2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

忘記商品上下架時(shí)間了如何處理？怎樣快速查詢商品上下架時(shí)間？

我們平時(shí)在上架完商品之后，由于店鋪需要管的東西太多，有時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)無法兼顧商品上下架時(shí)間，導(dǎo)致商品上下架不及時(shí)的情況，影響到我們商品權(quán)重的提升。為了避免這種情況的發(fā)生，我們可以利用一些上下架時(shí)間查詢的工具幫助我們更好的管理店鋪商品。

1、旺賣家

旺賣家是一款免費(fèi)的店鋪運(yùn)營(yíng)工具，具有多種運(yùn)營(yíng)輔助功能。

旺賣家插件一鍵安裝，可實(shí)時(shí)查看以下數(shù)據(jù)：

生意參謀指數(shù)轉(zhuǎn)換真實(shí)數(shù)據(jù),同類目全網(wǎng)任意寶貝查詢，全類目競(jìng)店數(shù)據(jù)透視，競(jìng)品關(guān)鍵指標(biāo)透視、進(jìn)店來源、成交關(guān)鍵詞查詢、TOP商品榜透視、交易構(gòu)成透視、趨勢(shì)透視網(wǎng)任意商品實(shí)時(shí)付款人數(shù)查詢；

店鋪上新監(jiān)控，24小時(shí)緊盯競(jìng)店上新寶貝動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間挖掘爆款商品，透視寶貝的上新時(shí)間、類目、售價(jià)、銷量、收藏、加購(gòu)等數(shù)據(jù)， 可快速監(jiān)控定位轉(zhuǎn)化率高的寶貝，自家店鋪上新計(jì)劃有依可循； 

全網(wǎng)商品透視：突破生意參謀限制，只需購(gòu)買生意參謀 市場(chǎng)洞察標(biāo)準(zhǔn)版，可查任意類目商品關(guān)鍵指標(biāo)、流量來源和關(guān)鍵詞，可無限添加監(jiān)控商品。

2、查排名

查排名專注于淘寶商家工具服務(wù)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助商家提供更好的運(yùn)營(yíng)工具和服務(wù)。

查排名主要有五大功能分類：查排名、關(guān)鍵詞、運(yùn)營(yíng)工具、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、新電商。其中，查排名運(yùn)營(yíng)工具提供查黑號(hào)、查降權(quán)、寶貝上下架、查類目、行業(yè)指數(shù)、淘寶客訂單、查價(jià)格、指數(shù)解密、DSR計(jì)算、超級(jí)權(quán)重等服務(wù)，全面簡(jiǎn)化店鋪的運(yùn)營(yíng)程序，節(jié)省賣家的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，提升運(yùn)營(yíng)效率，幫助賣家一站式解決電商運(yùn)營(yíng)難的問題。       

3、流量參謀

流量參謀是一個(gè)綜合性平臺(tái)，提供淘寶關(guān)鍵詞排名查詢、寶貝排名查詢、小號(hào)查詢等相關(guān)信息查詢，幫助賣家迅速了解寶貝全網(wǎng)關(guān)鍵詞信息、寶貝權(quán)重信息、上下架時(shí)間，提升賣家運(yùn)營(yíng)效率。

流量參謀作為綜合性的電商運(yùn)營(yíng)輔助工具，主要提供五大服務(wù)內(nèi)容：

1）查排名

賣家快速進(jìn)行寶貝關(guān)鍵詞排名、寶貝實(shí)時(shí)排名、店鋪寶貝排名、關(guān)鍵詞全網(wǎng)寶貝查詢，了解寶貝排名信息

2）查小號(hào)

提供旺旺驗(yàn)號(hào)、黑號(hào)舉報(bào)、關(guān)鍵詞卡首屏、淘寶客訂單檢測(cè)，提升賣家運(yùn)營(yíng)安全和運(yùn)營(yíng)效率

3）旺旺號(hào)卡首屏

即千人千頁(yè)，試用此功能有助于提升客戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率

4）運(yùn)營(yíng)工具箱

為賣家提供店鋪運(yùn)營(yíng)的排名、權(quán)重、熱詞搜索等輔助工具

5）學(xué)習(xí)園地

分區(qū)域?yàn)樾吕腺u家提供各種運(yùn)營(yíng)知識(shí)和實(shí)操案例，提升賣家運(yùn)營(yíng)技能和運(yùn)營(yíng)效率。

4、淘大象

查詢淘寶寶貝上下架，與其他工具相比，淘大象不僅可以根據(jù)寶貝鏈接查看單一寶貝的上下架分布時(shí)間，還可以窺視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手整家店鋪寶貝的上下架時(shí)間，不過非會(huì)員僅僅可以查看寶貝數(shù)量前5頁(yè)的店鋪，如果您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪寶貝數(shù)量超過5頁(yè)，需要充值會(huì)員才可以查看,年費(fèi)128元，充值會(huì)員淘大象工具內(nèi)其他增值功能也都可以使用。

以上便是關(guān)于商品上下架時(shí)間查詢的幾個(gè)工具，希望對(duì)大家店鋪商品的上下架管理有所幫助。想了解更多實(shí)用工具，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。