怎樣快速提高店鋪動(dòng)態(tài)評分,店鋪動(dòng)態(tài)評分如何計(jì)算?
2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:34
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首先了解下什么是店鋪動(dòng)態(tài)評分(DSR動(dòng)態(tài)評分),它是指在淘寶網(wǎng)交易成功后,買家可以對本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評分:寶貝描述相符、賣家服務(wù)、物流服務(wù)。店鋪動(dòng)態(tài)評分統(tǒng)計(jì)的是店鋪近6個(gè)月的平均分,是動(dòng)態(tài)計(jì)算的(如下圖)下面小編就給大家分享一下怎樣快速提高店鋪動(dòng)態(tài)評分,店鋪動(dòng)態(tài)評分如何計(jì)算的。
計(jì)算方法:每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的次數(shù)。
特別注意的是:1.每個(gè)自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。
2.店鋪評分一旦做出無法修改。
3.交易成功后的15天內(nèi),買家可本著自愿的原則對賣家進(jìn)行店鋪評分,逾期未打分則視為放棄,系統(tǒng)不會產(chǎn)生默認(rèn)評分,不會影響賣家的店鋪評分。所以不要指望著讓系統(tǒng)默認(rèn)好評就能把評分拉起來!
一、描述相符–產(chǎn)品
描述相符要求賣家實(shí)事求是,要把商品最真實(shí)的情況展示給賣家,是否與所展示的賣點(diǎn)、屬性、性能等相符。也就是商品是否貨真價(jià)實(shí)。
對于不同的產(chǎn)品,消費(fèi)者在描述中所要看到的東西是不一樣的,所以商家需要將消費(fèi)者所需要的信息盡可能的展示,同時(shí)不能夸大其詞,以免造成消費(fèi)者的不好的消費(fèi)體驗(yàn)。
在售賣前商家首先是要進(jìn)行產(chǎn)品檢查、篩選,這個(gè)過程是必須的,如果是一件代發(fā),首先作為商家要知道這個(gè)產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、功能是否是描述一致,質(zhì)量上、色澤上、功能上沒有問題,那么可以上架售賣,這樣從基本上保證了這個(gè)產(chǎn)品的描述得分基本不會被消費(fèi)者差評。
如果是部分工藝殘次品低價(jià)銷售,那么需要詳情說明,避免存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的因素存在。
還有一點(diǎn)就是產(chǎn)品的包裝上面,一定要做好,避免物流途中損壞、摩擦,造成消費(fèi)者對產(chǎn)品的期待值降低。
二、賣家服務(wù)–客服
服務(wù)態(tài)度主要考察對象的是客服,包括旺旺響應(yīng)時(shí)間、禮貌用語、售后糾紛解決情況等。
客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段,常見的客服影響因素包括:(1)服務(wù)態(tài)度;(2)旺旺響應(yīng)時(shí)間及回應(yīng)速度;(3)專業(yè)知識;(4)售后糾紛。
1、 常見的問題有哪些?
(1)響應(yīng)時(shí)間過長;(2)未使用禮貌用語,對賣家不尊重,如性別歧視、民族歧視等;(3)專業(yè)知識不足,一問三不知,當(dāng)然,專業(yè)不代表向買家說一堆他們聽不懂的專業(yè)名詞;(4)出現(xiàn)售后問題后未積極處理。
2、客服十忌:
(1)忌爭辯;(2)忌質(zhì)問;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評;(7)忌過度專業(yè);(8)忌獨(dú)白;(9)忌冷談;(10)忌生硬。
3、如何避免客服問題?
崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和專業(yè)方面的基礎(chǔ)培訓(xùn),在熟悉產(chǎn)品的同時(shí),還要對平臺的規(guī)則了解。 規(guī)范客戶專業(yè)用語,形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn);客戶較多時(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù),回復(fù)慢了要先說明原因,請求諒解;避免和客戶發(fā)生爭吵等情況,如果出現(xiàn)惡意差評,保留證據(jù)以便舉證。當(dāng)然,也需要定制相關(guān)制度及客服考核。
三、物流服務(wù)–發(fā)貨與快遞
物流服務(wù)則包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等。
物流服務(wù)上,更多是物流問題,但物流做的不好,也是賣家的錯(cuò)(一定要選擇好的物流公司)。因此在發(fā)貨速度上,我們更加要嚴(yán)格把控
以上就是怎樣快速提高店鋪動(dòng)態(tài)評分,店鋪動(dòng)態(tài)評分如何計(jì)算的總結(jié)分享,歡迎評論區(qū)留言
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