作為淘寶賣家，上傳產(chǎn)品的時候一定要特別仔細(xì)，要確保產(chǎn)品的詳情頁各項信息都是準(zhǔn)確無誤的，尤其是價格。如果賣家標(biāo)錯價格，比如價格標(biāo)低了，又被買家拍下，該怎么辦呢?

一、標(biāo)錯價格被拍怎么辦?

(一)基本操作

網(wǎng)店標(biāo)錯價格，買家“惡意”下單，面對這種情況，商家可以迅速參照如下步驟操作，以求縮小影響，減少損失。

1、一旦發(fā)現(xiàn)標(biāo)價錯誤，及時下架商品或者更改為正確的價格，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大;

2、將標(biāo)價錯誤、買家“惡意”下單的這一情況及時告知電商平臺，請求平臺立刻對店鋪進(jìn)行“保護(hù)”。

3、在店鋪主頁發(fā)布聲明，道歉，并且告知由于商品標(biāo)價錯誤，合同構(gòu)成重大誤解?！板e誤價格”下單的商品將不予發(fā)貨，已經(jīng)付款的請申請全額退款。

4、對于已經(jīng)下單的買家，一一進(jìn)行告知和回復(fù)，道歉，請求買家主動申請退款。

5、如果買家因為商家不發(fā)貨而提起訴訟，商家主動應(yīng)訴，主動提出因為存在重大誤解，請求法院撤銷買賣合同。

(二)特別應(yīng)對

1、撤銷買賣合同

淘寶標(biāo)錯價格，買家以錯誤價格下單，構(gòu)成重大誤解。按照《民法總則》第一百四十七條和《合同法》第五十四條的規(guī)定，買家和商家都可以以重大誤解為由向法院申請撤銷買賣合同。需要特別注意的是，撤銷權(quán)有一年的除斥期間，一年之內(nèi)不行使就會自動消滅。

商家在被動應(yīng)訴的過程中提起反訴，撤銷合同最為可行;主動發(fā)起訴訟，撤銷買賣合同不利于商家。因為多數(shù)的買家并不會主動去起訴，任何一次訴訟的發(fā)起，盡管商家可以實現(xiàn)撤銷合同的目的，但是依然需要承擔(dān)訴訟費，因為商家存在重大過失。

2、應(yīng)對敲詐勒索

部分買家 “惡意”批量下單后，要求商家大額賠償或者補(bǔ)償，并且威脅不給錢就差評，如果性質(zhì)特別惡劣，可能涉嫌構(gòu)成敲詐勒索罪。對于這一部分買家，商家應(yīng)當(dāng)積極協(xié)商，主動應(yīng)對，情節(jié)嚴(yán)重，直接報警。

(三)應(yīng)對方式的權(quán)衡和認(rèn)識

標(biāo)錯價格，買家“惡意”下單，最好的方法是協(xié)商解決，買家主動申請退款，皆大歡喜。

其次的方案，是電商平臺主動介入，查清楚確實屬于標(biāo)價錯誤，幫助商家完成退款，降低各方損失，消除不良影響，確保店鋪可以繼續(xù)經(jīng)營。

訴訟，是下下策，不得已而為之。被動應(yīng)訴是沒有辦法的，事實上每被動應(yīng)訴一次，商家的損失就會加重一分。

必須明確，買家不同意，就沒有辦法實現(xiàn)主動退款，協(xié)商解決。這種情況下，要徹底解決問題：一是電商平臺介入，幫助商家退款，降低影響，各方減少損失;二是買家提起訴訟，商家主動應(yīng)訴，撤銷合同，實現(xiàn)案結(jié)事了。筆者認(rèn)為兩種方案中，最可行，最高效的是平臺介入，對店鋪進(jìn)行“保護(hù)”。筆者認(rèn)為電商平臺有義務(wù)對出現(xiàn)類似情況的商家提供保護(hù)、進(jìn)行救濟(jì)。

二、標(biāo)錯價格是誰的責(zé)任?

其次賣家標(biāo)錯價格，是賣家審核不嚴(yán)，屬于自己的過錯。而且很多時候賣家進(jìn)行大促的時候，價格可以低到很夸張的程度，買家沒有識別是否標(biāo)錯的義務(wù)。

那么這是不是意味著店鋪沒有救濟(jì)渠道呢?也不是。根據(jù)我國法律規(guī)定，這種情況店鋪構(gòu)成重大誤解或者顯失公平，從而可以申請撤銷合同。但撤銷合同，必須要以訴訟或者仲裁的方式進(jìn)行。換言之，如果店鋪沒有打官司，而且沒有被法院判決支持撤銷合同的話，這份買賣合同依然是有效的。店鋪仍然必須履行義務(wù)。

那么電商平臺，比如淘寶，可不可以取消該筆訂單，甚至對“惡意”下單的買家，進(jìn)行警示或者制裁呢?這里需要理清買家、店鋪和淘寶之間的關(guān)系。這里面淘寶只是一個交易平臺，并不直接參與買賣。形象一點就像菜市場，買家是買菜的，店鋪是賣菜的，平臺是市場管理人員，平時收收攤位費。淘寶并不是法院，沒有權(quán)利撤銷這筆交易。

如果淘寶產(chǎn)品價格標(biāo)錯，毫無疑問，這肯定是賣家的責(zé)任，不過，如果買家拍下的價格太低，連成本都無法挽回，商家可以嘗試和買家溝通，看能不能讓買家取消訂單。

淘寶標(biāo)錯價格只發(fā)贈品不發(fā)商品怎么辦？如何應(yīng)對？

有些淘寶店鋪為了吸引消費者進(jìn)店購物，會在銷售產(chǎn)品的時候給一些贈品，這樣買家在收到貨的時候基本上就不會給店鋪差評。不過如果店鋪訂單多，商家在發(fā)貨時可能會因為失誤導(dǎo)致商品漏發(fā)。那么淘寶標(biāo)錯價格只發(fā)贈品不發(fā)商品怎么辦?如何應(yīng)對?

淘寶標(biāo)錯價格只發(fā)贈品不發(fā)商品怎么辦?

淘寶賣家報錯價不發(fā)貨你有兩種方式解決:

第一、你可以和賣家協(xié)商讓他給你發(fā)貨。

第二、如果賣家實在不發(fā)貨你可以申請退款，申請賣家缺貨，或者是未按約定時間發(fā)貨，如果是天貓賣家到時會賠付你天貓積分相當(dāng)于30%的下單金額。然后還可以到訂單中去投訴賣家。

淘寶標(biāo)錯價格商家如何應(yīng)對?

對于已產(chǎn)生的標(biāo)錯商品信息訂單，商家應(yīng)按訂單約定履行合同義務(wù)，對于出現(xiàn)標(biāo)錯類(如價格)事件的商家，需在知道或者應(yīng)當(dāng)知道時間發(fā)生的2小時內(nèi)通知淘寶。商家未按照承諾履約發(fā)貨的淘寶會按照以下情形進(jìn)行處理：

(1)已產(chǎn)生的單次標(biāo)錯商品信息訂單損失金額小于1萬元(含)的商家，商家應(yīng)按訂單履約，如商家因庫存不足等特殊原因無法履約，商家確認(rèn)淘寶投訴情況統(tǒng)一方案向消費者先行賠付，因此產(chǎn)生的所有費用由商家無條件承擔(dān)。

(2)已產(chǎn)生的單次標(biāo)錯商品信息訂單損失金額大于1萬元的商家，淘寶有權(quán)視投訴情況與商家聯(lián)系，商家應(yīng)對此作出淘寶認(rèn)可的統(tǒng)一處理方案以消除不利影響，因此產(chǎn)生的不利后果及費用由商家承擔(dān)。

對于線上店鋪操作失誤出現(xiàn)標(biāo)價錯誤時，不能僅以價格利益失衡主張撤銷，商家還需要證明自己存在重大誤解等主觀原因。根據(jù)前述判例來看，司法實踐中對主觀原因的判斷往往需要看店鋪有無采取及時的補(bǔ)救措施，如斷開鏈接、下架商品、聯(lián)系買方、未在網(wǎng)站頁面附加折扣字樣等。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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