自動確認收貨）；

二、消費者申請的售后服務的商品和售后服務的內容在“奢享售后”服務的范圍內；

三、消費者需在“奢享售后”服務的有效期及剩余的服務次數(shù)內發(fā)起申請。

四、消費者申請服務的商品需與帶有“奢享售后”服務的訂單信息一致。

第三條服務流程

一、訂單創(chuàng)建：消費者在滿足服務發(fā)起條件的情況下，可發(fā)起“奢享售后”服務申請，并提供發(fā)起申請所需的資料，例如所需清洗的商品及污漬位置的照片。

二、訂單審核：消費者發(fā)起“奢享售后”服務申請后，商家需在48小時內完成對消費者申請的審核并通知消費者審核結果。如審核過程耗時較長，需在服務說明中明確告知消費者審核完成的預估時間。

三、上門取件：訂單審核完成后，商家需保證快遞公司在72小時內與消費者確認上門取件時間，并按確認的時間安排取件，取件地址為消費者發(fā)起售后服務時填寫的上門地址。若取件后商品遺失，商家應按商品價值承擔賠償責任，若取件后商品出現(xiàn)破損、污染，商家應承擔免費清洗、修復的責任。

四、入廠檢驗：在“奢享售后”服務開始前，商家將對收到的商品進行檢驗，若商品存在不符合奢享售后的發(fā)起條件、商品毀壞嚴重等不可修復且商家與消費者協(xié)商不一致的情況，則實物檢驗不通過，商品會寄回給消費者，寄回運費及風險由消費者承擔。

五、訂單完成：入廠檢驗通過后，商家將為消費者提供“奢享售后“包含的服務內容。服務完成后，商品由商家負責寄回給消費者，寄回運費由商家承擔。商品收到后，消費者可對本次服務進行評價。商家需對在途包裹的安全負責，若出現(xiàn)商品遺失，商家需承擔責任并根據(jù)商品價值進行賠付，若商品出現(xiàn)破損、污染，商家應承擔免費清洗、修復的責任。

六、訂單審核不通過或者入廠檢驗不通過的，不消耗“奢享售后”服務的剩余服務次數(shù)，但須向消費者說明原因。

第四條消費者保障

一、商家應履行未履行或未按時履行“奢享售后”服務的，除須向消費者解釋原因外，須以每個子訂單支付20元違約金的方式向消費者進行賠付，若“奢享售后”服務收費，則還需向消費者退還收取的費用。

二、完成以上處理后，該未履行或未按時履約“奢享售后”的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第五條、消費者須知

一、若消費者選擇自行將商品寄給商家的（即未采用上門取件方式），商家須告知消費者寄回的注意事項，消費者須按照商家指引進行操作（如選擇快遞公司，進行商品保價等）。若商家不告知消費者快遞注意事項，由此引起的問題由商家承擔。若消費者未按商家告知注意事項進行操作，由此引起的問題將由消費者承擔。

二、若商家基于合理依據(jù)發(fā)現(xiàn)消費者濫用售后服務權利，可拒絕消費者售后服務的申請或拒絕提供售后服務，并可要求消費者自行承擔寄回運費。

三、若消費者取件地址或寄回地址發(fā)生變更，須在商品寄出前通知商家。若因未及時通知而造成服務延遲、不能提供或商品遺失、損壞、臟污等情況的，商家不承擔責任。

四、若在入廠檢驗環(huán)節(jié)，商家發(fā)現(xiàn)不在本次服務范圍內的問題，商家在與消費者溝通后，可不進行處理或經與消費者確認后額外收費進行處理。

五、若消費者所在地區(qū)不支持順豐或商家承諾的快遞公司，商家可以根據(jù)實際情況選擇其他快遞公司。

六、在不可抗力情況下（如惡劣天氣，自然災害等）商家可免于承擔服務延遲責任。

第六條、消費者投訴

一、商家無正當理由拒絕提供服務且與消費者協(xié)商未達成一致，或者商家提供的服務不符合其承諾的，消費者應在商家拒絕提供服務或者收到不符承諾服務的商品后7天內發(fā)起投訴。

二、投訴路徑：

手機端：打開“淘寶”App，進入“我的淘寶”，點擊“我的訂單”，找到對應訂單“客服小蜜”

電腦端：在“我的訂單”-“聯(lián)系客服”-“消費者客服”

三、消費者投訴時，應向平臺提供商家拒絕提供、未提供或未完全提供服務的證明，包括但不限于照片、旺旺聊天記錄等。

第七條附則

本規(guī)范中有規(guī)定的情形，按照本規(guī)范相關內容執(zhí)行；本規(guī)范無特殊規(guī)定的，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

以上就是天貓奢品“奢享售后”服務規(guī)范的全部內容了，商家要知悉！

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