2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來(lái)了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶高點(diǎn)擊的主圖有什么特點(diǎn)、如何布局？?jī)?yōu)化主圖需要注意哪些事項(xiàng)？

流量對(duì)于店鋪的作用，相信不用幕思城小編多說，大家也都明白。這就好比是水對(duì)于魚一樣，水可以沒有魚，但是魚沒有水就無(wú)法存活下去，店鋪同理。淘寶上的流量其實(shí)非常的多，又有龐大的用戶群體，單是我們?cè)谑痔陨峡梢钥吹降牧髁咳肟诖蟠笮⌒∫灿胁簧伲€有一些未被我們發(fā)現(xiàn)的。既然平臺(tái)本身不缺流量，那關(guān)鍵就在于店鋪如何把流量吸引過來(lái)了，而吸引流量，靠的就是店鋪內(nèi)的各種寶貝。人都是視覺動(dòng)物，就好像大家都喜歡看顏值高的男男女女一樣，寶貝主圖就是吸引人群點(diǎn)擊的關(guān)鍵所在。

我們每天逛淘寶，不難發(fā)現(xiàn)，搜索某種商品，有的雖說樣式差不多，但是展現(xiàn)出來(lái)的主圖卻是千奇百怪。相對(duì)比平平無(wú)奇的圖片，我們更愿意去點(diǎn)擊一些有特色的、高品位的主圖。那么高點(diǎn)擊的主圖是如何形成的呢？今天幕思城小編就來(lái)和大家好好聊一聊。

一、高點(diǎn)擊主圖的特點(diǎn)

1.突出產(chǎn)品賣點(diǎn)

想要能夠獲得點(diǎn)擊，那么我們的主圖上就要表達(dá)出買家正在要購(gòu)買的產(chǎn)品需求或者顯示其特性。我們?cè)谔詫毜馁?gòu)物習(xí)慣通常是先輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，然后在搜索結(jié)果頁(yè)中挑選出自己想要的產(chǎn)品，此時(shí)我們會(huì)根據(jù)寶貝主圖來(lái)點(diǎn)擊瀏覽寶貝。而買家想要或者關(guān)注哪些點(diǎn)，其實(shí)我們可以從他們關(guān)鍵詞中找到這些信息。

比如寶媽想要給寶寶買一個(gè)學(xué)飲杯，那么此時(shí)我們就要了解一下他們的需求是什么，是防摔還是防嗆，然后再根據(jù)這些點(diǎn)來(lái)制作主圖。盡量讓主圖展示的內(nèi)容及風(fēng)格和寶貝的主關(guān)鍵詞，大流量詞，特別是成交詞一致。

2.體現(xiàn)出寶貝賣點(diǎn)

既然我們是要售賣商品，那么主圖上要將我們寶貝的賣點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)。舉個(gè)例子，我們用數(shù)據(jù)線就怕折斷，如果此時(shí)主圖文案上加上“折不斷”，是不是瞬間就能打動(dòng)消費(fèi)者的心，畢竟他想要的是折不斷的數(shù)據(jù)線。加上賣點(diǎn)文案，可以更加清晰說明寶貝賣點(diǎn)，增加點(diǎn)擊幾率。

3.產(chǎn)品要突出

很多買家會(huì)青睞那些簡(jiǎn)單清晰、能看清寶貝樣子且能清楚表達(dá)寶貝主要功能的主圖，我們?cè)谥谱髦鲌D時(shí)，寶貝主體一定要占比高，讓人一樣就能明白你是賣什么的。

二、主圖如何布局

很多賣家會(huì)簡(jiǎn)單的認(rèn)為，不就是將圖片上傳就好了嘛，不用管什么布局。真的只有這么簡(jiǎn)單嗎？想要讓主圖能增加點(diǎn)擊促轉(zhuǎn)化，那么我們就要做好主圖布局。

1.主圖視頻

靜態(tài)的主圖已經(jīng)沒有多大的發(fā)揮空間的情況下，動(dòng)態(tài)的主圖視頻就成為很多賣家新的選擇，尤其是在新品上架初期，主圖視頻占新品權(quán)重的比例就很大。動(dòng)態(tài)的主圖視頻可以多維度的展示寶貝，更加突出展示寶貝細(xì)節(jié)、功能，讓買家對(duì)寶貝有更多了解，增加買家停留時(shí)間，提高寶貝的轉(zhuǎn)化率和收藏加購(gòu)率；同時(shí)淘寶對(duì)于主圖視頻有流量扶持，系統(tǒng)可以優(yōu)先在在猜你喜歡、有好貨、必買清單等公域頻道抓取到寶貝，獲得流量。

為了讓更多買家能快速記住這件寶貝，在視頻中加入LOGO和價(jià)格標(biāo)簽，但切不可出現(xiàn)黑邊或其他與寶貝無(wú)關(guān)信息。視頻時(shí)長(zhǎng)控制在1分鐘以內(nèi)，建議9-30秒為最佳。如果是沒有任何經(jīng)驗(yàn)的新手賣家，可以選擇利用工具編輯并生成主圖視頻。

2.第一張主圖

這一張主圖決定了消費(fèi)者對(duì)于你這件產(chǎn)品的第一印象，因此我們要從買家的角度出發(fā)制作圖片。首先要知道買家會(huì)關(guān)注你這個(gè)產(chǎn)品的哪些方面，如家電、生活用品等類目的產(chǎn)品，消費(fèi)者比較注重質(zhì)量、功能等；而像鞋包、服裝等類目的產(chǎn)品，消費(fèi)者則比較注重款式、材質(zhì)的，當(dāng)我們知道這些消費(fèi)者的需求后，就要在主圖中加以體現(xiàn)。

如果在制作主圖時(shí)實(shí)在無(wú)從下手有個(gè)好辦法可以幫到你，那就是借鑒同行，注意是借鑒，而不是照抄。借鑒的時(shí)候首先盡量參考掌柜熱賣的主圖，因?yàn)檎乒駸豳u的圖一般都是開了車測(cè)好了或者正在測(cè)的主圖。然后參考寶貝的主圖的構(gòu)圖模式、背景、拍攝角度、模特等等。這個(gè)方法適用于沒有基礎(chǔ)的新手賣家。

還有很重要的一步不能忽略，那就是測(cè)圖。當(dāng)我們把圖片做好并上架時(shí)，此時(shí)用直通車等付費(fèi)流量去測(cè)試哪張圖片點(diǎn)擊會(huì)比較高，選擇點(diǎn)擊率高的那張作為我們的第一張主圖。

如果咱們店鋪有活動(dòng)的話，促銷水印也是加在這第一張主圖中，方便第一時(shí)間讓買家知道咱們店鋪有活動(dòng)。

3.第二張主圖

如果我們的產(chǎn)品有多個(gè)SKU的情況，當(dāng)買家看到第二張主圖時(shí)，我們就可以將它們展示出來(lái)，給買家提供更多的選擇。因此第二張主圖要用產(chǎn)品的多樣化選擇來(lái)吸引買家，因?yàn)橛械馁I家點(diǎn)擊我們的寶貝主圖只是被產(chǎn)品的款式吸引到，想要更進(jìn)一步吸引他最好的就是進(jìn)行多色展示，在喜歡我們產(chǎn)品款式的基礎(chǔ)上，提供他喜歡的顏色或者多個(gè)選擇。

4.第三、四張主圖

介紹完產(chǎn)品的款式和顏色等之后，接下來(lái)的第三張主圖就要將寶貝的細(xì)節(jié)賣點(diǎn)展示出來(lái)。我們網(wǎng)購(gòu)時(shí)只能看得見摸不著，只能依靠圖片來(lái)了解產(chǎn)品的各種細(xì)節(jié)。因此想要讓買家對(duì)你的產(chǎn)品更加有好感，那么你要做的就是將寶貝的優(yōu)點(diǎn)展示出來(lái)，把優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為賣點(diǎn)來(lái)促使買家更有下單的意愿。

5.第五張主圖

想要讓寶貝能有出現(xiàn)在手淘首頁(yè)，一張白底圖是不可少的。我們?cè)诎l(fā)布寶貝時(shí)，官方會(huì)有提示，只要按照規(guī)則和要求制作的白底圖，并且按照官方的要求展示，這樣才能增加上手淘首頁(yè)的機(jī)會(huì)。

三、優(yōu)化主圖注意事項(xiàng)

1.主圖要確保簡(jiǎn)潔有力

大家在逛淘寶時(shí)可能會(huì)碰到一種主圖，就是直接在產(chǎn)品主圖上面添加密密麻麻的文字或水印，就像圖片上面有一塊塊的“牛皮癬”，這種圖片被稱為“牛皮癬主圖”。這種主圖不僅會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的了解，進(jìn)而影響點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率；還會(huì)影響產(chǎn)品的搜索排名結(jié)果，在其他條件相同的情況下，“牛皮癬圖片”的產(chǎn)品在排名上面會(huì)靠后，有些“牛皮癬圖片”嚴(yán)重的類目甚至可能被下架。

為了避免被淘寶系統(tǒng)認(rèn)為你是“牛皮癬圖片”，那就要從圖片制作時(shí)入手，在給產(chǎn)品主圖上面加營(yíng)銷詞的時(shí)候，不要直接在圖片背景上面添加文字，或者嚴(yán)格控制字?jǐn)?shù)，這樣的話，就不會(huì)被檢測(cè)到是“牛皮癬圖片”了。同時(shí)，在產(chǎn)品主圖中正常添加文案，也要嚴(yán)格把握好字?jǐn)?shù)，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔，直擊要點(diǎn)，確保不會(huì)影響主圖效果，適當(dāng)?shù)奈淖终f明還能起到宣傳的作用。

2.切勿短期內(nèi)頻繁更換主圖

如果賣家短期內(nèi)頻繁更換主圖，很容易被淘寶系統(tǒng)認(rèn)為你在偷換寶貝，并會(huì)給予你違規(guī)處罰，這也意味著你前期的準(zhǔn)備工作都白白浪費(fèi)。其實(shí)這一切都是可以避免的，比較安全的做法是先把產(chǎn)品上傳到“倉(cāng)庫(kù)”，在“倉(cāng)庫(kù)”里面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一切需要的修改，當(dāng)所有的信息反復(fù)檢查沒有錯(cuò)之后，再上架出售，這樣可以避免后面一系列不必要的麻煩。

如果遇到一定要更換主圖的情況，此時(shí)千萬(wàn)不要直接就將主圖替換下，而是可以把重新做好的主圖上傳放到主圖中的第二張，等到24小時(shí)后，系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新，你再將第二張主圖移動(dòng)到第一位，就可以完成更換。這樣做的目的既可以避免被系統(tǒng)誤判偷換寶貝而導(dǎo)致違規(guī)降權(quán)，還能避免直接更換主圖導(dǎo)致產(chǎn)品原有積累的權(quán)重消失。

3.圖片大小要注意

一般情況下，在非WIFI上網(wǎng)情況下，你的圖片越大，買家瀏覽時(shí)花費(fèi)流量越多，加載速度越慢，買家往往會(huì)因?yàn)榈炔患岸x開，增加跳失率；同時(shí)系統(tǒng)為了照顧這類買家，肯定會(huì)優(yōu)先推送容量適合的寶貝去展示，這也會(huì)無(wú)形中讓你的展現(xiàn)機(jī)會(huì)白白丟失。

關(guān)于主圖這件事，說難不難，說簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，需要我們熟悉自己的寶貝，多觀察用戶的喜好，同行借鑒也少不了，最主要的還是要用心。想了解更多電商干貨，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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