京東自營(yíng)店客服在哪？怎么設(shè)置客服分流？

我們都知道京東店鋪有自營(yíng)和非自營(yíng)店鋪，自營(yíng)店鋪就是店鋪由京東負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售，用采購(gòu)價(jià)向商家拿貨，由京東平臺(tái)出售和發(fā)貨。同時(shí)京東也擁有自己的倉(cāng)庫(kù)和物流，所以一般消費(fèi)者基于對(duì)京東平臺(tái)的信任，對(duì)京東自營(yíng)店的信任度也是比較高的。在網(wǎng)上購(gòu)物遇到問(wèn)題常常需要找客服，那么京東自營(yíng)店客服在哪呢?

一. 京東自營(yíng)店客服在哪?

1、PC電腦端：打開(kāi)京東商城網(wǎng)站，點(diǎn)擊進(jìn)入自營(yíng)店的商品主頁(yè)，在商品頁(yè)面右則，可以看到相關(guān)信息，點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”按鈕，即可咨詢店鋪的在線客服人員。如下圖：

2、 APP移動(dòng)客戶端：在手機(jī)端自營(yíng)店鋪首頁(yè)右下角“聯(lián)系客服”，點(diǎn)擊即可與客服在線溝通。如下圖：

或者在自營(yíng)店鋪商品頁(yè)面的左下角，點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”按鈕，即可與客服在線溝通。如下圖：

二. 商家怎么設(shè)置客服分流?

1、首先我們可以打開(kāi)京東客服地工作臺(tái)，也就是咚咚工作臺(tái)，然后找到右下角的咚咚管家。

2、打開(kāi)之后，會(huì)有各種選擇項(xiàng)，主要有京東客服工作臺(tái)設(shè)置、自動(dòng)回復(fù)設(shè)置、插件設(shè)置點(diǎn)擊京東客服工作臺(tái)的設(shè)置選項(xiàng)。

3、客服可自主設(shè)置“正在接待超過(guò) 自動(dòng)掛起”，如不設(shè)置，則此客服賬號(hào)會(huì)按照咚咚管家中的最大接待量(主賬號(hào)可見(jiàn))進(jìn)行分流。然后點(diǎn)擊咚咚客服管理進(jìn)去。

4、以后我們就可以看到一個(gè)編制界面，右手邊也會(huì)出現(xiàn)三個(gè)選擇項(xiàng)，如果有什么可以修改和編輯的，那么就可以在京東客服平臺(tái)里點(diǎn)擊你需要修改的，或者說(shuō)你想要對(duì)哪個(gè)號(hào)設(shè)置就對(duì)哪個(gè)號(hào)進(jìn)行設(shè)置。

5.你也可以選擇接待人數(shù)上限，如果設(shè)置了人數(shù)上限的話，比如說(shuō)你設(shè)置了人數(shù)上限為10，那么10個(gè)就是你當(dāng)前做多的接待人數(shù)了，如果是0，那么久是無(wú)接待，也就是不分流，最后只要點(diǎn)擊提交就可以了。

6、設(shè)置后，此賬號(hào)會(huì)在最大接待量的前提下，超過(guò)自動(dòng)掛起的數(shù)量，客戶端會(huì)自動(dòng)掛起，待正在接待量小于自動(dòng)掛起的數(shù)量，客戶端會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)為在線。客服可以設(shè)置“掛起”自動(dòng)回復(fù)和“離開(kāi)”自動(dòng)回復(fù)，其中“首次歡迎語(yǔ)” ，建議大家都進(jìn)行設(shè)置，可提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，作為京東自營(yíng)客服要熟悉京東自營(yíng)后臺(tái)操作流程，幫助店鋪的售前工作，比如要有主動(dòng)銷(xiāo)售的意識(shí)，會(huì)主動(dòng)推薦產(chǎn)品。引導(dǎo)顧客下單，彈性促進(jìn)下單。同時(shí)處理售后退換貨，妥善及時(shí)完結(jié)售后問(wèn)題，提升店鋪售后數(shù)據(jù)好評(píng)率。以及做好店鋪產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)助理工作，包括店鋪產(chǎn)品編輯上傳，活動(dòng)頁(yè)面的上下架，及其他一些運(yùn)營(yíng)日常工作。

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