“考拉海購”美顏儀 不到半年就壞 平臺(tái)“正品保障 售后無憂”被吐槽
2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：38
導(dǎo)讀：近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州優(yōu)買科技有限公司旗下“考拉海購”稱該平臺(tái)購買美顏儀不到半年就壞，售后體驗(yàn)不佳。10月5日，山東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月13日，花費(fèi)1899元在考拉日本直購自營店購買yaman眼部美顏儀，儀器用了不到半年時(shí)間就不能正常工作了。丁女士跟考拉工作人員溝通，得到的回復(fù)是他們賣的是跨境商品，不能給修，讓丁女士自己去淘寶之類的平臺(tái)找人修，維修費(fèi)用考拉海購只負(fù)責(zé)最多300元，修不好考拉海購也不負(fù)責(zé)。丁女士講述，考拉海購一直打出的廣告是正品保障，售后無憂，可是真正出現(xiàn)了商品質(zhì)量問題，考拉海購的態(tài)度是不負(fù)責(zé)。丁女士不需要退貨，只需要考拉海購把儀器給修好就行，但是工作人員給丁女士的回復(fù)就是他們很抱歉，做不到。接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，考拉海購隸屬于杭州優(yōu)買科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，法定代表人是劉鵬。該平臺(tái)是阿里巴巴旗下天貓進(jìn)出口環(huán)球購有限公司運(yùn)營以跨境業(yè)務(wù)為主的會(huì)員電商,主打官方自營,全球直采的模式,為會(huì)員精選全球品質(zhì)好貨,保證極致性價(jià)比,全方位服務(wù)黑卡會(huì)員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個(gè)護(hù)及海外直郵等四個(gè)商品類目。根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購排名第六位，最新評級為“不建議下單”。同樣類似被投訴的平臺(tái)還有寺庫、熊貓生活、海豚家、小紅書、洋碼頭、考拉海購、全球速賣通、德國W家、海狐海淘、海淘1號(hào)、德國BA保鏢商城、別樣、亞馬遜、天貓國際、英超海淘、86mall、Feelunique、86daigou、HIGO、海淘免稅店、Bonpont、55海淘、豐趣海淘、panli代購、冰冰購、海淘APP、東方全球購、全球時(shí)刻、任你購、Buyee、Lazada等。此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購”還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)等問題。【案例一】“考拉海購”被指涉嫌未經(jīng)用戶授權(quán)開通黑卡7月2日，廣東省的殷女士向“電訴寶”投訴稱自己2022年7月2日收到支付寶芝麻go的考拉海購的黑卡欠款賬單279元?？祭Ｙ徴f殷女士于2022年6月15日開通了先享用后支付的黑卡，但是殷女士表示自己從沒同意過任何的條款，也沒見過先享用后支付的條款。而且殷女士還談到，現(xiàn)在的頁面都是支付后享用，從來沒見過先享用后支付。最后殷女士也重申表示自己本人沒開通過支付寶芝麻go，而是考拉海購和支付寶擅自給本人開通，因?yàn)榭祭Ｙ徱恢本懿怀姓J(rèn)也拿不出本人當(dāng)時(shí)確認(rèn)的條款頁面。目前殷女士的訴求是期望取消賬單279元和霸王條款并且平臺(tái)能夠彌補(bǔ)自己的損失。【案例二】帆布鞋開膠申請退貨 用戶投訴“考拉海購”拒收退貨快遞6月5日，河北省的馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于五月二十一日在考拉海購美國直營店買的一雙帆布鞋，出現(xiàn)了鞋子開膠問題，于是馬先生向?qū)Ψ教岢鐾素浾埱?，考拉海購向馬先生表示質(zhì)量問題屬于正?，F(xiàn)象，讓馬先生自己維修，并且說鞋子有穿過的痕跡不給退，快遞直接拒收。馬先生表示自己的該問題一直得不到相應(yīng)的解決，面對問題對方還一直是一種相互推卸責(zé)任的態(tài)度，馬先生認(rèn)為這侵害了他正常的消費(fèi)者權(quán)益，并且表示自己的訴求是全款退貨或者能給予維修。原文始發(fā)于微信公眾號(hào)（網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)）：【電訴寶】“考拉海購”美顏儀 不到半年就壞 平臺(tái)“正品保障 售后無憂”被吐槽
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