虛假發(fā)貨在網(wǎng)絡電商中是大忌，因為虛假發(fā)貨會嚴重影響店鋪的聲譽，一旦被消費者投訴，店鋪多年來經(jīng)營即將關門。那么抖音小店虛假發(fā)貨會有什么處罰?下面給大家講述一下。

抖音小店虛假發(fā)貨罰款嗎?

在處理之前先搞清楚抖抖音小店虛假發(fā)貨有什么情況。

1、抖音小店虛假發(fā)貨6種情景

(1)物流單號異常、重復

(2)你上傳的物流單號，前30天有不同的人使用發(fā)貨

(3)物流單號的物流軌跡和收貨人地址不一致

(4)訂單攬收后24小時之內(nèi)沒有任何更新記錄，如：已進入、已完成、已到達、已發(fā)出)

(5)物流單號在相應物流公司官網(wǎng)的物流軌跡長時間沒有更新，存在下表所列的任一情形的：

(6)其他訂單物流信息異常、物流單號異常或消費者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。

我們可以用一張表格來搞清楚抖音小店虛假發(fā)貨的情況，是抖音小店虛假發(fā)貨定義及違規(guī)場景一覽圖。

虛假發(fā)貨會有什么處罰?

根據(jù)違規(guī)的情況，平臺會有不同程度的處罰，相對也會有罰款。具體如下：

(1)違規(guī)賠付和積分處理

從表格中可以看出，如果訂單的單價大于3元，會罰款，最高不超過30元。

(2)如果有批量虛假發(fā)貨，商品被下架，情節(jié)嚴重還可能被關店或者清退。

(3)發(fā)貨是抖音小店評分的指標十一，如果虛假發(fā)貨，會影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權益。如大促活動報名資質(zhì)等。

抖音小商店屬于電商平臺的一種，由于抖音平臺的火爆，近年來在抖音上注冊抖音小商店也成為了一個很大趨勢，抖音小商店的運營其實也是非常困難的，應該堅決杜絕虛假發(fā)貨事件。

抖音小店飛鴿如何設置機器人回復？怎么操作？

當遇到一些特殊時段時，抖音飛鴿人工客服不在線時，這時不妨利用機器人客服來回復客戶。機器人客服既能做好及時接待工作，還能有效回復消費者疑問，可謂兩全其美。若你還不清楚抖音飛鴿系統(tǒng)機器人設置，可以看如下操作。

第一步：啟用機器人；

在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺，找到“機器人設置”—基礎設置，可以看到“啟用機器人”是否開啟。點擊啟用機器人后點“保存并生效”，即可成功開通機器人。

用戶進線后則會經(jīng)由機器人先回復服務，再視情況轉入人工。如果不想使用機器人接待，將啟用機器人設置為關閉狀態(tài)即可。

注意：機器人不再支持設置賬號和頭像更改，機器人賬號統(tǒng)一命名為服助手，頭像使用店鋪頭像。

第二步：編輯機器人知識庫；

其實就是對抖音消費者常常提及的問題做一個匯總，然后做好回復解答，可以由默認和自定義兩種。當消費者進線咨詢，與機器人互動時，提問的問題會在機器人知識庫中自動搜索匹配，并回復對應答案。如果機器人知識庫不包含此問題，則根據(jù)相應的轉人工策略進人工客服或者用戶開始下一輪交互。

那機器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個部分。前者為平臺默認消費者咨詢頻率高的問題，商家可以根據(jù)實際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實際情況和商品、店鋪特點設置的問題和答案。

第三步：設置轉人工。

抖音轉人工設置不再需要商家手動配置，遵循平臺智能的轉人工策略。商家僅需手動設置攔截詞命中轉人工即可，比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴重問題的詞語，只要消費者發(fā)言中包含攔截詞，自動進入人工客服。

如果你也想要完成對抖音機器人會話的設置并開啟，參考以上操作輕松完成。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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