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    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答

    2022-12-30|16:04|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:69


    【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    問題 1:考核指標(biāo)“3分鐘人工回復(fù)率”怎么計算?

    回答 1:3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù),考核時間:08:00:00-23:00:00。

    注:其中3分鐘未人工回復(fù)累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉例說明:消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢,則3分鐘未人工回復(fù)累計就加1。


    問題 2:有什么可以快速提高“3分鐘人工回復(fù)率”的方法嗎?

    回答 2:您好,您可通過以下方式提高回復(fù)率:

    ① 增加客服?。?/span>

    ② 減少考核咨詢量:

    (1)不分流帳號設(shè)置:具體操作請參考右側(cè)鏈接:【不分流賬號】設(shè)置說明

    (2)自動回復(fù)的設(shè)置:登錄【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設(shè)置】設(shè)置機器人自動回復(fù)。


    問題 3:在哪里查看店鋪的“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)?

    回答 3:您可以通過以下三種方式查看店鋪“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù):

    網(wǎng)頁端:您可以通過【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪數(shù)據(jù)】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答

    ② 電腦客戶端:您可以通過【拼多多商家工作臺-數(shù)據(jù)-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答

    手機端:您可以通過【拼多多商家版店鋪首頁-數(shù)據(jù)中心-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    問題 4:3分鐘人工回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何查看店鋪昨日“3分鐘人工回復(fù)率”考核的預(yù)警情況?

    回答 4:考核指標(biāo)為前一日8-23點的3分鐘人工回復(fù)率,您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預(yù)警情況。注:3分鐘人工回復(fù)率低于50%時將會受到預(yù)警,請您注意及時提升回復(fù)水平~

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    問題 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達標(biāo),店鋪會有什么影響?

    回答 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達標(biāo),店鋪會受到二級限制和流量降權(quán)。


    問題 6:3分鐘人工回復(fù)率具體哪些算回復(fù)哪些不算啊?

    回答 6:3分鐘人工回復(fù)率具體指標(biāo)定義可以看多多大學(xué)的這篇文章進行學(xué)習(xí)~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963


    問題 7:為什么客服的回復(fù)率都是100%,但是店鋪的回復(fù)率是50%?

    回答 7:上述問題可能在客服轉(zhuǎn)移會話時出現(xiàn)。舉例說明,消費者發(fā)送“你好”,系統(tǒng)分配給客服A,客服A在2分鐘時未回復(fù)將會話轉(zhuǎn)移給客服B,客服B在收到該會話時,工作臺顯示的是倒計時1分鐘。若在客服B收到該會話2分鐘時(即工作臺顯示已等待4分鐘)進行回復(fù),實際統(tǒng)計時,對于客服A和客服B,回復(fù)率都沒有超時,但是對于店鋪是超時的。

    注:轉(zhuǎn)移會話的行為,算作發(fā)起轉(zhuǎn)移的客服的人工回復(fù),但不算作店鋪的人工回復(fù)。


    溫馨提醒:若您對3分鐘人工回復(fù)率還有疑問,可在【拼多多商家管理后臺】頁面右下角的【意見反饋】中填寫您的疑問。




    拼多多新店怎么推廣(合適、效果好的新店推廣技巧)

    對很多開通了拼多多新店的賣家來說,肯定也希望能夠做好拼多多新店鋪的推廣,同時還有一些注意事項也需要引起各位賣家的重視,那么今天我就教商家們做好推廣的方法。

    拼多多新店怎么推廣

    1、多多進寶

    對于新店新品來說,要破零可以嘗試多多進寶推廣,是非常適合新手初期付費推廣的。權(quán)重也是和主站營銷一樣的。

    多多進寶推廣主要考慮三個要求:推手、傭金和優(yōu)惠券:

    第一步:吸引推手分享

    (1)通用推廣+分享價值點。前期0銷量時,建議選擇通用推廣;除此之外,選擇有話題性和賣點突出的商品。

    (2)足夠打消推手顧慮的信任背書。通過描述商品的口碑品牌和產(chǎn)地凸顯產(chǎn)品的品質(zhì),提供售后服務(wù)增加推手推薦的意愿。

    第二步:優(yōu)惠券和傭金吸引推手推薦和買家下單

    (1)前期破零沖量期間,可以設(shè)置高傭金高優(yōu)惠券吸引推手分享和消費者購買,建議傭金比例在商品價格的30%~50%;銷量攀升時不要修改傭金和優(yōu)惠券,當(dāng)銷量攀升到一定值并且趨于穩(wěn)定時,可以適當(dāng)?shù)慕档蛡蚪鹛嵘齼?yōu)惠券維持平銷;最后保持低傭低優(yōu)惠券。

    (2)不要頻繁的改動傭金和優(yōu)惠券,特別是看到很多人推的時候發(fā)現(xiàn)虧損較為嚴重就馬上降傭金降優(yōu)惠券,這非常影響前期銷量的積累。同時修改前一定要參考數(shù)據(jù),不要隨意改動。

    2、場景推廣

    當(dāng)?shù)赇伾唐贩e累一定銷量之后,如果標(biāo)簽出有較大潛力,排名較靠前、流量也較精準(zhǔn)的話,就可以嘗試場景推廣了。

    對于潛力較大的商品做場景推廣,前期建議選擇所有的場景進行推廣,然后分析數(shù)據(jù)進行優(yōu)化;若是人群和資源位組合,建議前期選擇所有人群和資源位,之后也要不斷調(diào)整優(yōu)化。

    出價方面,低出價高溢價或者高出價低溢價都可以,建議所有人群和資源位初期設(shè)置相同的溢價,根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整,調(diào)整建議小幅多次,避免流量驟增或驟降,影響效果。

    拼多多新店怎么推廣(合適、效果好的新店推廣技巧)

    營銷活動頁可以設(shè)置低一點,因為此處曝光較大,以防盲目推廣。



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