拼多多介入多久能退款?買家申請退款的流程是什么?(拼多多介入退款后被要求補(bǔ)款怎么回事?拒絕會怎么樣?)
2023-07-20|19:03|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:23
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雖然在拼多多官網(wǎng)購物的買家有很多,但是退款的人數(shù)也不少。有些買家想要退款卻受到了賣家的拒絕,這個(gè)時(shí)候只能找拼多多小二介入處理了。那么拼多多介入之后,多久能夠退款呢?
當(dāng)買家申請了客服介入之后,正常情況下都會在買家反饋之后,拼多多的客服會馬上給出響應(yīng)。如果責(zé)任是在賣家,那么拼多多平臺客服審核之后,是會立即退款給買家的,如果此次交易問題責(zé)任在買家,那么拼多多平臺客服審核后,并不會退款給買家。
買家申請退款的流程是什么?
1、打開手機(jī)上的拼多多,進(jìn)入首頁后將頁面切換至【個(gè)人中心】,如下圖所示;
2、點(diǎn)擊個(gè)人中心頁面的【我的訂單】,如下圖所示;
3、找到自己需要退款的訂單點(diǎn)擊進(jìn)入,如下圖所示;
4、在打開的訂單頁面中點(diǎn)擊【申請售后】按鈕,如下圖所示;
5、結(jié)合自己的實(shí)際情況選擇需要的退款方式,如下圖所示;
6、在申請售后頁面填寫申請信息,如下圖所示;
7、填寫完成后點(diǎn)擊底部的【提交申請】即可,如下圖所示。
買家申請退款一般有三種情況,第一種是未成團(tuán)的訂單,未成團(tuán)的訂單目前是無法申請退款的,可以等24小時(shí)后自動退款,或者成團(tuán)后再申請退款,需要和賣家溝通一下;第二種是已成團(tuán)未發(fā)貨的,現(xiàn)在部分買家是可以直接在客戶端申請退款的,商家同意即可。
沒有退款功能的買家,可以去聯(lián)系買家售后退款,如果買家實(shí)在不退可能會導(dǎo)致的延遲發(fā)貨問題,商家可以找拼多多商家服務(wù)人工客服去退款,需要提供給客服訂單號還有和買家聊天的截圖就好。
第三種是已發(fā)貨退款,如果快遞在途中,賣家追回快遞后同意退款就好;無法追回的讓買家拒簽后再讓買家申請退款,這個(gè)就需要和買家去聯(lián)系,讓買家撤銷退款申請,不撤銷的話就先駁回,等顧客拒簽貨物返還后再讓買家申請。
買家收到貨物覺得不滿意可以直接聯(lián)系賣家溝通,如果溝通未果那么就需要拼多多介入保護(hù)自己的買家權(quán)益了。保留和賣家的聊天證據(jù)和商品證據(jù),只要證明是賣家的責(zé)任,那么平臺就會把商品退還給買家了。
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近日有一些用戶朋友反映,在拼多多平臺上面購買商品申請退款的時(shí)候,卻被平臺介入后要求補(bǔ)款,那么接下來去了解清楚拼多多介入退款后被要求補(bǔ)款怎么回事?
一、拼多多介入退款后被要求補(bǔ)款怎么回事?
首先要了解拼多多的退款政策。根據(jù)拼多多的官方說明,如果消費(fèi)者在使用優(yōu)惠券購買商品后申請退款,那么優(yōu)惠券將會失效,不能再次使用。
也就是說,消費(fèi)者只能退回實(shí)際支付的金額,而不能退回優(yōu)惠券的金額。這是為了防止有人利用優(yōu)惠券反復(fù)購買和退款,從而獲得不正當(dāng)利益。
這是因?yàn)槠炊喽嗥脚_認(rèn)為網(wǎng)友的退款申請是無效的。原因是網(wǎng)友在購買商品時(shí)使用了一個(gè)特殊的優(yōu)惠券,叫做“限時(shí)折扣券”。
這種優(yōu)惠券只能在指定的時(shí)間段內(nèi)使用,而且一旦使用就不能退還。也就是說,網(wǎng)友在購買商品時(shí)已經(jīng)享受了100元的折扣,相當(dāng)于只花了99元買到了199元的商品。如果他要退款,那么就相當(dāng)于白拿了100元的折扣,這是不公平的。
因此,拼多多平臺要求網(wǎng)友補(bǔ)交100元的差價(jià),才能完成退款。這是為了維護(hù)平臺和賣家的合法權(quán)益,也是為了保證優(yōu)惠券活動的公平性和有效性。如果網(wǎng)友不同意補(bǔ)交差價(jià),那么就不能退款,只能保留商品。
二、拼多多介入退款后被要求補(bǔ)款拒絕會怎么樣?
如果拼多多商家要求買家補(bǔ)差價(jià),但是買家選擇不補(bǔ),可能會導(dǎo)致以下后果:
1、 訂單取消:商家可能會取消訂單并且不再等待界定,這也許會影響買家在拼多多上的信用度和顧客評價(jià)。
2、 建議投訴:如果買家在支付寶、銀行賬單等媒介上來說自己的訂單情況,那么他有可能會被建議投訴。
3、 風(fēng)險(xiǎn)提示:如果商家發(fā)現(xiàn)買家違反了相關(guān)政策,那么有可能會把買家列入風(fēng)險(xiǎn)提示名單,給以后在拼多多購物帶來不便。
拼多多介入退款后被要求補(bǔ)款,因?yàn)檫@是拼多多平臺的規(guī)則,并非故意為難大家。但是如果用戶朋友們對此有疑問或不滿,可以聯(lián)系拼多多客服尋求幫助。
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