淘寶糾紛退款對賣家影響有多大？

現(xiàn)在大部分的人都是網(wǎng)購的，網(wǎng)購也會有不如意的需要退貨換貨，沒有解決的事情會申請?zhí)詫毧头槿?。今天小編給大家講解一下淘寶客服介入對賣家的影響。

淘寶客服介入會影響賣家上活動，你申請退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆 會限制他參加淘寶活動。淘寶介入就是申請售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽(yù)評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

淘寶客服介入對賣家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實賣家沒有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率，賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

怎么降低店鋪糾紛退款率？

1、金額較少的直接退款：

在經(jīng)營網(wǎng)店的時候，我們知道上面的產(chǎn)品價格是比較低的，所以其產(chǎn)品單價也是相對較低，所以當(dāng)消費者申請退款的時候，商家可以根據(jù)金額來確定是否直接退款。一般來說金額較少的產(chǎn)品是建議直接退款，以此來確保網(wǎng)店不會產(chǎn)生過多的退款糾紛率。

2、準(zhǔn)備反駁材料：

當(dāng)出現(xiàn)消費者惡意退款的時候，商家可以直接反駁相應(yīng)的退款申請，并且在駁回的內(nèi)容中表明商家主動聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容，一旦有平臺介入，則可以給網(wǎng)店留下一個比較好的印象，并且在駁回的過程中，還需要闡述相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)方，讓平臺能夠準(zhǔn)確判定相應(yīng)退款訂單的合理性。

3、平臺介入時提供相關(guān)憑證：

在商家同消費者溝通之后卻沒有效果的，那么消費者會選擇申請平臺介入，因此這個時候就需要客服人員及時并準(zhǔn)備到相應(yīng)的憑證，同時還需要向平臺提供不予退款的原因，確保平臺駁回該退款申請。

網(wǎng)店代運營怎么找？怎么分辨靠譜的代運營？

在淘寶上申請一個店鋪并不難，但是想要把淘寶店做起來可不容易，很多新手在開店一段時間后就已經(jīng)感受到了經(jīng)營的不容易，所以這時候有些人就會請代運營，那么正規(guī)的淘寶代運營者去哪里找呢?有認(rèn)識的朋友推薦是最好的，網(wǎng)上這一塊比較多，挺魚龍混雜的，要多去了解這些公司的資質(zhì)和口碑情況，下面說說怎么分辨代運營公司吧。

怎么分辨靠譜的代運營公司？

判斷代運營公司靠譜不靠譜主要有以下幾點

1、首先我們要了解淘寶代運營行業(yè)的基本情況情況，還要要明確自己店鋪出現(xiàn)的問題，并根據(jù)問題找到所需要的服務(wù)，確定相對應(yīng)的類型，不要盲目的去尋找

公司規(guī)模：團(tuán)隊人員配備，專業(yè)能力，公司成立年限，渠道資源，以及公司獲得榮譽(yù)認(rèn)證等，只有提供真實可靠信息的公司，才值得信任。

成功案例：看成功案例不僅僅只是看代運營公司給出的案例，這些案例造假的可能性不低，關(guān)鍵還是還要看看現(xiàn)在正在運營店鋪的后臺數(shù)據(jù)，成功案例的數(shù)據(jù)能夠最好的反映出一家代運營公司運營團(tuán)隊的能力高低，這點很關(guān)鍵。

策劃方案：賣家要明確找代運營公司具體解決什么問題，平臺入駐、視覺包裝、運營推廣、數(shù)據(jù)分析、活動策劃等，看看運營公司的方案能不能解決你的問題，代運營公司給出的策劃方案能夠切實的解決你店鋪的問題才是適合你的代運營公司。

2、一定要是有多年運營經(jīng)驗的公司，最起碼要有5年以上，馬云曾經(jīng)說過一個公司能存活5年已經(jīng)很了不起了，選擇這樣一家公司幫你運營店鋪最起碼公司是不至于倒閉的，如果選擇個人或者剛成立不到一兩年的公司是會有跑路和倒閉的風(fēng)險。公司盈利一定是以團(tuán)隊運營項目為主，而不是以銷售團(tuán)隊營銷為主。現(xiàn)在代運營公司分兩大類，一類是營銷型公司，就是銷售人員多，運營人員就沒幾個，另一類是運營型公司，主要是看項目，項目能不能做起來產(chǎn)品是關(guān)鍵，所以這類公司在接項目的時候，會考察產(chǎn)品的優(yōu)勢，而不是一味地讓你交費用。那判斷這一點的關(guān)鍵，如果你離運營公司不遠(yuǎn)可以直接到公司考察，如果運營團(tuán)隊在50人左右那已經(jīng)很不錯了。如果銷售人員多，那就不用談了。

3、多做對比，可多了解幾家代運營公司，進(jìn)行對比，這樣可以更清楚地了解各代運營公司的差異，找到適合自己的代運營經(jīng)驗。
了解電商代運營費企業(yè)在選擇電子商務(wù)代理時，不能簡單參考價格就作出選擇，而要看服務(wù)的價格，如果價格很低，這樣的拼多多代運營公司一定不要選擇，不然的話就很容易上當(dāng)受騙。

分辨的方法有很多，上門去考察是很有必要的，一次上門考察看出來的問題，基本上都會檢驗出淘寶代運營公司是不是真的有實力。

目前還是有很多代運營公司比較靠譜的，除了可以找代運營公司外，自己也可以去找個人運營，通過招聘的方式就能找到一大堆，但是到底誰出色就要看你的眼力勁了，這個是靠運氣的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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