金牌賣家自2014年誕生以來，作為淘寶服務好、成交好、口碑好的賣家群體象征，已成為眾多消費者在平臺購物的重要參考依據。對于很多商家來說，金牌賣家也已不僅僅是淘寶網頒發(fā)的一個榮譽標志，更是商家對于消費者一個承諾。我們看到非常多的金牌賣家，無論店鋪規(guī)模大小，都在堅持誠信經商、品質第一的經營準則，為平臺消費者提供了非常良好的購物體驗。

指標考核體系

新指標整體考核維度如下：

特別說明：

1、對于需要類目資質準入的特殊行業(yè)（寵物活體、酒類、圖書），需要商家先取得對應資質并發(fā)布相應范圍商品，平臺將在商品發(fā)布和店鋪經營側做前置管控，金牌賣家后續(xù)將不直接在指標考核項中做展現(xiàn)。

2、如果店鋪內有在售以下類目的商品，就無法成為本次“金牌賣家”。涉及商品類目如下：早孕檢測、電子血糖儀、家用電子理療儀、輪椅、血壓計、避孕套、排卵試紙 、體溫計/儀器、延時套、早孕試紙；佛像/神像、佛牌、唐卡、畫像、紙制品/冥紙/冥幣。

3、為真實反映商家正常的、平均經營穩(wěn)定性，金牌賣家會依據一定參考數(shù)據，不會將店鋪偶然出現(xiàn)的成交金額特別巨大，明顯高于平均水平的訂單計算在內。

連續(xù)期數(shù)計算

新指標上線后將會延續(xù)現(xiàn)有金牌賣家連續(xù)期數(shù)的計算，賣家之前積累的連續(xù)期數(shù)不受影響。

實時請退規(guī)則

1、打標期間，賣家發(fā)生以下違規(guī)行為：

未加入消費者保障計劃

一般違規(guī)處罰大于等于24分

發(fā)生嚴重違規(guī)處罰

淘寶平臺1個工作日內取消“金牌賣家”資質，且賣家享有的各項權益在1個工作日內取消；直至賣家再次符合條件后，系統(tǒng)將會自動完成補標。如果處罰撤銷后系統(tǒng)沒有自動完成補標， 可以通過萬象渠道進行線上反饋。

2、如在金牌賣家授予期間，店鋪及商家發(fā)生其他、違背國家政策法規(guī)、淘寶規(guī)則或社會風序良俗，對社會及消費者產生不良影響的，金牌賣家將視情景取消相關店鋪金牌賣家資質。

【常見問題解答】

1、金牌賣家有什么權益扶持？

   成為金牌賣家后，會在店鋪搜索頁，店鋪首頁，店鋪影響，商品詳情頁展現(xiàn)金牌賣家標志，提升店鋪在影響消費者端的影響力，驅動商家升級經營能力。以及后續(xù)增加金牌賣家的活動權益資源以及無線端的透出權益。

2、考核指標與實際不符合或者數(shù)據異常怎么辦？比如考核期內有處罰，但考核期結束后處罰申述成功撤銷?？己似趦扔屑m紛率，考核期結束后糾紛率申述剔除了？

  親，因目前金牌打標是取自考核期的數(shù)據，如果后續(xù)處罰撤銷可反饋小二申請補標。申請補標的場景舉例：

-考核期內發(fā)生的處罰申訴成功，處罰撤銷。

3、自然年內違規(guī)分數(shù)是怎么計算的？

親，若金牌賣家打標日是5.1，違規(guī)扣分分數(shù)則統(tǒng)計2022年1月1日-2022年4月30日。

   我們堅信無論商業(yè)環(huán)境如何發(fā)展變化， 誠信永遠是商業(yè)經營的第一原則，如果您認同淘寶金牌賣家的經營原則和理念，歡迎加入金牌賣家大家庭。

淘寶未發(fā)貨的訂單怎么退款？退款中賣家還繼續(xù)發(fā)貨？

做客服最常見的事之一就是買家要退款，退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種，貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款，貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款，今天我們就來講講這退款。

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動聯(lián)系買家退款，可能是因為貨已被菜鳥驛站等快遞代收地簽收，但是后來因為貨丟失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買家退款或者重發(fā)。

b、買家因為其他原因，不想要快遞了，聯(lián)系商家退款，這時就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質量問題、買家不喜歡不適合等原因，這時買家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買家申請退款，這里分為2種：

a、買家主動聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見的，并且這種情況給雙方都不會帶來損失，這種情況一般就是買家不想要了，或者覺得發(fā)貨時間太長了。在買家申請退款后，商家只需在后臺管理中—售后管理—退款/售后頁面點擊（處理/退款）申請訂單中，點擊處理，進入退款訂單頁面，點擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動同意退款申請。

b、商家主動聯(lián)系買家退款

一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯誤、威脅差評、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況，商家可向平臺提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買家在物流配送中申請退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點擊“駁回退款即可”，若駁回后買家繼續(xù)申請，商家再次駁回后，買家申請第三次時，商家就可申請平臺介入。若商家對于平臺處理結果有異議，可在微信公眾號里或者訂單里申訴。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到這里啦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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