幕思城>電商行情>引流>引流推廣>天貓發(fā)布關(guān)于疫情期間暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付的公告(天貓家裝家居行業(yè)物流詳情考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?)

    天貓發(fā)布關(guān)于疫情期間暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付的公告(天貓家裝家居行業(yè)物流詳情考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?)

    2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:95

    根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委信息,近期全國(guó)多省份出現(xiàn)本土疫情,對(duì)天貓商家店鋪經(jīng)營(yíng)、物流發(fā)貨帶來影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求,主要包括:


    一、針對(duì)全國(guó)范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付


    特殊策略:訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的,暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付


    開始時(shí)間:2022年11月28日00:00:00


    截止時(shí)間:待定,平臺(tái)將視物流恢復(fù)情況,提前公告截止時(shí)間


    二、針對(duì)部分受疫情影響導(dǎo)致無法攬派的地區(qū)(下稱“特殊區(qū)域”)


    1、自動(dòng)賠付免責(zé),消費(fèi)者發(fā)貨類投訴免責(zé):平臺(tái)將參考疫情情況更新特殊地區(qū),點(diǎn)此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list


    2、新燈塔考核剔除:不考核對(duì)應(yīng)的物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)指標(biāo),詳細(xì)方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報(bào)備:區(qū)縣緯度的疫情訂單,平臺(tái)支持商家一鍵報(bào)備,報(bào)備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list 


    特殊區(qū)域明細(xì):


    注:下述開始日期的具體時(shí)刻為當(dāng)日00:00:00,截止日期&最晚發(fā)貨時(shí)間的具體時(shí)刻為當(dāng)日23:59:59


    未標(biāo)題-12.jpg


    附:重點(diǎn)FAQ


    1、天貓平臺(tái)怎么識(shí)別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域?


    答:平臺(tái)將根據(jù)商家近90天訂單的實(shí)際發(fā)貨地址,作為判斷依據(jù);多地發(fā)貨的商家,平臺(tái)將根據(jù)商品的實(shí)際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。


    2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦?


    (1)買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi):訂單直接免責(zé),無需進(jìn)行訂單報(bào)備


    (2)買家的收件地不在平臺(tái)免責(zé)地區(qū)內(nèi):建議您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快發(fā)貨,若因疫情原因確實(shí)無法發(fā)貨,您可以通過平臺(tái)異常訂單報(bào)備頁(yè)面進(jìn)行報(bào)備


    以上就是關(guān)于天貓暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付公告的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!


    天貓規(guī)則 天貓賠付


    天貓家裝家居行業(yè)物流詳情考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

    為了規(guī)范天貓家裝家居行業(yè)商家經(jīng)營(yíng)秩序,完善平臺(tái)對(duì)商家物流考核標(biāo)準(zhǔn),保障消費(fèi)者權(quán)益,天貓于日前公布了天貓家裝家居行業(yè)物流詳情考核標(biāo)準(zhǔn),接下來讓我們來了解一下詳細(xì)內(nèi)容:


    第一章 概述 


    第一條【適用范圍】


    本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在住宅家具部分類目(下稱“指定類目”,詳見表1)發(fā)布商品的商家。


    第二條【規(guī)則效力】


    本標(biāo)準(zhǔn)為《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定的補(bǔ)充規(guī)則,本規(guī)范中有規(guī)定的管理情形,按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)范未規(guī)定的管理情形,按《天貓規(guī)則》等相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。


    第二章 考核標(biāo)準(zhǔn)


    第三條【考核周期】


    (一)商家首次入駐時(shí)間(暨上線時(shí)間)從入駐當(dāng)月起計(jì)算3個(gè)自然月為免考期,第4個(gè)自然月進(jìn)入物流詳情考核周期。


    【例如:商家自2022年9月15日店鋪上線,2022年9月15日至2022年11月30日為免考期,2022年12月1日0時(shí)進(jìn)入物流詳情考核周期】


    (二)以一個(gè)自然月為一個(gè)周期實(shí)行循環(huán)制考核,即一個(gè)考核期結(jié)束后,自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)考核周期。


    【例如:商家自2022年9月1日0時(shí)開始考核,2022年9月30日24時(shí)考核結(jié)束,2022年10月1日0時(shí)自動(dòng)進(jìn)入新的考核周期】 


    第四條【考核要求】


    商家在指定類目下,相關(guān)商品訂單的物流詳情覆蓋率大于等于60%,視為達(dá)標(biāo)。


    針對(duì)未達(dá)標(biāo)商家,天貓將視情節(jié)輕重,采取警告、限制發(fā)布商品等措施:


    首次考核不達(dá)標(biāo),進(jìn)行警告;第二次及以上,每次不達(dá)標(biāo)均采取限制發(fā)布商品10天的處理措施;


    注:


    1.物流詳情的覆蓋率=買家確認(rèn)收貨的訂單中具有物流詳情(訂單中物流詳情至少包含發(fā)貨、攬收、派送、簽收等四個(gè)節(jié)點(diǎn))的訂單/買家確認(rèn)收貨的全部訂單


    2.新零售訂單不納入考核范圍。


    3.限制發(fā)布商品包括限制一定時(shí)間內(nèi)可發(fā)布新商品的數(shù)量和編輯發(fā)布成功的商品(包括出售中或線上倉(cāng)庫(kù)中的商品)


    未標(biāo)題-6.jpg


    以上就是關(guān)于天貓家裝家居行業(yè)物流詳情考核標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!


    天貓規(guī)則 天貓考核

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