你知道什么是“吃貨”嗎?不同于人們自嘲使用的標簽，淘寶上也有一群惡意消費者被稱為“吃貨”。近期，《1818黃金眼》報道了有淘寶買家靠以往退貨單號“誘導”小二判罰商家退款，從而免費“吃掉”貨品的惡意行為，商家最終通過向小二申訴并報警的方式，成功追回退款。

　　千牛君了解到，像類似視頻中“吃貨”的惡意消費者不在少數(shù)，也有越來越多的商家朋友開始向平臺舉報投訴這類消費者，最終獲得了平臺的支持，保障了自身合法權益。

　　無獨有偶，昨天登上微博熱搜#連買25件商品退回一個空包裹#的家紡類目商家，也因為收到一筆惡意退款，由于此用戶在店鋪連下4單，涉及25件商品，共計4000元。收到貨后，該用戶竟然全部退款退貨，但寄回商家倉庫的卻是空包。

　　現(xiàn)在，我們的商家朋友除了上媒體主動曝光這類不法行為，還可以通過在“惡意行為投訴中心”(tousu.taobao.com)進行舉證，就像目前該事件中的用戶已被判定為惡意用戶，商家便無需退款。

　　2022年12月，淘寶正式上線“惡意行為投訴中心”，這是一款由商家與平臺共治的安全保障工具。

　　商家可在惡意行為投訴中心提交經營過程中遇到的痛點或惡意行為、風險案件線索，平臺會根據(jù)商家提供的訂單編號和線索快速判定。

　　如果購買賬號是平臺已確認的惡意購買賬號，可直接判定該退款申請不成立。如果無法直接判定，則會流轉至專業(yè)客服團隊。

　　常見的惡意購買場景如上述提到的惡意購買者批量購買商家產品，收到貨后申請退款，結果只退回了個空包。

　　再例如，有惡意買家購買后就申請退貨，只為獲得商品評論機會，在評論區(qū)留下“我家商品更便宜”之類的廣告，影響商家正常經營，且把質量更差的商品出售給消費者，影響消費者權益。

　　目前，商家在惡意行為投訴中心提供的訂單，99%能在24小時內得到妥善解決。去年，有98萬商家在惡意行為投訴中心申訴。

　　除了解決商家當下的問題之外，平臺還會還根據(jù)商家提供的線索，提取惡意賬號、惡意購買等行為特征，基于平臺技術能力不斷校準，識別出新惡意賬號和作案手法。

　　千牛君認為，“攻”和“防”是一場持續(xù)的長久抗戰(zhàn)，總有新的作惡方式、新惡買賬號出現(xiàn)。這時商家在惡意行為投訴中心及時提供線索，讓平臺根據(jù)線索快速識別和迭代，作出最快的反應，來保護商家朋友們的合理訴求和合法權益。

　　說了這么多，商家朋友們在日常經營中，遇到買家的惡意行為該怎么做?我們也為大家整理如下：

　　當惡意消費者利用退款流程的便利性，通過虛假物流、空包、少件、調包等手段實現(xiàn)其牟利目的導致商家資金損失，或者購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，這是嚴重影響正常的交易秩序的行為。

　　部分商家因退款訂單量大，沒有辦法全部查驗后再進行退款，惡意消費者就會利用這個漏洞，發(fā)起空包和調包退款，使商家產生損失。

　　針對這一特點，商家朋友們可以通過“營商保-異常風險預警配置”開啟對此類訂單的預警。

　　預警開啟后，平臺會對可能存在“異常退款”的訂單通過營商保主動預警給店鋪，店鋪可針對性地對這些異常退款訂單的退貨進行檢查，以免造成損失。

　　如系統(tǒng)未識別到的，可以前往“惡意行為投訴中心”進行反饋。

　　第一步：開啟預警：針對店鋪的訴求，進行預警配置，平臺按需預警

　　第二步：預警開啟后，實時關注系統(tǒng)預警的訂單，及時進行退貨包裹的校驗

　　有了上述兩招“保護盾”，買家惡意行為咱也不再慌!也希望能和平臺一道，切實幫到大家。如果商家朋友日常還會遇到買家惡意投訴的問題，歡迎與我們在評論區(qū)聊聊。

電商行業(yè)發(fā)展趨勢？電商發(fā)展趨勢和未來？

目前我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與未來

電子商務已經成為人們日常生活的重要組成部分。據(jù)不完全統(tǒng)計，每天個人用在網絡上的工作休息時長超過8小時。已占據(jù)了當日三分之一的時間?？梢婋娚桃呀浬钊肷?。

2010年后電子商務被列入國家中高院校等專業(yè)課程眾多方向齊聚力地推進。國家經濟的飛速發(fā)展。隨著智能手機的普及，5G網絡信號的普遍落地，電子商務給人們帶來了生活上的很多的方便。75%以上的事物都與網絡進行參與。充分達到實體與網絡的完美結合。

特別是近年的后疫情時代，更是把電子商務引入到新的高潮，無論在工作，生活，工業(yè)，商業(yè)等各個領域，人們可以利用電腦或者手機就能快捷地采購與售賣一些產品與服務等。

我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀離不開社會各界人士的參與。從每年天貓雙11 的營業(yè)額與各種電商平臺與網絡購物服務來講都是呈上升的趨勢。我國電子商務的現(xiàn)狀表現(xiàn)呈良好趨勢。電商事業(yè)發(fā)展迅速，各種物流成本的縮減，電商平臺支付系統(tǒng)的成熟，企業(yè)電子商務系統(tǒng)與各平臺內部資源有機整合。針對電商發(fā)展現(xiàn)狀預測未來電商發(fā)展趨勢呈以下四點。

1、朝著國家化發(fā)展的趨勢日漸成熟

隨著電商行業(yè)不斷地發(fā)展和演化進步，我國的電子商務將于世界接軌是必然趨勢。不受到任何時間和空間的限制。能夠有效地通過傳輸促進國家和國家之間的交流，對于推動國家對外發(fā)展有著重要的促進作用。在實現(xiàn)與各國國際貿易中展現(xiàn)出來的巨大便利性。通過電子商務，我國企業(yè)可以能和國外的企業(yè)站在一個相同的起跑線上，實現(xiàn)共同發(fā)展。一些中小型企業(yè)可以實現(xiàn)真正地開拓國際市場，實現(xiàn)對外貿易壁壘。

比如，2022年的跨境電商就是一個很好的例子。速賣通，阿里國際，亞馬遜等，天貓國際等，已經突顯出來。

2、區(qū)域融合本土化具有顯著的優(yōu)勢

中國各省地域有著鮮明的文化特色。地標式物種更是標志，我中國現(xiàn)農業(yè)大國，農業(yè)特色為基礎，采取區(qū)域化戰(zhàn)略是擴大電子商務未來發(fā)展的必然途徑。主要以經濟實物特產經為主。為了能夠有效促進電子商務的發(fā)展，就要擴大網上營銷的規(guī)模。因此，采用區(qū)域化戰(zhàn)略的方式是今后電子商務發(fā)展擴大規(guī)模與省份增收的主要方式。

比如，全國各地大力推廣本土產業(yè)特色，網上售銷。更加方便快捷地享受到原產地的優(yōu)質產品。近年來突顯出來的本土化特色，更是深入地體現(xiàn)了各地區(qū)發(fā)現(xiàn)地方特色的印證。

比如，福建的茶葉，四川的火鍋，廣西的柳州螺螄粉，山東蘋果等等。

3、電商平臺將成為中小企業(yè)實施電子商務的重要渠道

電商平臺已成為中小企業(yè)實施電子商務的重要渠道，凡是有生產成品的企業(yè)，都與電商平臺建立了銷售渠道，提供了優(yōu)質的產品給消費者。

目前阿里巴巴，淘寶，天貓，京東，拼多多，唯品會，抖音，快手，今天日頭條等。已經實現(xiàn)了國內國外市場的統(tǒng)一接軌，使中小型企業(yè)在國內進行相關營銷的同時，開拓國際市場。

近年來中國國民企業(yè)互聯(lián)網上市品牌也是層出不窮。比如，三只松鼠等

電商經過20年的歲月沉淀，已經發(fā)展成一種行業(yè)。

無法替代的行業(yè)，光一年從業(yè)人口就達到幾億以上。是大眾創(chuàng)業(yè)的最佳平臺。更是解決了更多就業(yè)問題。

比如近年來最火爆的互聯(lián)網+。不談點互聯(lián)網你就感覺與世界脫軌。

4、電子商務的內容與展現(xiàn)形式會更加的多樣化

電子商務服務也將不斷發(fā)展，全球的產業(yè)結構已經從“工業(yè)經濟”轉換為了“服務經濟”，更加向數(shù)字化邁進。更高效率的企業(yè)與個人發(fā)展。

隨著電子商務的不斷發(fā)展，電子商務服務水平也會不斷地提高。

比如，抖音，快手，今天日頭條，淘寶，京東，拼多多等各大電商平臺。

現(xiàn)在不是考慮做不做的問題，而是考慮怎么做好的問題，現(xiàn)在的電商界已經從無序發(fā)展到有序，2022年后的電商更是精細化，數(shù)據(jù)化運營。充分合理的降低企業(yè)生存成本，持續(xù)不斷地提供優(yōu)質的產品服務。

取之于民，用之于民，電子商務與實體經濟的結合深度提升了企業(yè)與個人發(fā)展的最優(yōu)價值。

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