2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務指標?

淘寶新燈塔服務指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構成。側重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎的服務承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標將在2023年進行優(yōu)化調整，現(xiàn)就此調整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務指標查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務報告，進入“考核指標"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標:

物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標“服務DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結時長”和“退貨退款自主完結時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務超時未完結且未回復筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應用于新燈塔考核，替代原指標。辛苦關注并提前應對!

圖示:

以上就是關于2023年淘寶新燈塔指標升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

怎樣利用場景營造來優(yōu)化主圖？怎么制作高點擊率主圖？

好的主圖可以喚起消費者的購買欲，從而增加商品的點擊和購買，那么如何優(yōu)化主圖呢？今天讓幕思城小編用場景營造的角度來教你們制作高點擊率的主圖，趕緊一起來看看吧！

主圖場景的塑造分為四個方面：人、時間、空間、事件，一句話概括就是：XX人在XX時候XX地點做了XX事。

一、人

人群屬性可以分為性別、年齡、職業(yè)等等。學生黨、情侶、老年人、白領等等的關鍵詞都可以幫助你思考怎么策劃一張主圖。在主圖中，如果它的代入感很強，即能讓消費者看到了“自己”，這張圖就成功了一半。

簡單迷你的小風扇可以說是學生黨必備。賣家在策劃主圖的時候，可以加入學生的元素。下圖，一個女孩手持著一把小風扇到戶外，說明小風扇便攜。女孩的臉露出微笑，說明她在享受涼意。

第二張圖片是女孩手持小風扇在教室乘涼休息，顯得很愜意。

炎炎夏日，學生黨都會想著：無論是學習還是休息都有清風相伴。還可以用貼標簽的方法，讓人和產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系。類似“女神、男神、小鮮肉”等等。

下圖將鋼筆與“女神”的標簽聯(lián)系起來，營造出尊貴、高雅的感覺。整組主圖的策劃將鋼筆打造成像是佩戴在身上的首飾。是女神就該配有這樣一支鋼筆！這里運用的是身份認同。

二、時間

通過時間圍繞建立人與產(chǎn)品的關聯(lián)主要表現(xiàn)為各種節(jié)日、固定的慶典等各種時效性很強的元素激發(fā)場景共鳴。很多借勢營銷的時間點都是可以預見的。例如就有一些賣家開始對即將到來的“中國情人節(jié)”七夕節(jié)進行借勢營銷。

普通的杯子、鋼筆加上了象征火熱愛情的玫瑰就變得不再簡單。讓消費者置身于浪漫溫馨的氛圍之中，感覺有人陪自己過節(jié)。以及節(jié)氣的借勢營銷也會是做圖的一個很好的切入點。

三、空間

一只垃圾桶，你賣十幾二十塊錢，為什么人家能賣400多塊錢？對比一下你自己的圖片跟人家的圖片就知道了。

這張圖把垃圾桶放在了一個歐式風格的廚房里面。櫥柜的材質選的是胡桃木，讓人感覺優(yōu)雅大方。白色臺面顯得很明亮。旁邊還有一個人在切新鮮的蔬果。整張圖片的色調很明朗。人們頭腦中認為臟兮兮的垃圾桶，擺放在這樣的一個環(huán)境內(nèi)，也會像一個素雅潔凈的藝術品。

所以，對于那些對生活有高品質要求的人來講，這個垃圾桶賣400多一點都不過分。這就啟發(fā)我們，一個屌絲，只要放對位置了，也能成為高富帥！

類似場景給產(chǎn)品塑造價值的案例還有下面的兒童背包。這是將產(chǎn)品帶到戶外拍攝的例子。有時候戶外拍攝會比室內(nèi)拍攝好。

但其實戶外有比攝影棚更多的優(yōu)勢。

1.攝影棚是人工搭建的，不及戶外自然景觀多，給人感覺假假的；

2.攝影棚拍攝的區(qū)域，如果是移動攝影的話很受限制；

3.棚內(nèi)燈光亮度有限，光圈開的很大，景深小。所以，走出攝影棚到戶外去，你的視野會變得更開闊。

兒童背包這張主圖表現(xiàn)出來的是“田園風”的格調，里面的背景元素是紅瓦墻、綠草地。有一個金色頭發(fā)的小女孩在樹陰底下背著書包很悠閑地蕩秋千。

在淘寶上買兒童背包的人群是家長。試問有哪個家長會讓自己的小孩背著書包蕩秋千？應該很少的吧。但是在這里，兒童背包跟這里田園風光的搭配毫無違和感?！芭⒈持鴷趹敉馐幥锴А钡倪@一場景打造了家長們所向往的詩和遠方，也回應了該產(chǎn)品的品牌理承載父母的期待，裝得下小孩對未知世界的渴望，又不能成為他們肩上的負擔?！?/span>

空間是一個很大的概念，我們在塑造場景的時候可以在“空間”這個點上加入很多東西。是室內(nèi)還是室外的？新潮的還是復古的？中式風、日系風、英倫風......？各種元素的自由排列組合又會產(chǎn)生新的東西。在賣的產(chǎn)品都差不多的情況下，只要發(fā)揮我們的創(chuàng)造力，圖片同質化的現(xiàn)象是不存在的。

四、事件

指的是產(chǎn)品能夠做什么或者能夠提供什么樣的功能?？蛻糍徺I一種產(chǎn)品實際上是購買產(chǎn)品所具有的功能和使用功能。

比如說，冰箱有冷藏保險的功能，汽車有代步的功能。我們的主圖也要呈現(xiàn)我們的產(chǎn)品能滿足消費者的需求。又例如，消費者想通過蕎麥面順利減肥，那么怎么呈現(xiàn)出產(chǎn)品的效果呢？“減肥”就是一張主圖的場景“事件”。

可以學下圖那樣，在蕎麥面的旁邊放一個穿著運動內(nèi)衣褲的人，意味著她處在健身的階段。還有她正拿著一個卷尺量腰圍，還空出一大截，表示她瘦了。

看到這里，你是不是對主圖優(yōu)化有了更多的認識呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評論區(qū)留言！ 

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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