2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來(lái)了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過(guò)千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶商家優(yōu)惠券如何刪除？刪除方式介紹

淘寶商家該怎么刪除優(yōu)惠券？本次我們就推廣及優(yōu)惠券類型進(jìn)行解答，來(lái)詳細(xì)了解一下吧：

一、淘寶推廣類型優(yōu)惠券刪除

【全網(wǎng)自動(dòng)推廣】和【自有渠道推廣】?jī)?yōu)惠券在優(yōu)惠券列表中，點(diǎn)擊右側(cè)的"刪除"即可，進(jìn)行中的優(yōu)惠券，先點(diǎn)擊“結(jié)束“再操作刪除。

【官方渠道推廣】?jī)?yōu)惠券需綁定關(guān)聯(lián)活動(dòng)后才會(huì)透出，若沒(méi)有綁定活動(dòng)該券不會(huì)被展示與領(lǐng)取，相當(dāng)于隱藏券哦。

二、具體刪除方式如下：

1、店鋪寶滿就送優(yōu)惠券

1）滿就送優(yōu)惠券生效/透出規(guī)則：該券屬于官方渠道推廣的優(yōu)惠券，需綁定關(guān)聯(lián)店鋪寶活動(dòng)，買家通過(guò)綁定券的店鋪寶活動(dòng)下單確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)券買家哦，若只設(shè)置了滿就送券，未關(guān)聯(lián)綁定店鋪寶活動(dòng)，該券不會(huì)被展示與領(lǐng)取，相當(dāng)于隱藏券哦。店鋪寶滿就送優(yōu)惠券；

2）如何刪除店鋪寶滿就送優(yōu)惠券：

券未到期的情況下，沒(méi)有刪除入口，即無(wú)法刪除券哦！若希望該券不生效或不透出展示，可對(duì)照下面情況處理：

①若已關(guān)聯(lián)店鋪寶活動(dòng)，可刪除關(guān)聯(lián)該券店鋪寶活動(dòng)來(lái)中斷優(yōu)惠券透出/領(lǐng)取，即優(yōu)惠券不再被發(fā)放，買家無(wú)法獲取該券，等優(yōu)惠券到期了，會(huì)出現(xiàn)結(jié)束按鈕刪除優(yōu)惠券。

②若優(yōu)惠券沒(méi)有關(guān)聯(lián)店鋪寶活動(dòng)，相當(dāng)于隱藏券，無(wú)法被領(lǐng)取，等優(yōu)惠券過(guò)期后，可點(diǎn)擊結(jié)束刪除！

溫馨提示：若之前已經(jīng)關(guān)聯(lián)優(yōu)惠券的店鋪寶活動(dòng)下單成功了且生效了店鋪寶活動(dòng)，那么之前訂單里的優(yōu)惠券仍會(huì)繼續(xù)發(fā)放哦！

2、權(quán)益營(yíng)銷平臺(tái)優(yōu)惠券

1）權(quán)益營(yíng)銷平臺(tái)優(yōu)惠券 生效/透出規(guī)則：該券屬于官方渠道推廣的優(yōu)惠券，需綁定關(guān)聯(lián)官方活動(dòng)，且官方活動(dòng)審核通過(guò)后，該券有機(jī)會(huì)在活動(dòng)會(huì)場(chǎng)或其他活動(dòng)資源渠道進(jìn)行展示透出（千人千面），若只設(shè)置了權(quán)益營(yíng)銷平臺(tái)優(yōu)惠券，未關(guān)聯(lián)報(bào)名官方活動(dòng)或者關(guān)聯(lián)活動(dòng)未活動(dòng)審核通過(guò)情況，該券不會(huì)被透出與領(lǐng)取，相當(dāng)于隱藏券哦。

2）如何刪除權(quán)益營(yíng)銷平臺(tái)優(yōu)惠券：

券未到期的情況下，沒(méi)有刪除入口，即無(wú)法刪除券哦！若希望該券不生效或不透出展示，可對(duì)照下面情況處理：

①若已關(guān)聯(lián)報(bào)名的官方活動(dòng)，且該券設(shè)置有資損情況，可嘗試反饋活動(dòng)小二進(jìn)行活動(dòng)退出處理。

②若優(yōu)惠券未關(guān)聯(lián)官方活動(dòng)，相當(dāng)于隱藏券，無(wú)法被領(lǐng)取，等優(yōu)惠券過(guò)期后，可點(diǎn)擊結(jié)束刪除！

溫馨提示：若之前已經(jīng)關(guān)聯(lián)優(yōu)惠券的活動(dòng)，買家下單成功了，那么之前訂單里的優(yōu)惠券仍會(huì)繼續(xù)發(fā)放哦！

3、客戶關(guān)系管理券/商家會(huì)員專享券

1）客戶關(guān)系管理券/商家會(huì)員專享券 生效/透出規(guī)則：該券屬于官方渠道推廣的優(yōu)惠券，需綁定關(guān)聯(lián)綁定客戶運(yùn)營(yíng)里活動(dòng)才會(huì)生效，若只設(shè)置了客戶關(guān)系管理券/商家會(huì)員專享券，未關(guān)聯(lián)綁定客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的活動(dòng)或其他發(fā)放券操作，該券不會(huì)被展示與領(lǐng)取，相當(dāng)于隱藏券哦。

2）如何刪除客戶關(guān)系管理券/商家會(huì)員專享券：

券未到期的情況下，沒(méi)有刪除入口，即無(wú)法刪除券哦！若希望該券不生效或不透出展示，可對(duì)照下面情況處理：

①若已關(guān)聯(lián)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)活動(dòng)，可刪除關(guān)聯(lián)該活動(dòng)來(lái)中斷優(yōu)惠券透出/領(lǐng)取，即優(yōu)惠券不再被發(fā)放，買家無(wú)法獲取該券，等優(yōu)惠券到期了，會(huì)出現(xiàn)結(jié)束按鈕刪除優(yōu)惠券。

②若優(yōu)惠券沒(méi)有關(guān)聯(lián)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)活動(dòng)，相當(dāng)于隱藏券，無(wú)法被領(lǐng)取，等優(yōu)惠券過(guò)期后，可點(diǎn)擊結(jié)束刪除！

溫馨提示：若之前已經(jīng)關(guān)聯(lián)優(yōu)惠券的活動(dòng)，買家下單成功了，那么之前訂單里的優(yōu)惠券仍會(huì)繼續(xù)發(fā)放哦！

4、粉絲專享券（微淘粉絲券）

微淘粉絲券配置成功后，自動(dòng)關(guān)聯(lián)全部微淘內(nèi)容向關(guān)系人群進(jìn)行分發(fā)，提升粉絲權(quán)益觸達(dá)和營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。即券設(shè)置后自動(dòng)透出到微淘內(nèi)容?！痉蕾Y損提示】商家如需配置測(cè)試用途的微淘粉絲券，請(qǐng)?jiān)谌拿Q加上后綴test【例如：雙11粉絲券test】，券名稱中帶test后綴的視為“測(cè)試券”，不會(huì)自動(dòng)發(fā)放。

5、店鋪限時(shí)券/新客專享優(yōu)惠券

您可自行在優(yōu)惠券后臺(tái)，找到該券后操作刪除，具體操作步驟：點(diǎn)擊“結(jié)束”按鈕，按照提示操作后，即可刪除該券

6、阿里媽媽券/淘寶群等官方渠道推廣優(yōu)惠券

通過(guò)官方渠道推廣的券（阿里媽媽券/淘寶群等）的優(yōu)惠券，若設(shè)置后，沒(méi)有“結(jié)束”按鈕來(lái)刪除，說(shuō)明是不支持主動(dòng)結(jié)束或刪除，只能等待活動(dòng)自然結(jié)束哦。

注意：官方渠道推廣券也會(huì)占據(jù)100個(gè)模板的額度，請(qǐng)一定謹(jǐn)慎設(shè)置，因該推廣方式的券無(wú)法提前結(jié)束刪除活動(dòng)，若設(shè)置數(shù)量多，將導(dǎo)致其他推廣渠道優(yōu)惠券無(wú)法創(chuàng)建。

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