為規(guī)范淘鮮達(dá)半日達(dá)業(yè)務(wù)管理，平臺(tái)擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示，于2022年12月22日生效。 主要變更點(diǎn)如下：

1.新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》

2.修改《天貓交易時(shí)效規(guī)定》，新增付款時(shí)效規(guī)定中對(duì)于淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的說(shuō)明

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益，維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《營(yíng)銷平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營(yíng)的天貓商家和購(gòu)買商品的買家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【定義】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過(guò)半日達(dá)的履約模式，為買家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價(jià)格”的商品頻道。

第二章 商家準(zhǔn)入

第四條 報(bào)名參加淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須符合《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。

第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨

第五條 為了向買家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障，淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障：

一、半日達(dá)：當(dāng)買家在天貓購(gòu)買商品詳情頁(yè)帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的商品，且購(gòu)買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁(yè)面顯示的時(shí)間前送達(dá)該商品。如商品未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。

二、壞單包退：除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》外，買家發(fā)起時(shí)間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見(jiàn)《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

三、送貨上門：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》。

第六條 商家除履行“半日達(dá)”時(shí)效承諾外，應(yīng)遵守《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》。 

第七條 買家咨詢/投訴路徑：

一、手機(jī)淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁(yè)-聯(lián)系客服

二、手機(jī)淘寶APP-“淘鮮達(dá)”-“我的”-聯(lián)系客服

第四章 交易時(shí)效

第八條【付款時(shí)效】購(gòu)買淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的買家，自拍下商品后，須在10分鐘內(nèi)付款成功，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該筆交易。

第九條【退款時(shí)效】

一、買家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓通知支付寶退款給買家。

二、買家自付款之時(shí)起（特殊場(chǎng)景除外）可申請(qǐng)退款，退款時(shí)效規(guī)定具體如下：

（一）自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng)之時(shí)起，商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未處理買家退款申請(qǐng)的，淘寶處理如下：

（二）買家發(fā)起退款/售后申請(qǐng)，商家操作關(guān)閉后，買家可重新發(fā)起申請(qǐng)。

（三）特殊場(chǎng)景：商品在約定配送時(shí)間內(nèi)配送時(shí)，買家無(wú)法發(fā)起退款。

三、其他說(shuō)明：自交易成功后7天（詳情以“已買到的寶貝”頁(yè)面點(diǎn)擊各訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn)）內(nèi)，買家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”。

第十條 其他訂單交易時(shí)效情形，以《天貓交易時(shí)效規(guī)定》為準(zhǔn)。

第五章 爭(zhēng)議處理

第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定，由平臺(tái)幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障，包括商品、活動(dòng)、物流等問(wèn)題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家；若情節(jié)嚴(yán)重，按照嚴(yán)重程度，不允許商家3-6個(gè)月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá)：

一、違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；

二、存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為；

三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

第七章 附則

第十三條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語(yǔ)定義解釋同《天貓規(guī)則》，本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

以上就是關(guān)于淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

2022年天貓雙十一價(jià)格規(guī)則FAQ

一、價(jià)格要求&價(jià)格力相關(guān)FAQ：

Q1：同個(gè)商品，同時(shí)報(bào)名預(yù)售和現(xiàn)貨，價(jià)格有什么要求？

A：

1.活動(dòng)報(bào)名價(jià)：預(yù)售商品報(bào)名價(jià)≤現(xiàn)貨商品報(bào)名價(jià)；

2.預(yù)售活動(dòng)后不得降價(jià)或優(yōu)惠加碼（如：增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等）。如有，平臺(tái)將有可能主動(dòng)通知消費(fèi)者申請(qǐng)一鍵價(jià)保和店鋪同款價(jià)保的方式進(jìn)行退差。若因此未有效解決而導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的，平臺(tái)對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

Q2：什么是標(biāo)價(jià)？什么是券后價(jià)？具體的計(jì)算邏輯是什么？

A：

1.標(biāo)價(jià)：一般指詳情展示的銷售價(jià)格，該價(jià)格取設(shè)置單品優(yōu)惠后的價(jià)格（如：大促活動(dòng)價(jià)、單品寶等），若單品優(yōu)惠是只針對(duì)特定渠道/人群/定向場(chǎng)景生效的，則不會(huì)計(jì)入。 

2.券后價(jià)：實(shí)時(shí)計(jì)算活動(dòng)標(biāo)價(jià)可直減優(yōu)惠，計(jì)算出消費(fèi)者最容易享受到的價(jià)格。優(yōu)惠包含跨店滿減、品類券（商家出資部分）、店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券等。其中，店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券只計(jì)算全網(wǎng)自動(dòng)推廣券；不滿足跨店滿減門檻的不計(jì)入到券后價(jià)，滿足門檻的可計(jì)入券后價(jià)。

如圖所示（雙11預(yù)熱期價(jià)格展示）：

Q3：商品報(bào)名的準(zhǔn)入要求，看不看商品的最低成交價(jià)？

A：報(bào)名時(shí)不檢驗(yàn)最低成交價(jià)，商品最低成交價(jià)會(huì)作為“商品價(jià)格力”工具的計(jì)算因子。

Q4：雙11的預(yù)售價(jià)、現(xiàn)貨價(jià)是否計(jì)入最低價(jià) ？第二波活動(dòng)價(jià)格需要在第一波活動(dòng)價(jià)格基礎(chǔ)上打9折嗎？

A：天貓雙11活動(dòng)商品的成交價(jià)不計(jì)入最低成交價(jià)，天貓雙11活動(dòng)商品的活動(dòng)標(biāo)價(jià)不計(jì)入最低標(biāo)價(jià)。因此，第二波商品活動(dòng)價(jià)格不需要在第一波商品活動(dòng)價(jià)格基礎(chǔ)上再打9折。

Q5：商品價(jià)格力高低是什么意思？

A：商品價(jià)格力高，代表活動(dòng)預(yù)計(jì)普惠成交價(jià)，相比活動(dòng)前一段時(shí)間的最低成交價(jià)更有競(jìng)爭(zhēng)力，反之則沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。

Q6：商品價(jià)格力會(huì)影響流量獲取嗎？

A：商品價(jià)格力高低將會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商品的優(yōu)惠感知，從而影響商品轉(zhuǎn)化。在此提示各位商家朋友注意管理好商品價(jià)格、活動(dòng)力度。同時(shí)，平臺(tái)將針對(duì)提供極致好價(jià)的商品，通過(guò)購(gòu)物車好價(jià)打標(biāo)、主會(huì)場(chǎng)及行業(yè)會(huì)場(chǎng)集中曝光等方式幫助商家提升雙11活動(dòng)效果。

Q7：如何打上有好價(jià)的標(biāo)簽? 

A：當(dāng)商品與淘內(nèi)同款的預(yù)計(jì)普惠成交價(jià)對(duì)比排名有優(yōu)勢(shì)，或?qū)儆跉v史N天最低價(jià)（比如近90天最低價(jià)）時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)打標(biāo)并在前臺(tái)透出，無(wú)需商家操作。商家可通過(guò)調(diào)整優(yōu)惠來(lái)提高商品排名，即有機(jī)會(huì)獲得打標(biāo)。

二、價(jià)保相關(guān)FAQ：

Q8：同款商品降價(jià)，會(huì)支持價(jià)保嗎？

A：會(huì)，消費(fèi)者可通過(guò)價(jià)保入口選擇店鋪存在同款降價(jià)的商品，平臺(tái)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核，審核屬實(shí)的退差給消費(fèi)者。

Q9：價(jià)保退款的差價(jià)，是怎么算的？

A：系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算當(dāng)下同一用戶同一商品，下單的到手價(jià)（根據(jù)用戶的優(yōu)惠資產(chǎn)計(jì)算）和活動(dòng)中該用戶實(shí)際支付的到手價(jià)之間的差價(jià)。

Q10：雙11消費(fèi)券、88VIP、紅包是否計(jì)入價(jià)保退款差價(jià)計(jì)算？

A：價(jià)格退款差價(jià)的計(jì)算范圍，主要包括商品價(jià)格直降、店鋪及商品滿減、店鋪及商品優(yōu)惠券、前N件及前N分鐘優(yōu)惠（申請(qǐng)價(jià)保時(shí)需滿足對(duì)應(yīng)的限時(shí)、限量條件）等。以下優(yōu)惠不計(jì)入價(jià)保：雙11消費(fèi)券、金幣、積分、紅包、稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等。詳見(jiàn)《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。因88VIP付費(fèi)會(huì)員優(yōu)惠導(dǎo)致的差價(jià)支持補(bǔ)差，但消費(fèi)者需要在價(jià)保訂單付款時(shí)和發(fā)起價(jià)保時(shí)需同時(shí)屬于88VIP用戶身份。

Q11：針對(duì)降價(jià)商品，我已經(jīng)通過(guò)退運(yùn)費(fèi)的方式給消費(fèi)者退款了，后續(xù)消費(fèi)者還可以申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差嗎？

A：該場(chǎng)景下消費(fèi)者后續(xù)依然可以申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差，并能夠獲得差價(jià)賠償。建議商家優(yōu)先引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)線上價(jià)保入口申請(qǐng)補(bǔ)差，避免重復(fù)退差引發(fā)資損。

三、價(jià)格管控相關(guān)FAQ：

Q12：活動(dòng)中可以調(diào)整活動(dòng)標(biāo)價(jià)嗎？

A：活動(dòng)中不可以調(diào)整活動(dòng)標(biāo)價(jià)，具體價(jià)格可編輯時(shí)間可在招商后臺(tái)查看本次活動(dòng)的報(bào)名操作時(shí)間表。

Q13：什么叫做假預(yù)熱，會(huì)有什么影響，怎么避免？

A：預(yù)熱期日銷券后價(jià) < 活動(dòng)期券后價(jià)，即此商品存在假預(yù)熱行為。

舉例，如下圖該商品即為【假預(yù)熱】商品，該商品當(dāng)下券后價(jià)273元＜活動(dòng)期券后價(jià)278元。商家需要在系統(tǒng)提示的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，如若商家未在系統(tǒng)提示后進(jìn)行調(diào)整并發(fā)布的，天貓有權(quán)取消該商品的活動(dòng)資格。

Q14：什么叫做活動(dòng)商品先漲后降，會(huì)有什么影響，怎么避免？

A：預(yù)熱期的日銷標(biāo)價(jià)比價(jià)格監(jiān)測(cè)期期間的最低標(biāo)價(jià)高出 10%及以上，即此商品存在先漲后降行為。

舉例：A商品在10月10日的商品標(biāo)價(jià)為100元，A商品在10月30日（屬于第一波預(yù)熱期）設(shè)置的標(biāo)價(jià)為150元，該商品在預(yù)熱期150元較于日銷期100元的漲價(jià)幅度超過(guò)10%，該商品存在先漲后降的行為。系統(tǒng)會(huì)在招商后臺(tái)提示商家該違規(guī)情形，若商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)招商后臺(tái)提示整改的，天貓有權(quán)取消該商品的活動(dòng)資格。

Q15：收到活動(dòng)商品先漲后降修改通知，其中校驗(yàn)期內(nèi)的最低標(biāo)價(jià)哪里查看？

A：商家可以通過(guò)商家后臺(tái)-【營(yíng)銷活動(dòng)中心】-【價(jià)格管理中心】-【商品價(jià)格管理】 模塊查看對(duì)應(yīng)的最低標(biāo)價(jià)。

Q16：收到假預(yù)熱/活動(dòng)商品先漲后降提醒通知，最晚的調(diào)整時(shí)間是多久，錯(cuò)過(guò)了還能再調(diào)整嗎？

A：最晚調(diào)整時(shí)間為活動(dòng)開啟前2小時(shí)，商家可根據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行修改對(duì)應(yīng)的價(jià)格，并在活動(dòng)開始2小時(shí)之前重新提交發(fā)布，逾期商品將無(wú)法參加活動(dòng)，所以商家要及時(shí)根據(jù)產(chǎn)品提示進(jìn)行修改哦。

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