京東風向標多少達標,京東店鋪風向標怎么提升?
2023-01-31|15:33|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:60
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京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風向標,這個指標不達標的話就會導致店鋪沒有“京東好店”標志,店鋪權(quán)重也會隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風向標的方法。
風向標是搜索排序因子的重要影響因素,而搜索排序因子會影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風向標也是“京東好店”核心認證指標,還是商家參與平臺營銷活動的門檻標準之一。
風向標的影響因素有售后服務、物流履約、用戶評價、客服咨詢和交易糾紛。知道了風向標的影響因素,我們在分析一下這些因素該如何調(diào)整。
退換貨滿意度
需要客服保持良好的服務心態(tài),文字回復內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺,不要回復單個表情,最后的結(jié)束語要客服來說。
必要的時候可以電話聯(lián)系顧客并解決問題,要學會傾聽,先了解顧客的問題,然后針對問題給出合理的解決方案??梢赃m當?shù)慕o顧客補償,這樣能給顧客留下一個良好的印象。
售后服務時長和退換貨返修率
要保持手機京麥在線,產(chǎn)生售后單的時候可以隨時查看。收到貨要及時處理審核,如果是不能二次銷售的小件,建議直接給顧客退款無需退貨。
當日攬收率
可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時間,并對接優(yōu)質(zhì)的物流,盡量做到對當天發(fā)貨訂單進行攬收,如遇特殊情況可按時發(fā)貨做好提前報備。
隔日達訂單占比
要使用發(fā)貨速度快的物流,有條件的話可以把商品入京東倉。
商品滿意度
可剔除店鋪高售后率及差評率的商品,在商品描述上不要寫夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當有顧客需要售后的時候,盡量做到妥善處理。要是有不合理的評價內(nèi)容要及時申訴,成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。
店家服務態(tài)度
我們的客服要時刻保持服務態(tài)度端正,并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求,然后針對問題做好解決。
物流發(fā)貨速度
選擇優(yōu)質(zhì)物流,如果條件允許可以入倉。
咚咚30s應答率和咚咚平均響應時長
我們要加強客服專業(yè)技能培訓,并提前設(shè)置好合適的快捷回復語。如遇不能回復的時間段,要及時退出。
交易糾紛率
我們要及時處理正常買家的退款需求,并自檢店鋪商品,如有促銷歧義、違禁詞等要及時處理,避免產(chǎn)生誤導。
糾紛處理遵時率
當產(chǎn)生交易糾紛單,建議回復待回復催單之后,然后對顧客進行線上安撫或者打電話進行安撫,我們可以吃點虧盡量在平臺介入前把問題解決掉。
當顧客發(fā)起取消訂單申請以后,我們要在第一時間聯(lián)系顧客并商量解決方案,同時要謹慎的將售后服務單審核關(guān)閉,等到顧客確認,商家操作顧客放棄即可。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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