2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長”變更為“退款處理時(shí)長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘特推薦低質(zhì)素材解讀

淘特商家如果想自己的店鋪獲得比較好的推薦，那么以下推薦低質(zhì)素材解讀就得了解清楚了，可不能出現(xiàn)違規(guī)情況：

一、什么是素材

商品的圖片就是商品的素材

二、什么是低質(zhì)

推薦場運(yùn)營及算法會(huì)識別圖片質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)下列問題，將會(huì)被處罰，除此之外的低質(zhì)規(guī)則還回持續(xù)更新。

商家更換素材，規(guī)避以下問題。提交后會(huì)有對應(yīng)運(yùn)營進(jìn)行審核，審核完成后解除屏蔽

1、容易引起不適的人體皮膚或器官圖片，如果命中如何整改？

展示整潔的商品圖片

2、情趣類商品及突出私密部位的色情圖片，如果命中如何整改？

情趣類商品無論如何都不可入推薦

突出私密部位的色情圖片展示整潔的純商品圖片

3、蛇蟲鼠蟻類圖片（驅(qū)蟲類商品可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)商品而非蛇蟲鼠蟻）如果命中如何整改？

驅(qū)蟲類商品可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)商品

4、食品藥品類效果夸大保證，如果命中如何整改？

規(guī)范表達(dá)，只展示商品圖片

5、煙草類圖片，如果命中如何整改？

因國家法律法規(guī)規(guī)定，不得對煙草類商品做廣告，因此相關(guān)商品因規(guī)避香煙內(nèi)容，煙灰缸等可以只展示煙灰缸不展示香煙

6、夸張的污漬表達(dá)，如果命中如何整改？

可以展示商品圖片或者干凈的清潔結(jié)果

7、無實(shí)際商品的圖片，如果命中如何整改？

展示實(shí)際商品圖片

以上淘寶特價(jià)版推薦低質(zhì)素材解讀，淘特商家須知悉，避免違規(guī)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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