淘寶中差評客服如何處理?中差評對店鋪的影響?
2023-01-20|20:28|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:78
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對于一個店鋪來說,差評是淘寶賣家很頭疼的事情,因為也會影響銷量。
讓我們來看看。
一、處理這些典型事例的技巧:1。
淘寶買家不想修改差評,因為推廣補償金額太少。
a:真的很抱歉,X先生/女士,因為這件衣服本身利潤不是很大。
如果推廣補償是人民幣(),那我們就不賺錢了,店主也不會同意。
你以為我們退一步,我給你人民幣()嗎?
我也為我的老板工作。
如果是我自己的,我肯定給你()元。
請幫我們一個小忙。
下次你來商店購物,我們會給你最低會員折扣。
你看起來不錯。
2.買家旺旺在線承諾刪除評價,但不會刪除步驟。
a:您好,X先生/女士,我把刪除評價的操作步驟發(fā)給您。
按照我發(fā)給你的步驟刪除就行了。
如果你不會,我會打電話給你,教你。
刪除評價的步驟是:進入淘寶首頁——點擊我的淘寶——買的寶——左頭像下有評價管理——點擊別人的評價——找到你給我們的評價刪除就行了。
3.買家認為自己買的是假貨,和真貨不符。
a:X先生/女士,首先我可以向您確認我們的商品是正品,因為我們的商品都是同一家廠商生產(chǎn)的。
如果是假的,你可以去淘寶投訴我們,然后我們的店就關門了。
也可以打12315工商所舉報他們,我們也會處罰。
這批貨以前賣得很好。
可能最近升級了一兩個批次的產(chǎn)品,然后有一些變化,你可能會誤會是。
請理解這一點。
如果是,不可能有那么多人買,所以我們店也不會開那么久吧?
如果是因為質(zhì)量問題,你可以把它退回給我們。
差評對店鋪有什么影響?
1.影響好評率。
如果賣家收到中差評,會影響店鋪整體好評率。
好評率是買家選擇賣家時的參考因素之一。
2.影響聲譽。
通常買家給好評是信譽,差評則相反,是給店鋪減一分。
你的差評越多,你的名聲就越會一落千丈。
3.影響搜索排名淘寶的“人氣搜索”離不開店鋪的好評率。
一旦差評太多,好評率太低肯定會影響搜索排名,導致人氣和流量下降,最終導致生意變差。
4.差評導致大量廣告浪費。
淘寶店主不辭辛苦,花了巨額廣告費引流,但店鋪本身經(jīng)營狀況不佳,差評影響惡劣。
吸引來的流量沒有轉(zhuǎn)化成訂單,就像一江春水向東流,白白浪費了,得不償失。
這實在是不明智的。
5.失去參加活動的權利。
根據(jù)淘寶規(guī)則,一旦好評率低于百分之九十七,就不能使用直通車推廣活動。
可想而知,在600萬淘寶大軍中,如果你的店鋪不能利用直通車推廣活動,就相當于坐在輪椅上和別人一起舉辦馬拉松。
贏的可能性很小。
以上是服關于如何應對一些差評的一些技巧。
對于這些人,要有耐心,千萬不要和客戶發(fā)生沖突,那樣會適得其反。
淘寶售后客服如何有效應對差評?
服如何處理糾紛和差評?
服如何處理差評?
四個環(huán)節(jié)缺一不可!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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