幕思城>電商行情>多多開店>經(jīng)驗(yàn)分享>淘寶2023年新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告(【100%結(jié)算】淘寶聯(lián)盟日結(jié)功能升級(jí)啦!)

    淘寶2023年新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告(【100%結(jié)算】淘寶聯(lián)盟日結(jié)功能升級(jí)啦!)

    2022-12-30|16:36|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:66

    2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益,大家快一起來了解吧!淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com


    一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?


    淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接,給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。


    隨著淘寶的不斷成長(zhǎng),同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法,淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。


    二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑


    方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁(yè)面,點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告,進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。


    方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核,進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。


    三、本期升級(jí)內(nèi)容


    變更指標(biāo):


    物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)


    咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。


    售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。


    糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;


    2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線,在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示,僅展示暫不考核。


    2023年1月起,正式應(yīng)用于新燈塔考核,替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!


    圖示:


    未標(biāo)題-5.jpg


    以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!

    開店技巧 淘寶新燈塔


    【100%結(jié)算】淘寶聯(lián)盟日結(jié)功能升級(jí)啦!

    淘寶聯(lián)盟為進(jìn)一步提升日結(jié)的使用體驗(yàn),2022年4月1日起“日結(jié)”升級(jí)成T+20天結(jié)算模式,即當(dāng)日預(yù)估收入于第20天100%結(jié)算發(fā)錢。結(jié)算周期進(jìn)一步縮短,每天一筆賬,日/月對(duì)賬更便捷!


    一、100%日結(jié)優(yōu)勢(shì)


    1、結(jié)算模式進(jìn)一步簡(jiǎn)化:一天的訂單實(shí)現(xiàn)一次性結(jié)算,收入&流水更清晰更直觀!


    2、周期進(jìn)一步縮短:訂單確認(rèn)收貨后第20天即可發(fā)錢!與月結(jié)相比,賬期從20~51天縮至20天,與原日結(jié)相比,賬期從28天縮至20天!


    二、本次升級(jí)安排


    1、存量自動(dòng)升級(jí)


    歷史已開通且當(dāng)前正在使用日結(jié)的淘寶客,2022年4月1日自動(dòng)升級(jí)成T+20天結(jié)算,即2022年4月1日確認(rèn)收貨且結(jié)算的訂單將于4月20日100%發(fā)錢,4月2日確認(rèn)收貨且結(jié)算的訂單將于4月21日100%發(fā)錢,以此類推。


    (特別說明:原日結(jié)用戶,2022年3月31日及之前的已確認(rèn)收貨且結(jié)算的訂單,仍然以“首款+尾款”模式發(fā)錢。新100%日結(jié)的款項(xiàng)類型為“全款”)


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    2、增量開通:暫未開通或已申請(qǐng)關(guān)閉日結(jié)的淘寶客,請(qǐng)耐心等待,待自主開啟功能上線后,將對(duì)符合準(zhǔn)入要求的淘寶客重新開放,將支持自主啟動(dòng)日結(jié)的能力。當(dāng)前準(zhǔn)入/清退規(guī)則保持不變


    3、新增加結(jié)算賬單支持明細(xì)下載功能:日、月度收入統(tǒng)計(jì)計(jì)算更便捷


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    4、日結(jié)處罰申訴返款時(shí)間同步更新


    ①全款結(jié)算日(即第20日)前申訴成功,則在全款結(jié)算日當(dāng)天解凍發(fā)錢


    ②全款結(jié)算日(即第20日)后申訴成功,則在申訴成功次日解凍發(fā)錢


    示例:T+20天結(jié)算全款


    4月1日確認(rèn)收貨訂單對(duì)應(yīng)的結(jié)算發(fā)錢日是4月20日


    4月1日確認(rèn)收貨的訂單被處罰后,淘寶客4月10日申訴成功,則4月20日解凍;


    4月1日確認(rèn)收貨的訂單被處罰后,淘寶客4月25日申訴成功,則4月26日解凍。


    三、FAQ


    Q:之前還有T+16(首款50%)+28(尾款50%)方式日結(jié)的訂單,還會(huì)繼續(xù)處理嗎?


    A:會(huì),2022年3月31日及之前的每天效果報(bào)表-訂單明細(xì)中“已結(jié)算”的訂單,仍然以“首款+尾款”模式發(fā)錢,一直到4月1日起已結(jié)算訂單切換成新的100%日結(jié)發(fā)錢模式,也就是說首款+尾款方式結(jié)算的賬單,會(huì)一直持續(xù)到4月28日的最后一筆尾款處理完畢后就結(jié)束了。


    Q:有了100%之后,原來的T+16(首款50%)+28(尾款50%)處理的訂單,處罰申訴返款時(shí)間會(huì)有變化嗎?


    A:還是按照首款尾款時(shí)的處罰申訴反饋時(shí)間處理


    示例:T+16(首款50%)+28(尾款50%)


    4月1日確認(rèn)收貨訂單對(duì)應(yīng)的首款發(fā)錢日是4月16日


    4月1日確認(rèn)收貨的訂單被處罰后,淘寶客4月10日申訴成功,則4月16日解凍;


    4月1日確認(rèn)收貨的訂單被處罰后,淘寶客4月25日申訴成功,則4月26日解凍。


    Q:我原來退出了首款+尾款的日結(jié)模式,還能再申請(qǐng)加入嗎?


    A:若已經(jīng)退出日結(jié)的用戶,暫不支持開通,待日結(jié)自動(dòng)啟動(dòng)功能上線后,再開放申請(qǐng)新日結(jié)模式,到時(shí)候您若符合開通要求,可以自行決定是否啟動(dòng)全款日結(jié)模式。屆時(shí)將提前公告,敬請(qǐng)期待!


    淘寶聯(lián)盟日結(jié)功能升級(jí)為100%結(jié)算,各位淘寶客要了解。


    信息維護(hù) 淘寶聯(lián)盟

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