旺旺回復(fù)率是什么？旺旺回復(fù)率多少才合格？

顧名思義，旺旺回復(fù)率就是在近30天內(nèi)1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)的人次，包括店小蜜接待人次和人工主動(dòng)回復(fù)人次和近30天內(nèi)旺旺在1個(gè)自然日咨詢(xún)?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢(xún)?nèi)舜螌?duì)同一個(gè)子賬號(hào)每日去重)。

有效回復(fù)的定義：

1、店小蜜：都算主動(dòng)回復(fù) 2、人工：店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容

其他說(shuō)明

系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)次數(shù)

溫馨提示：

1.第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致，官方數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)咨詢(xún)?nèi)舜伟醋淤~號(hào)每日去重等處理，故與其他三方數(shù)據(jù)(如：赤兔等)存在數(shù)據(jù)差異，請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

2.自然日計(jì)算是按24小時(shí)，如買(mǎi)家在23點(diǎn)咨詢(xún)，需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)，建議夜間設(shè)置店小蜜回復(fù)。

3.使用千牛服務(wù)助手無(wú)法有效解答商家問(wèn)題，會(huì)被計(jì)算為無(wú)效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)總回復(fù)次數(shù)中，建議您離線時(shí)間設(shè)置店小蜜進(jìn)行答復(fù)。

4.如消費(fèi)者被首次接待的子賬號(hào)A沒(méi)有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B，則子賬號(hào)A的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng)。

5.同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)同一個(gè)消費(fèi)者多次有效接待，分子分母會(huì)分別每日去重只計(jì)算一次。

一般旺旺回復(fù)率多少才合格?

旺旺回復(fù)當(dāng)然是越快越好，最好不要超過(guò)五分鐘，下面我總結(jié)一下提高旺旺回復(fù)率的方法，大家可以參考。

1. 設(shè)制自動(dòng)回復(fù)，這是旺旺中常用的功能，也是非常實(shí)用的功能，一來(lái)客人一詢(xún)問(wèn)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，可事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來(lái)可增加自己可用的時(shí)間，二來(lái)如果內(nèi)容中有客人剛想要問(wèn)到的問(wèn)題，那么直接地就減少了詢(xún)問(wèn)人數(shù)多的壓力。

2. 設(shè)定機(jī)器人回復(fù)，設(shè)制大多數(shù)客人會(huì)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，讓客人選擇自己相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)入自助服務(wù)，就算對(duì)方在其中沒(méi)有找到答案還是要使用人工回復(fù)，至少會(huì)分散一部份的人流。

3. 打出客人常問(wèn)的問(wèn)題，事先做一份答案，在客人詢(xún)問(wèn)到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，直接的復(fù)制粘貼回復(fù)就可以了。

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