做客服最常見的事之一就是買家要退款，退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種，貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款，貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款，今天我們就來講講這退款。

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動(dòng)聯(lián)系買家退款，可能是因?yàn)樨浺驯徊锁B驛站等快遞代收地簽收，但是后來因?yàn)樨泚G失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買家退款或者重發(fā)。

b、買家因?yàn)槠渌颍幌胍爝f了，聯(lián)系商家退款，這時(shí)就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問題、買家不喜歡不適合等原因，這時(shí)買家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買家申請(qǐng)退款，這里分為2種：

a、買家主動(dòng)聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見的，并且這種情況給雙方都不會(huì)帶來損失，這種情況一般就是買家不想要了，或者覺得發(fā)貨時(shí)間太長了。在買家申請(qǐng)退款后，商家只需在后臺(tái)管理中—售后管理—退款/售后頁面點(diǎn)擊（處理/退款）申請(qǐng)訂單中，點(diǎn)擊處理，進(jìn)入退款訂單頁面，點(diǎn)擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。

b、商家主動(dòng)聯(lián)系買家退款

一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評(píng)、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況，商家可向平臺(tái)提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買家在物流配送中申請(qǐng)退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點(diǎn)擊“駁回退款即可”，若駁回后買家繼續(xù)申請(qǐng)，商家再次駁回后，買家申請(qǐng)第三次時(shí)，商家就可申請(qǐng)平臺(tái)介入。若商家對(duì)于平臺(tái)處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號(hào)里或者訂單里申訴。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到這里啦。

麥麥平臺(tái)是做什么的呢？能給商家?guī)硎裁春锰幒妥饔茫?/span>

相信做電商的商家朋友們肯定很多，電商行業(yè)的崛起讓很多商家賺得盆滿缽滿，但是隨著市場競爭越來越大，電商行業(yè)內(nèi)部也是風(fēng)起云涌，廣告手段越來越多，競爭機(jī)制越來越復(fù)雜，這時(shí)候需要一個(gè)平臺(tái)來把大家聚到一起，相信許多賣家們都聽說淘寶麥麥平臺(tái)，那么，到底什么是淘寶麥麥平臺(tái)？麥麥平臺(tái)的出現(xiàn)對(duì)于商家們來說有什么好處和作用呢？下面，小編與大家一起來詳細(xì)了解下。

能給商家?guī)硎裁春锰幒妥饔媚兀?/h2>

1、賣家基數(shù)的龐大，商家難以集中起來定位目標(biāo)消費(fèi)人群。通過聯(lián)合營銷，能讓商品更多地展現(xiàn)在顧客們的面前。

2、費(fèi)用高昂的廣告成本，讓不少賣家在付費(fèi)推廣的道路上吃不消。有了麥麥聯(lián)合營銷，這時(shí)的廣告成本就能各商家一起分?jǐn)偭恕?/p>

3、淘寶搜索規(guī)則偏向于銷量權(quán)重高的一方，因此，優(yōu)質(zhì)的商品若其權(quán)重不高，也很難推送到消費(fèi)者的面前，通過麥麥平臺(tái)，可以營造如線下一樣的廣場商圈，鎖住目標(biāo)人群。

因此，淘寶麥麥平臺(tái)對(duì)于賣家們來說還是有蠻多好處和作用的，賣家們要做的就是用盡一切可用的方法去嘗試，盡可能地把對(duì)自己商品銷量有好處的都收入囊中。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。