電商行業(yè)的發(fā)展大家是有目共睹的，電商行業(yè)對(duì)于我們90后是惠及很大的，我們是真正的享受到電商所給我們帶來(lái)的快樂(lè)以及好處的！在電商行業(yè)發(fā)展的這么好的時(shí)代，連網(wǎng)店咨詢師這一職位稱呼都出來(lái)了！網(wǎng)店大家可能了解，但是和咨詢合在一起就有點(diǎn)懵圈了！那么，網(wǎng)店咨詢是什么？網(wǎng)店咨詢師的職責(zé)有哪些？接下來(lái)我們一起來(lái)了解一下吧！

一、網(wǎng)店咨詢是什么？網(wǎng)店咨詢師是什么？

網(wǎng)店咨詢，其實(shí)就是消費(fèi)者對(duì)于一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)店鋪的商品的一個(gè)咨詢了解，通過(guò)了解來(lái)確定自己是否值得購(gòu)買(mǎi)這一款商品！而網(wǎng)店咨詢師是專門(mén)為消費(fèi)者解疑答惑的人，其實(shí)就是所謂的網(wǎng)店客服！只不過(guò)是名字說(shuō)得高級(jí)大氣了一點(diǎn)而已！但總歸都是同樣的意思！

二、網(wǎng)店咨詢師的職責(zé)有哪些？

其實(shí)要經(jīng)營(yíng)起來(lái)一個(gè)店鋪，網(wǎng)店咨詢師是必不可少的！因?yàn)楹芏鄷r(shí)候單單靠產(chǎn)品的詳情展示是很能將產(chǎn)品的全方面展示出來(lái)的，這就需要到網(wǎng)店咨詢師的幫助解答了！網(wǎng)店咨詢師對(duì)于促成銷量很有影響！他們的工作職責(zé)都有這些：

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。如果連自己店鋪的產(chǎn)品內(nèi)容都不清楚的話，在買(mǎi)家問(wèn)到的時(shí)候就會(huì)啞口無(wú)聲、不知所措了！這樣會(huì)大大的減失掉一些成交率！

2、接待客戶。通過(guò)語(yǔ)言以及態(tài)度積極熱情來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。

3、查看寶貝數(shù)量及時(shí)處理產(chǎn)品的庫(kù)存問(wèn)題。

4、客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。避免出現(xiàn)到貨地址或者電話號(hào)碼不一致的情況出現(xiàn)！

5、修改備注。有時(shí)候買(mǎi)家一股腦下單了也不看看到貨地址以及手機(jī)號(hào)碼導(dǎo)致不正確，這時(shí)就需要網(wǎng)店咨詢師幫忙在后臺(tái)改一下了！

6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信發(fā)給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。

7、貨到付款的訂單處理。

8、客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

9、中差評(píng)處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，及時(shí)與買(mǎi)家溝通交流，然后解決問(wèn)題！如果放任不管的話，就會(huì)使得店鋪受到一定的影響！

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，雖然工作比較繁忙、比較勞累，但是我們更多地想要自己的能夠通過(guò)工作名稱的高級(jí)來(lái)顯示自己的工作地位，其實(shí)也是為了讓自己內(nèi)心有一個(gè)安慰！這里所說(shuō)的“網(wǎng)店咨詢師”就是如此!好了，本期內(nèi)容“網(wǎng)店咨詢是什么？網(wǎng)店咨詢師的職責(zé)有哪些？”簡(jiǎn)單分享到這兒，更多資訊盡在拼客號(hào)！

淘寶怎么投訴商家(淘寶舉報(bào)投訴店鋪)

淘寶是很多消費(fèi)者都喜歡逛的購(gòu)物平臺(tái)，上面有不少物美價(jià)廉的商品可以選購(gòu)。在淘寶開(kāi)店的商家有很多，難免會(huì)有以次充好、欺騙消費(fèi)者的賣(mài)家，如果遇到這樣的賣(mài)家，一定要在第一時(shí)間去投訴，那么淘寶上怎么投訴賣(mài)家？

一、淘寶上怎么投訴賣(mài)家？

淘寶投訴賣(mài)家主要分兩種情況，一種是還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品，在與賣(mài)家咨詢過(guò)程中雙方出現(xiàn)了矛盾，另一種是已經(jīng)在賣(mài)家店鋪購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)的商品。情況不同，投訴賣(mài)家的方式也存在差異。

第一種情況：

1、在自己沒(méi)有惡意的情況，賣(mài)家的言語(yǔ)或行為中傷了我們，我們可以打開(kāi)旺旺聊天窗口，點(diǎn)擊聊天窗口上面的舉報(bào)按鈕。

2、然后在彈出的舉報(bào)窗口中，根據(jù)賣(mài)家的行為，選擇合適的舉報(bào)方式并填寫(xiě)相關(guān)的內(nèi)容，然后提交，這樣就舉報(bào)成功了。

第二種情況：

1、對(duì)商品不滿意，同時(shí)和賣(mài)家達(dá)不成雙方都同意的方案，如果我們的訴求合理的話，就可以投訴賣(mài)家了。登錄淘寶網(wǎng)，然后點(diǎn)擊我的淘寶下的已買(mǎi)到的寶貝。

2、進(jìn)入寶貝的列表頁(yè)面，在已買(mǎi)到的寶貝的列表頁(yè)可以看到，基本上所有的商品操作那一個(gè)列表有投訴商家的鏈接，點(diǎn)擊即可。

3、進(jìn)入服務(wù)投訴的頁(yè)面，在這個(gè)頁(yè)面上寫(xiě)清楚投訴的原因和投訴說(shuō)明、聯(lián)系電話和憑證等，然后點(diǎn)擊提交給客服，讓客服介入處理，就可以了。

二、要注意什么？

在投訴賣(mài)家的時(shí)候，要注意收集證據(jù)，不然淘寶客服也不會(huì)平白無(wú)故的去處罰商家。只要你的證據(jù)足夠扎實(shí)，那么一定可以獲得公正的評(píng)判。

在淘寶買(mǎi)到有問(wèn)題的商品，一定要在第一時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家處理，在協(xié)商不一致的情況，就可以找淘寶客服主持公道了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。