京東自營(yíng)店客服在哪?怎么設(shè)置客服分流?
2022-08-20|23:18|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:2515
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我們都知道京東店鋪有自營(yíng)和非自營(yíng)店鋪,自營(yíng)店鋪就是店鋪由京東負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)和銷售,用采購(gòu)價(jià)向商家拿貨,由京東平臺(tái)出售和發(fā)貨。同時(shí)京東也擁有自己的倉(cāng)庫(kù)和物流,所以一般消費(fèi)者基于對(duì)京東平臺(tái)的信任,對(duì)京東自營(yíng)店的信任度也是比較高的。在網(wǎng)上購(gòu)物遇到問(wèn)題常常需要找客服,那么京東自營(yíng)店客服在哪呢?
一. 京東自營(yíng)店客服在哪?
1、PC電腦端:打開(kāi)京東商城網(wǎng)站,點(diǎn)擊進(jìn)入自營(yíng)店的商品主頁(yè),在商品頁(yè)面右則,可以看到相關(guān)信息,點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”按鈕,即可咨詢店鋪的在線客服人員。如下圖:
2、 APP移動(dòng)客戶端:在手機(jī)端自營(yíng)店鋪首頁(yè)右下角“聯(lián)系客服”,點(diǎn)擊即可與客服在線溝通。如下圖:
或者在自營(yíng)店鋪商品頁(yè)面的左下角,點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”按鈕,即可與客服在線溝通。如下圖:
二. 商家怎么設(shè)置客服分流?
1、首先我們可以打開(kāi)京東客服地工作臺(tái),也就是咚咚工作臺(tái),然后找到右下角的咚咚管家。
2、打開(kāi)之后,會(huì)有各種選擇項(xiàng),主要有京東客服工作臺(tái)設(shè)置、自動(dòng)回復(fù)設(shè)置、插件設(shè)置點(diǎn)擊京東客服工作臺(tái)的設(shè)置選項(xiàng)。
3、客服可自主設(shè)置“正在接待超過(guò) 自動(dòng)掛起”,如不設(shè)置,則此客服賬號(hào)會(huì)按照咚咚管家中的最大接待量(主賬號(hào)可見(jiàn))進(jìn)行分流。然后點(diǎn)擊咚咚客服管理進(jìn)去。
4、以后我們就可以看到一個(gè)編制界面,右手邊也會(huì)出現(xiàn)三個(gè)選擇項(xiàng),如果有什么可以修改和編輯的,那么就可以在京東客服平臺(tái)里點(diǎn)擊你需要修改的,或者說(shuō)你想要對(duì)哪個(gè)號(hào)設(shè)置就對(duì)哪個(gè)號(hào)進(jìn)行設(shè)置。
5.你也可以選擇接待人數(shù)上限,如果設(shè)置了人數(shù)上限的話,比如說(shuō)你設(shè)置了人數(shù)上限為10,那么10個(gè)就是你當(dāng)前做多的接待人數(shù)了,如果是0,那么久是無(wú)接待,也就是不分流,最后只要點(diǎn)擊提交就可以了。
6、設(shè)置后,此賬號(hào)會(huì)在最大接待量的前提下,超過(guò)自動(dòng)掛起的數(shù)量,客戶端會(huì)自動(dòng)掛起,待正在接待量小于自動(dòng)掛起的數(shù)量,客戶端會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)為在線??头梢栽O(shè)置“掛起”自動(dòng)回復(fù)和“離開(kāi)”自動(dòng)回復(fù),其中“首次歡迎語(yǔ)” ,建議大家都進(jìn)行設(shè)置,可提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。
此外,作為京東自營(yíng)客服要熟悉京東自營(yíng)后臺(tái)操作流程,幫助店鋪的售前工作,比如要有主動(dòng)銷售的意識(shí),會(huì)主動(dòng)推薦產(chǎn)品。引導(dǎo)顧客下單,彈性促進(jìn)下單。同時(shí)處理售后退換貨,妥善及時(shí)完結(jié)售后問(wèn)題,提升店鋪售后數(shù)據(jù)好評(píng)率。以及做好店鋪產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)助理工作,包括店鋪產(chǎn)品編輯上傳,活動(dòng)頁(yè)面的上下架,及其他一些運(yùn)營(yíng)日常工作。
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