2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來(lái)了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過(guò)千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶有好貨的商品白底圖有哪些要求？怎樣的白底圖才算合格？

有好貨作為手淘首頁(yè)一大流量入口，匯聚了各種優(yōu)質(zhì)商品，如果想讓你的店鋪商品入選有好貨，除了店鋪本身?xiàng)l件外，商品的白底圖也非常重要，它是決定消費(fèi)者是否會(huì)點(diǎn)擊的關(guān)鍵。

白底圖的展示位置：

手機(jī)淘寶-【有好貨】入口位置，直接跳轉(zhuǎn)到渠道中透出的第一條商品內(nèi)容。

白底圖的基本要求

一、基礎(chǔ)格式規(guī)范（白底圖基礎(chǔ)格式規(guī)范，制作上傳必須達(dá)到的基礎(chǔ)要求）

1、圖片格式

圖片背景：#ffffff 白色背景

圖片尺寸：800*800px

圖片分辨率：72dpi

圖片儲(chǔ)存格式：png、jpg

圖片容量大?。盒∮?M

2、嚴(yán)禁出現(xiàn)

敏感類目、違禁商品、政治敏感、宗教敏感、喪葬用品

二、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1、構(gòu)圖基本原則：規(guī)范依據(jù)圖片的類型，大體將圖片幾何化，商品主圖展示完整，根據(jù)商品圖類型確定溝通。

原則：頂邊原則A.死宅頂邊 B.上下頂邊 C.左右頂邊 D.對(duì)角頂邊

2、基礎(chǔ)規(guī)范通用要求

1）背景純白底：背景需要為純白底，不能有多余的背景、線條等未處理干凈的元素

2）無(wú)模特：不允許出現(xiàn)模特圖，只允許商品圖

3）無(wú)陰影和摳圖痕跡：不允許有音樂(lè)和毛糙摳圖痕跡

4）單主體：只能出現(xiàn)單主體商品，不允許出現(xiàn)多主體（套裝除外，套裝不可以超過(guò)5件）

5）不要拼圖，不要有人體部位：不要拼合而成的商品圖，不要出現(xiàn)人體的部位

6）不要牛皮癬：不要出現(xiàn)文字、logo、水印等

7）主體要完整不破損：商品主體完整，沒(méi)有破損

8）主體識(shí)別度高：主體可識(shí)別，能辨別是什么商品

9）嚴(yán)禁出現(xiàn)：色情、黃暴、政治敏感度、宗教類商品素材，包含商品自身，商品上圖案，商品形狀

以上就是有好貨的商品白底圖要求，如果想要讓你的商品順利入選，白底圖可要仔細(xì)哦。更多淘寶相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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