淘寶客服這個看似簡單的工作，其實是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購物體驗，同時也希望通過自己的努力，提升店鋪的轉化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時，客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識的培訓。

1、基礎知識的培訓

作為客服必須了解店鋪產品的優(yōu)點、缺點、售后等等。當客戶有疑問咨詢客服時，客服準確無誤的解答，不僅在對話方面占有主導地位，而且還會給客戶一種專業(yè)的感覺，在某種程度上客戶會對客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過對產品優(yōu)點的描述，打動客戶購買。通過培訓對于問題的處理、突發(fā)事件應對考核等等，以便客戶有問題咨詢時，能及時地做到回復。

2、語氣用語培訓

客服的職業(yè)就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對待每一位顧客。標準化的開頭語，讓人感覺你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務，有什么為您效勞的嗎？加微表情?！痹趯υ捴?，要多用您、夸獎等詞語。售后客服更為重要，遇到問題要及時解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復避免產生糾紛。

3、客戶常見問題的培訓

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結出一些常見的問題，積累一些回復，這樣就可以快速回復客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關鍵，這一點不可忽視。

4、情緒化培訓

淘寶客服每天要面對各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應顧客，要學會舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

5、質檢問題培訓

質檢部，針對客服聊天記錄、回復問題進行排查、分析，把不準確的回復用語進行積累，完善至質檢大綱內，公司在做員工培訓時，把問題展現出來，進行分析和糾正，讓客服有一個更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學習到更專業(yè)的客服知識。

6.培訓技巧

客服技巧是面對顧客的時候非常重要的一個環(huán)節(jié)，怎么才能把產品生動形象的介紹給買家是一個有技巧的過程。比如：多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

淘寶店鋪公告欄怎么免費裝修？淘寶店鋪公告欄裝修入口在哪

隨著淘寶網的火爆，現在很多人都在淘寶上開了自己的店鋪，但是又不知道淘寶店鋪是怎么裝修的，而且很多人一開始并沒有充足的資金投入到店鋪裝修中來，只能做一些簡單的裝修。所以今天給大家?guī)硪粋€免費裝修的小教程，那么下面就來介紹一下淘寶店鋪公告欄怎么免費裝修？淘寶店鋪公告欄裝修入口在哪。

店鋪公告的作用就是發(fā)布重要信息、最新通知和店鋪的一些優(yōu)惠消息等等，所以對于店鋪的真?zhèn)€裝修環(huán)節(jié)是非常重要的。那么怎么來進行操作呢?

1、點擊右側管理我的店鋪。

2、“店鋪公告”上點擊編輯按鈕。

3、我們會看到跳出一個“店鋪公告設置”窗口，在這里寫入店鋪公告文字、最新商品發(fā)布信息等等你想寫上的東西，我們可以像WORD軟件一樣自由編輯，非常的簡單方便，字體、字號、顏色、對齊什么都可以編輯，你可以自由發(fā)揮，展示出你的店鋪的獨特個性，最大限度的吸引消費者。

4、當然了，在公告欄里也可以插入圖片，方法很簡單，隨便打開一個網頁，在你想調用的圖片上點擊鼠標右鍵，選擇復制。然后插入進去就可以了。

以上就是關于淘寶店鋪公告欄怎么免費裝修？淘寶店鋪公告欄裝修入口在哪的詳細介紹了，看完之后是不是覺得淘寶公告欄的設置是非常簡單的呢？這樣我們不用花錢，也可以通過免費的操作方法來裝修自己的店鋪。大家在這方面一定要認真，畢竟萬事開頭難，只要有恒心，才能把自己的店鋪運營起來

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。