2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長”變更為“退款處理時(shí)長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘特“平臺(tái)精選”板塊上線啦！

淘寶特價(jià)版“平臺(tái)精選”板塊成功上線啦！目前功能還在灰度期，只針對部分商家可見，其他商家可敬請期待。

一、什么是“平臺(tái)精選”：

“平臺(tái)精選”是算法綜合市場趨勢選拔出來的優(yōu)質(zhì)好品，建議商家可重點(diǎn)運(yùn)營，更有機(jī)會(huì)獲得更多平臺(tái)資源支持

二、首頁功能概況：

商家工作臺(tái)首頁-“平臺(tái)精選商品”模塊，可直接見符合“平臺(tái)精選”條件的入選商品，以及通過完成“發(fā)機(jī)會(huì)品”、“優(yōu)化價(jià)格”、“破0”等增加平臺(tái)精選商品。

可發(fā)機(jī)會(huì)商品：結(jié)合畫像情況，可一鍵新發(fā)目標(biāo)商品

待優(yōu)化價(jià)格商品：采納平臺(tái)價(jià)格建議降價(jià)后，即可機(jī)會(huì)入選商品

待銷量破0商品：符合精選商品畫像&有價(jià)格優(yōu)勢的，但近30天未動(dòng)銷商品。建議可參加淘特推廣、營銷活動(dòng)等迅速破0，破0后即有機(jī)會(huì)可入選。

三、各模塊詳細(xì)功能介紹：

1、發(fā)機(jī)會(huì)商品

直接訪問鏈接：https://tjseller.taobao.com/page/opportunityGoodsScreen?code=4

操作：結(jié)合畫像，篩選自己所在的經(jīng)營類目，一鍵發(fā)布同款即可。發(fā)布寶貝與我們普通發(fā)布商品類似，根據(jù)提示操作即可。

2、待優(yōu)化價(jià)格

直接訪問鏈接：

https://ltao.seller.taobao.com/item/item-price-data?activity=1&chosenItem=Y&competeResult=bad,middle

針對價(jià)格力中&差的商品，商家可以一鍵采納，一鍵選擇降至建議價(jià)

3、待銷量破0

直接訪問鏈接：

https://ltao.seller.taobao.com/sycm/shop?spm=a21dvn.b28762401.c_sellerHomeModuleMainGoods/evo227662b244065.d_levelClkExp.3b0be63bEpIrCW&goodsType=noSale   

操作：符合精選商品畫像&有價(jià)格優(yōu)勢的，但近30天未動(dòng)銷商品。建議可參加淘特推廣、營銷活動(dòng)等迅速破0，破0后即有機(jī)會(huì)可入選。

以上就是關(guān)于淘寶特價(jià)版“平臺(tái)精選”板塊的介紹，功能開放之后淘特商家就可以使用了！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。