評(píng)價(jià)規(guī)則還有很多人不是很了解呢，很多人都會(huì)問究竟我的老客戶算不算評(píng)價(jià)呢，一個(gè)月最多算多少次呢，被問太多了，所以今天特意把關(guān)于評(píng)價(jià)規(guī)則的全部?jī)?nèi)容都收集過來，給大家詳細(xì)的說明一下。

評(píng)價(jià)規(guī)則的概述：

1.【宗旨原則】為促進(jìn)買賣雙方基于真實(shí)的交易作出公正、客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，進(jìn)而為其他消費(fèi)者在購(gòu)物決策過程中和賣家經(jīng)營(yíng)店鋪過程中提供參考，根據(jù)《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

2.【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)所有賣家和買家。

3.【效力級(jí)別】《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

4.【淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)】淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)（簡(jiǎn)稱“評(píng)價(jià)”）包括“交易評(píng)價(jià)”和“售后評(píng)價(jià)”兩塊內(nèi)容。2014年3月15日，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：除特殊品類外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者收貨后的退換貨交易筆數(shù)有所提升，為了督促賣家更好提升店鋪的售后服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，淘寶網(wǎng)推出了“售后評(píng)價(jià)”，只能由買家對(duì)為其提供過售后服務(wù)的賣家作出。

淘寶網(wǎng)已運(yùn)營(yíng)多年的“評(píng)價(jià)”實(shí)質(zhì)上是買賣雙方基于真實(shí)的交易，對(duì)交易標(biāo)的和交易過程的“交易評(píng)價(jià)”。買賣雙方都有權(quán)互評(píng)。

評(píng)價(jià)里面的交易評(píng)價(jià)：

【入口開放條件】買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)，退款成功了，是否還能進(jìn)行交易評(píng)價(jià)？

只有成功的交易雙方才有評(píng)價(jià)權(quán)，交易是否成功以交易的狀態(tài)判斷依據(jù)。也就是說，如果買家收到貨，只要選擇了不退貨退款，無論是全額退款還是部分退款，系統(tǒng)都判定交易成功，此時(shí)雙方仍然有評(píng)價(jià)權(quán)。

反過來,只要選擇了退貨退款,并且賣家確認(rèn)收貨,無論是全額退款還是部分退款,系統(tǒng)都判定交易關(guān)閉,此時(shí),雙方都沒有評(píng)價(jià)權(quán)。

【交易評(píng)價(jià)內(nèi)容】交易評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“信用評(píng)價(jià)”；“信用評(píng)價(jià)”包括“信用積分”和“評(píng)論內(nèi)容”；“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。

為什么會(huì)有“信用評(píng)價(jià)”和“店鋪評(píng)分”？

信用評(píng)價(jià)，目的是讓消費(fèi)者能夠監(jiān)督賣家。信用評(píng)價(jià)體系經(jīng)過多年的運(yùn)營(yíng)后，實(shí)質(zhì)上成為了“店鋪品牌”的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。為了更準(zhǔn)確地對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲈u(píng)價(jià)，從而更好地保護(hù)消費(fèi)者利益，在評(píng)價(jià)體系里設(shè)置了店鋪評(píng)分，增加了對(duì)物流、服務(wù)態(tài)度等項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分。店鋪評(píng)分的誕生，對(duì)賣家進(jìn)行更多維度的評(píng)價(jià)，給了買家更多維度的參考。

“信用評(píng)價(jià)“和“店鋪評(píng)分”有什么不同，各起什么作用？

信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分是并存的，雖然兩者體現(xiàn)的內(nèi)容不一樣，但都是為了給買家提供更多維度的參考。

信用評(píng)價(jià)：買賣雙方互評(píng)，信用積分以心、鉆、冠形式展現(xiàn)，每筆交易評(píng)價(jià)一次，可選擇匿名評(píng)價(jià)。

店鋪評(píng)分：僅買家對(duì)賣家打分，只展示近6個(gè)月的算術(shù)平均分，每筆訂單評(píng)分一次，匿名評(píng)分。

【店鋪評(píng)分】店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出，包括對(duì)商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。

每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。 店鋪評(píng)分一旦作出，無法修改

如果買家超過15天不給店鋪評(píng)分會(huì)怎樣？

如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評(píng)分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評(píng)分。

店鋪評(píng)分包括“商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流”等方面，具體是哪些指標(biāo)？

店鋪評(píng)分是針對(duì)此次交易過程中，對(duì)賣家所提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量，賣家提供的服務(wù)的滿意度、對(duì)賣家或物流發(fā)貨情況等多方位的評(píng)分。每個(gè)行業(yè)的特性不同，評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)也不盡相同，淘寶網(wǎng)主要評(píng)分項(xiàng)如下：

①、需要物流的商品：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量；

②、無需物流的商品：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度；

③、其他類型商品/服務(wù)依據(jù)頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次，如何理解？

以店鋪評(píng)分的生效時(shí)間為判斷點(diǎn)。 例如：在一個(gè)自然月中，買家a和賣家b，共發(fā)生4筆交易，并對(duì)賣家進(jìn)行4次店鋪評(píng)分，則第4次生效的評(píng)分分值不計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中。

【信用積分】在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加1分；若給予差評(píng)，則信用積分減少1分；若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在15天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加1分。

相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加1分、多個(gè)差評(píng)只減1分。每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。

如果是單方評(píng)價(jià)，什么時(shí)候生效，什么時(shí)候顯示？

單方評(píng)價(jià)是指交易雙方中任一一方（買家或賣家）進(jìn)行的評(píng)價(jià)。

如僅一方作出“好評(píng)”，則在交易成功后的15天內(nèi)評(píng)價(jià)不顯示,雙方互評(píng)之后評(píng)價(jià)生效，全網(wǎng)顯示并根據(jù)計(jì)分規(guī)則計(jì)分；如一方作出“中評(píng)”或“差評(píng)”，另一方未評(píng)，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將在評(píng)價(jià)期間（交易成功后15天）屆滿的48小時(shí)后全網(wǎng)顯示并根據(jù)計(jì)分規(guī)則計(jì)分。

如果我9月份跟同一個(gè)賣家成交了6筆交易，我給了6個(gè)好評(píng)。其中有2筆是14天內(nèi)對(duì)同一商品做出的好評(píng)。該賣家共獲得幾分？

14天內(nèi)對(duì)同一商品做出的多次好評(píng)是只計(jì)算一分，因此這6筆交易中其中2筆是只計(jì)算1分的。加上剩下的4筆交易，這個(gè)賣家一共會(huì)獲得5分。

為什么要設(shè)置每個(gè)自然月相同買賣雙方的信用積分不得超過六分的規(guī)則？判斷是否在一個(gè)自然月內(nèi)是依據(jù)什么時(shí)間？

通過大量的數(shù)據(jù)驗(yàn)證，相同買賣雙方之間每個(gè)自然月發(fā)生的交易，筆數(shù)一般在6筆之內(nèi)。判斷相同買賣雙方產(chǎn)生信用積分的交易是否在一個(gè)自然月內(nèi)，是依據(jù)交易拍下的時(shí)間。

好評(píng)率是怎么計(jì)算的？

賣家好評(píng)率=所有計(jì)分的賣家好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的賣家評(píng)價(jià)總數(shù)；買家好評(píng)率=所有計(jì)分的買家好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的買家評(píng)價(jià)總數(shù)。數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。

【追加評(píng)論】自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出信用評(píng)價(jià)后追加評(píng)論。追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改，也不影響賣家的信用積分。

【評(píng)價(jià)解釋】被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容和/或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。

【評(píng)價(jià)修改】評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評(píng)價(jià)不得修改。

評(píng)價(jià)可以修改嗎？

好評(píng)不可以改成中評(píng)或差評(píng)，差評(píng)也不可以改為中評(píng)。中評(píng)或差評(píng)可以有一次機(jī)會(huì)改成好評(píng)或刪除，修改或刪除后立即生效，同時(shí)評(píng)價(jià)解釋將被清空。

評(píng)價(jià)已經(jīng)修改過一次，還能再修改么？

只有一次修改或刪除的機(jī)會(huì)，如果已經(jīng)修改過了是無法再次修改或刪除。

以上就是關(guān)于“淘寶好評(píng)率怎么算”的相關(guān)內(nèi)容，如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容，記得點(diǎn)個(gè)好評(píng)哦！

淘寶換貨能用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎？有什么條件？

在淘寶上購(gòu)物這是現(xiàn)如今大部分人購(gòu)物的首選，越來越多的人喜歡在淘寶上購(gòu)物，但因?yàn)椴荒苊鎸?duì)面的進(jìn)行挑選商品，很多時(shí)候就會(huì)買到尺碼不如意或者顏色錯(cuò)誤的商品，那么換貨的話淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)進(jìn)行賠付嗎有什么使用條件？今天小編就來跟大家科普一下。

淘寶換貨用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有什么條件？

淘寶部分商品換貨可以享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，需要滿足兩個(gè)條件：一是僅針對(duì)支持換貨的商家，換貨才能用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);二是換貨用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只支持售中換貨，在確認(rèn)收貨之前申請(qǐng)換貨，其他情況換貨不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的。

淘寶部分商品換貨現(xiàn)在可以享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，需要滿足兩個(gè)條件：

1、是僅針對(duì)支持換貨的商家，換貨才能用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

2、是換貨用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只支持售中換貨，在確認(rèn)收貨之前申請(qǐng)換貨，其他情況換貨不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的。

申請(qǐng)流程跟平時(shí)申請(qǐng)退款是類似的：進(jìn)入商品訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊【退換】-【換貨】，填寫正確的退貨信息，線上發(fā)起換貨申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司會(huì)在“賣家確認(rèn)收貨”后72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行理賠，用戶可在淘寶的訂單中查詢運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠狀態(tài)。

淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有何好處：

1、開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以提升店鋪成交量：如果說買家在購(gòu)買的過程中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比的話，開通了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的寶貝更能收到買家的青睞。買家會(huì)認(rèn)為你的店鋪是值得信賴的，有一定的規(guī)模等等。這對(duì)于淘寶賣家來說就可以稱之為一個(gè)好處。因?yàn)橘I家認(rèn)為退貨時(shí)不需要自己掏郵費(fèi)，所以就放心大膽的購(gòu)買了。所以說你店鋪中的下單量，以及成交量都會(huì)比你沒有開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的時(shí)候要多。

2、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以減少糾紛：在之前淘寶還沒有出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的時(shí)候，有許多產(chǎn)品的退換貨都需要買家自己去承擔(dān)快遞費(fèi)用，有的產(chǎn)品客單價(jià)很低，根本不值得去掏那個(gè)運(yùn)費(fèi)，但是買家心中又會(huì)憤憤不平;有的買家會(huì)認(rèn)為自己不應(yīng)該去承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。無論是哪種情況，都容易滋生售后的糾紛率，一旦導(dǎo)致官方介入的話，賣家在各個(gè)方面都會(huì)受到損失。而運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的加入就減少了這一麻煩，也會(huì)給淘寶賣家減少很多的糾紛，從而降低店鋪的糾紛率。

3、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)買家的第三個(gè)好處就是可以規(guī)避退貨的所產(chǎn)生費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)椴还軓哪膫€(gè)方面來說，買家出現(xiàn)想要退貨的情況，買家提供相關(guān)的證據(jù)并退貨，那么運(yùn)費(fèi)都是要由賣家承擔(dān)的，所以無論怎么樣淘寶賣家都面臨著需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。而淘寶賣家購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之后，可以在一定程度上由保險(xiǎn)公司來進(jìn)行賠付，從而減少賣家的退貨費(fèi)用的支出，可以說是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的行為。

綜上所述，我們了解到淘寶換貨可以享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但是需滿足兩個(gè)條件，須是對(duì)支持換貨的商家，再是換貨用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只支持售中換貨，在確認(rèn)收貨之前申請(qǐng)換貨。大家需要了解清楚。大家在購(gòu)物的時(shí)候也要看選定之后在下單，要不然到時(shí)候退款也是一件很麻煩的事。

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